最近一直處于風口浪尖的中國第一大B2C電商京東商城再次把自己置于聚光燈之下，這家向來不安分的公司以每年一次的“6.18周年慶”活動在網絡零售界引領了一股強烈的“促銷大戰”旋風。
不僅僅是其他的電商企業，甚至連兩大傳統家電連鎖巨頭國美和蘇寧也借助各自旗下的電子商務平臺庫巴購物網和蘇寧易購加入其中，并以“觸碰價格低線”、“擊穿價格低線”的“宣言”步步加深“戰事”。
而本來只是作為京東商城一家公司的單個促銷行為，早已演變成行業里各個玩家展示競爭實力的戰局。
很顯然，各家比拼的不僅僅是誰的促銷品種多、促銷力度大、促銷時間長，更是一場關乎綜合實力的較量，正如京東所認為的那樣，面對這場商戰，單純依靠價格優勢并不夠，更需靠背后強大的服務、物流以及品牌的支撐。
情況的確如此，表面上看的是吸引了多少點擊量、訂單量是多少、完成了多少銷售額，背后反映的則是采購能力、訂單處理水平和物流體系的實力，從這一個角度看，京東的“6.18”也是對自己抗壓能力的一次挑戰，“玩了一場難度極高的極限運動”。
全民京東
整個6月下旬，看起來都像是京東商城的節日，無論是遠在北京通州馬駒橋的大型工廠外面，還是川流不息的地鐵里，都可以看到很多人都拿著帶有“京東”標志包裝盒的商品；在虛擬的互聯網世界里，也有不少網友自發地在天涯、豆瓣、微博等網站里形成“6.18搶購討論區”，更有通過微博、網站等各種平臺“曬”自己在京東上搶到的商品。
而京東商城董事局主席兼CEO劉強東的微博上一條關于京東“6.18”活動簡報的消息，則被轉發了5000多次、評論2500多條。
這的確是京東商城的節日。今天已經占據網絡零售市場份額1/3強的京東，自從2004年開始涉足電子商務領域至今，每年的“6.18”前后都會聯合各大供應商推出在線讓利促銷活動以增加客戶的黏性，但號稱“全場所有品類商品均會下探價格底線，接近零利潤促銷”每每引發消費者的火熱參與。
從2007年開始，京東的“周年慶”活動逐漸形成了自己的特色，例如采用“月黑風高”、“老劉專場”、“會員專場”等專題活動，在原有的網絡銷售的基礎上，提供集中的大力度營銷。
2010年，京東投入了3000萬元打造“618周年慶典”，今年該公司對整個“紅6月”的投入更是 “史無前例”。
在IT數碼商品上砸下重金、與聯想、惠普、宏基、戴爾等多家知名品牌廠商讓利5000萬元的同時，京東還開放了從電腦整機、數碼產品、辦公外設、大/小家電、手機到日用百貨、圖書音像、服裝首飾等幾乎京東商城上所有的品類，其中8萬件IT數碼單品，包括5000臺筆記本電腦、5000套鍵盤及鼠標、5000套移動硬盤/U盤、5000臺路由器都會進行半價促銷。
銷售結果的確令人驚訝，根據京東商城的數據顯示，該公司6月18日當天訂單量接近50萬單、單日銷售額超過2億元、當日頁面瀏覽量達到1億次，這在中國電子商務市場創下了單日銷售量的歷史紀錄，其銷售額和訂單量都較去年獲得了200%的增長。仔細分析會發現，很多客戶在這個活動中在京東下的訂單數量通常不止一個，有網友感嘆說，“感覺把一年的書都買了。”
其實這類以超低價作為激發點的規模浩大的“店慶促銷”是零售行業最常規的銷售手段，在傳統零售渠道早已被如國美、蘇寧、大中等嫻熟運用，而相比于傳統線下的活動，網絡促銷更加不受到空間、時間的約束。隨著京東“店慶促銷”爆發性、影響力的逐級增大，國美旗下庫巴購物網、蘇寧易購等也加入其中，而且都是有備而來。
