導讀僅僅運營了三個月以后，高朋就已經在全國開辟了近130家分站，共有員工3000余人，別人一年走完的路，高朋用三個月走完了，然而高朋也在超速發展中遭遇到成長的煩惱，并為此付出了代價。
7月13日消息，從去年開始，團購鼻祖Groupon就一直暴露著對中國市場的向往，各種消息也是撲朔迷離。直到今年3月16日，這一切的謎底才有了答案，Groupon、騰訊以及云峰基金三家出資成立高朋網。從上線開始，高朋一直就在媒體的聚光燈下。僅僅運營了三個月以后，高朋就已經在全國開辟了近130家分站，共有員工3000余人，別人一年走完的路，高朋用三個月走完了，然而高朋也在超速發展中遭遇到成長的煩惱，并為此付出了代價。
用創業的心態去做一個3000人的公司
李明（化名）在今年2月份的時候還是高朋的一名普通銷售員，他是高朋最早的的一批員工。他自己介紹說，他已經換過3個辦公地點，就是到了最后呼家樓附近的寫字樓以后，他也換過四五個工位了。他說他總是感到身邊的人越來越多，原本好不容易熟識的同事，在換工位的時候，又換了陌生人。
但是他很喜歡高朋沒有隔斷的辦公環境，你很容易和你身邊的人打成一片，大家有什么事情就在辦公位上開現場會。“你進入高朋辦公室的時候，你不會覺得這是一個互聯網公司，更像是一個集會，大家都在討論著，討論今天團購的數據，明天團購的安排”。作為高朋中級別最高領導人，歐陽云這么形容高朋，“我們在高朋是沒有上下級概念的，每個人都是CEO。”
在3月份上線時，高朋還僅僅有200多位員工，而到我們拜訪高朋的時候，高朋已經有超過3000名的員工，對于人員的擴展，感受最深的是負責招聘的面試專員，他說他最瘋狂的時候，一天通知了200多人來面試，而瘋狂面試之后，第二天他嗓子已經疼的不能再說話了，他自己說“再也不敢這么安排面試了”。
大量的員工進入以后，如何讓這些人迅速的認同高朋的企業文化呢？歐陽云一直在強調的一點是，高朋每個人都是CEO，高朋的信譽就是你的信譽，高朋的責任就是你的責任。但如同所有發展中的企業一樣，不是所有員工都能把公司的責任和信譽扛在自己的肩上，在今年5月，高朋抽取iPhone4的一次活動中，暴露出嚴重的問題。5月4日下午2點左右，高朋團購同時在新浪和騰訊的官方微博上發布了一條關于“轉發微博贏取白色iPhone 4”的活動微博，宣布將從轉發的粉絲中抽取兩位獲得白色iPhone4手機，活動一出，此微博迅速得到轉發，高朋團購的粉絲數量也大幅提升，高朋的新浪官方微博被轉發11萬余次之多。5月10日下午3點12分，高朋團購公布了中獎的兩位網友“lexieyuanyuan”和“nifengfeixiang86”。但是隨后有網友質疑，經過人肉搜索，中獎的兩人是高朋員工。
歐陽云無論如何也想不到會出現這樣的事情，當有記者打電話求證的時候，他出于對自己員工的信任否認會出現這樣的事情。隨后，高朋宣布了調查結果，負責抽獎的員工和副總裁被辭退。
網站抽獎作假被質疑在中國絕不是第一次，但高朋卻幾乎是唯一一個公開承認錯誤的網站。如果高調的發布聲明，難道不擔心這件事情的負面影響被二次擴大？歐陽云在談到這個問題的時候說，我覺得我們需要給公眾一個交代，做錯了就要為此付出代價。
歐陽云坦言，感謝并且一直歡迎媒體朋友對高朋的監督。
高朋是否能夠打破怪圈
開放、平等、高效和責任，這是高朋公司希望每一位員工認同的企業文化。其中高效是來之團購鼻祖Groupon所倡導的企業文化，而高朋也希望他能發揮中西合璧的威力。從上線伊始，高朋就強調它借鑒了很多Groupon全球的團購經驗，然而這一點，卻遭到很多中國同行的攻擊 。
在2月底，TechWeb網站舉辦的一次行業聚會上，拉手網的吳波明確說了一句話，“他們怎么來的，我讓他們怎么回去，并且有一天我還會去美國搶你們的飯碗。”拉手在中國的團購市場中一直都走在前列。
2008年11月，Groupon在美國創立，以一種新的商業模式，以超低的折扣每天推出一款商品吸引了大量的用戶。和以往一樣，每當國外有一個新的模式走紅，國內必然會出現克隆者，但這次克隆來的卻格外迅猛。從2010年3月，國內出現首家團購網站美團網之后，團購這個領域迅速被染成一片紅海，團購網站之間的戰斗被人稱呼做“千團大戰”，而據一份調查的數據稱，截止到今年6月，全國共有5000余家團購網站，其中領先的諸如美團、拉手、滿座等皆在去年就已經建立。高朋正式上線的日期是2011年3月16日，整整晚了一年。
并且有一個不可忽視的現實，尚無一家外國互聯網企業在中國獲得成功，這被稱作中國互聯網的一個怪圈。歐陽云對這個“怪圈”并沒有太大的壓力，他說，以往外國企業不成功原因無外乎不了解中國市場，還有一個根本上的原因是，中國分部做的任何重大決定都要總部來拍板，而高朋不存在這個情況，高朋不是Groupon中國公司，而是一個真正的本土公司，任何決定我們自己就能做主。