庫巴購物網從6月17日上午10點開始率先展開一場為期三天的“72小時癲狂派對”，對旗下10大類數百款產品全面大幅降價促銷，并保證所有商品的價格在網上是最低的。
據了解，國美還成立了專門的機構對各類家電網上商城進行價格實時監控，一旦發現有低于國美價格的就立即調整；而蘇寧易購“擊穿底價，血拼6月”降價促銷也正在進行中，除了同樣拿出價格的籌碼外，還承諾對期間所有銷售的電器商品均實施終身免費保養。
壓力測試
對于京東自身而言，這更像是一個每年一次的自檢行動以檢測其抗壓能力。
借助于“6.18 瘋搶紅六月”規模龐大的促銷活動，京東的服務體系、物流平臺、信息平臺及供應鏈管理能力都將面臨有力的挑戰并進行驗證。該公司表示，對于這種銷售高峰活動，公司其實是做好了準備，他們會根據以往的經驗對網站訪問量、銷售量等作出預估，然后在技術、供應鏈管理、物流環節等方面予以跟進。
而在每一次的高峰銷售活動之后，京東都會通過后臺信息系統對用戶消費行為、點擊量、產品銷售情況等數據進行深度挖掘、分析，這些有效數據又將對京東技術配備、物流、供貨決策提供支持。
2010年，為了應對“6.18”期間用戶數量以及訂單量的爆發性增長，京東投入千萬元增設了100臺服務器并擴充了帶寬，以確保網站運行和用戶下單更加流暢。
然而這畢竟是一場比拼財力、精力、體力、耐力的運動，在收獲人氣、眼球、銷量的同時，訂單處理能力和客戶體驗的下降也將是一個很大的挑戰。
劉強東于6月19日在其微博中承認了期間的不足，由于流量多次超過4G導致服務器運行緩慢，以及圖書備貨量嚴重不足等，這也直接造成了客戶訂單消失現象的產生和大量訂單的積壓。好在訂單消失更多是技術上的問題，接下來的一天，大部分消失的訂單恢復了。
但18日當天所積壓的十幾萬個訂單處理起來卻不那么容易，其中很大部分都是由于圖書缺貨造成的，盡管該公司說在三日內處理完畢，“2000多名同事在持續加班中”，即便如此，仍然有不少客戶到了26日仍然留言，沒有收到貨甚至訂單處于“缺貨”狀態。
單就IT系統的支撐能力，京東的日處理訂單可達到60萬單，相比于此次“6.18”活動50萬單應該有能力應付，而這一次顯然是對圖書訂單的需求準備不足，事實上對于圖書、百貨等最近兩年才加入的品類一直是京東的“短板”。
除了采購、銷售、技術的考驗之外，物流體系也頗為關鍵，況且京東還背負著“211”的承諾。不過在該公司看來，物流體系正是其最大的競爭優勢，不斷建設和完善中的倉儲配送體系已經輻射全國大部分地區，甚至包括傳統渠道都難以覆蓋的三、四線城市。
京東在華北、華東、華南、西南、華中建立了五大物流中心，在武漢、沈陽、西安、杭州等城市設立二級庫房，并在天津、蘇州、杭州等超過110座城市建立了城市配送站。在這一場與速度的較量之中，京東自建的配送隊伍的確有比較專業的表現。
京東高舉高打的行為不斷地抬高整個行業在服務質量、品牌推廣方面的門檻，即便只是在某一次銷售活動中無不體現出其用意，但與此同時，也是對自己的不斷挑戰，顯然以京東每年200%的成長速度，如果不對訂單處理能力進行擴容，將沒有辦法高質量地完成下一年的店慶促銷活動。不過高強度作戰、不斷提升上限是京東的本性所在，如果不這樣做，它將失去生存之本。
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本文標題：全民京東：一場難度極高的極限運動
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