在高朋辦公室，你每隔一段時間就能看到一個金發碧眼的外國人從你身邊走過。也許歐陽云并不需要把決定繞地球一周，但是否如同媒體傳聞的那樣，大量的外籍員工把持著高朋各個重要的部門？對此，歐陽在接受Techweb采訪時表示，高朋聘用的外籍員工不到公司總人數的10%，其中還有很多非中國國籍的華裔人士。
長跑短跑
有人這么評價中國的團購之戰，“本來大家以為這是一場短跑，沒想到最后變成一場長跑”。早在2010年底，市場還不斷出現新團購網站的時候，拉手網的創始人吳波就對外說“明年會淘汰一大批團購網站，會形成3、4家的壟斷企業。”2011年過去了一半，這個預言沒有任何實現的跡象。
歐陽云當然很希望這是一場長跑，否則他還沒有起跑，別人就已經決出勝負了。他說，“市場原沒有達到飽和，每個月新進入的團購網站還在300家左右，北京上萬家餐飲企業，嘗試過團購服務也只有千余家。”
起跑整整晚了一年，高朋是以沖刺的速度在進行起跑。從3月16日上線后，截止到6月底，高朋已經開設近130家分站，甚至包括了吳江這種人口不到百萬規模的城市。高朋的總員工數量也從上線之初的300余人發展到了3000余人。據高朋內部員工透露，高朋最開始擴展到新城市的時候，是從Groupon總部派遣的管理人員直接指派擔任城市業務的負責人。雖然是外籍管理人員分管城市，但高朋的“老外”還是比較了解本地市場，據說，他們很重視團隊建設，也會和大家一起唱歌喝酒見客戶，并不感覺很陌生，對于具體業務插手也不多，只負責和總部聯絡以及協調各個部門整體運作。
業務拓展到了具體城市以后，高朋最開始進行的就是招聘，目前，高朋省會級二線城市的人員規模都已經在50人左右，在籌備期如此之短的時間內，高朋是不是采取了整體挖人的方法來組建團隊呢？高朋內部人員說，在分站的人員配備上，高朋從其他團購網站跳槽過來的人為整體員工數量的5%左右，更多的人來之熟悉本地商戶的其他行業的從業人員，這一點信息和以往風傳高朋高薪挖人的做法有很大出入。
高朋在進入中國的時候，最開始接觸的項目都堅持要求商戶上交銷售額的50%的金額作為高朋的傭金。這個比例相對于很多網站對于優質商戶采取平進平出的做法，甚至賠本銷售的做法有很大的出入。而目前，高朋早已經放棄這個分成比例，而是具體項目有具體比例，每個城市只要保持在一個整體的利潤水平即可。但是高朋堅持不預付銷售款，并且付款周期非常長，這點也造成商戶在一定程度上的不滿意，爭取優質商戶方面也處于下風。但也正是因為這一點，高朋的資金安全方面也有很大的保障。
除了銷售比例不再堅持50%的高傭金外，高朋和也不再堅持Groupon在美國一天一單的團購模式，入鄉隨俗的改為了一天多單。但是目前的頁面呈現仍然是一個主單，其他為附單。并且內部消息說，上個月高朋把原本在中國香港的服務器遷移到了大陸，使網站訪問速度得到了很大提升。
問題伴隨成長
前幾天，媒體風傳高朋進行了內部裁員，裁員比例高達30%，并且將運營權移交給騰訊管理。歐陽云隨后否認這一說法，創新工場創始人李開復在微博評論說，“懷疑任何高朋的“內幕”，想造它謠的沒有3000也有2000家吧!”隨后是一個偷笑的表情。
是不是媒體盯住高朋不放呢？從抽獎被爆作假，隨后出現懷疑為團購二手貨，前不久又有商戶宣布取消團購的項目，直到被傳裁員。業務上的問題加上媒體的圍攻，使高朋的負面形象一次又一次地被放大。
實際上，很多參加過高朋團購的消費者都感到失望，尤其是購買實物的消費者。高朋的發貨速度實在是太慢了，筆者在半個月前參加的一期高朋團購，直到目前還沒有收到貨物，這與其他家團購網站5天左右的送貨速度有明顯的差距。并且面對業務增長帶來的大量投訴，高朋的售后部門也面臨疲于應付的局面。
什么原因造成了高朋如此的境地？我們通過一名高朋的工作人員了解到，在高朋上個月的業績中，很多城市的銷售額翻了5、6倍。有了解高朋情況的朋友說，高朋目前是銷售業績成長非常快，合作商戶也非常多，但是其他方面明顯落后于銷售部門。也因為銷售人員擴展太快，以往高朋銷售人員以區域劃分，目前這個劃分也越來越不明晰，搶單現象時有發生。我們在隨后對高朋內部人員的采訪中了解到，目前高朋對商戶資質審核、對銷售情況預期的管理非常嚴格，甚至經常有談下來的單子被駁回的情況。
歐陽云在談到如何解決這些問題的時候，強調高朋已經加大對商戶的資質審核，商品的情況核實，并且要加大投入進行客服團隊的建設。雖然是一場長跑，但這明顯是一場要用短跑的速度才能完成的比賽。高朋不顧一起的起跑，帶來了很多負面的后果，就像剛剛通車的京滬高鐵一樣，雖然速度實現了，但是沿途的配套還不完善。
高朋如何才能跑贏這一場長跑，不只是有速度和誠懇的態度就能夠解決的。伴隨高朋的成長，可以預知的是：煩惱還將不斷衍生。這對歐陽云和年輕的高朋來講，無論如何都無法逃避。
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本文標題：團購網站高朋的煩惱：問題伴隨成長
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