隨著電子商務(wù)步入快車道，其火爆的發(fā)展空間帶來無窮市場(chǎng)想象力的同時(shí)，由此發(fā)酵出來的外延細(xì)分行業(yè)也在逐漸嶄露頭角，電商服務(wù)業(yè)就是一例。記者近日從杭州熙浪信息技術(shù)有限公司（下稱“熙浪”）確認(rèn)，其已完成千萬美元級(jí)別首輪融資，而這也是國內(nèi)該領(lǐng)域最大的一筆融資額。該筆資金將用在市場(chǎng)推廣以及電商人才招聘，加速業(yè)務(wù)發(fā)展。
據(jù)記者了解，目前有包括紅杉資本、紀(jì)源資本、達(dá)晨創(chuàng)投、建銀國際等多家投資機(jī)構(gòu)正在覬覦電商服務(wù)業(yè)。而早在此之前，已有IDG和阿里巴巴等企業(yè)在該行業(yè)蓄力。
電商服務(wù)業(yè)主要針對(duì)傳統(tǒng)品牌企業(yè)，為其提供網(wǎng)上產(chǎn)品分銷、電子商務(wù)渠道管理、倉儲(chǔ)配送、軟件應(yīng)用等服務(wù)。
易觀國際電子商務(wù)分析師陳壽送指出，雖然近兩年來，國內(nèi)浮現(xiàn)出千家以上的電商外包服務(wù)企業(yè)，但企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)力參差不齊。“大部分只提供戰(zhàn)略咨詢、網(wǎng)店裝修托管、推廣營銷或軟件開發(fā)等簡(jiǎn)單服務(wù)，大多都依托淘寶、拍拍、京東等第三方購物平臺(tái)生存，有能力提供電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈整合的企業(yè)為數(shù)不多，資本的進(jìn)入或?qū)⑼苿?dòng)這一市場(chǎng)的快速成熟。”
在今年3月30日商務(wù)部出爐的《商貿(mào)物流發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃》中預(yù)計(jì)，未來五年電子商務(wù)交易額將保持年均20%以上的增長速度，2015年將達(dá)到12萬億。這無疑給電商外包服務(wù)企業(yè)打了一劑強(qiáng)心針。
傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”背后的幫手
消費(fèi)者在網(wǎng)上品牌旗艦店里挑選、購買商品時(shí)，可能未必知道是誰背后提供導(dǎo)購、下單等服務(wù)。實(shí)際上，眾多知名品牌的網(wǎng)絡(luò)官方旗艦店都不是他們自己在打理，而是選擇將其外包給第三方。
目前，美的、蘇泊爾、安踏、諾基亞、HTC等企業(yè)的B2C業(yè)務(wù)均由電商外包服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)代為運(yùn)營管理。
陳壽送告訴記者，其實(shí)電商外包服務(wù)企業(yè)早在本世紀(jì)初就已萌芽，發(fā)展初期的不少企業(yè)都是從易趣、淘寶等大平臺(tái)中的大賣家轉(zhuǎn)型而來，不少企業(yè)都有從事B2C電子商務(wù)企業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
“面對(duì)電子商務(wù)巨大的市場(chǎng)空間，傳統(tǒng)品牌企業(yè)一方面迫切希望能通過網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)，另一方面又受到經(jīng)驗(yàn)少、專業(yè)人才缺乏和成本高的限制。外包是加快傳統(tǒng)企業(yè)涉水電子商務(wù)的捷徑。”陳壽送表示。
“傳統(tǒng)品牌如果自建電子商務(wù)，會(huì)涉及到電子商務(wù)渠道規(guī)劃、建站或平臺(tái)開店、店鋪運(yùn)維、營銷推廣、倉儲(chǔ)物流、CRM管理、數(shù)據(jù)挖掘、售后服務(wù)等紛繁龐雜的運(yùn)營環(huán)節(jié)。如果傳統(tǒng)企業(yè)想要直接開展B2C業(yè)務(wù)，起步?jīng)]有幾千萬資金很難做到。”電子商務(wù)資深人士龔文祥告訴記者。
事實(shí)上，很多知名品牌起初都曾經(jīng)自己嘗試過組建獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)來運(yùn)作電子商務(wù)，但大都收效甚微。
電商外包服務(wù)企業(yè)的存在無疑彌補(bǔ)了這一缺憾。然而，龔文祥告訴記者，由于這個(gè)行業(yè)的進(jìn)入門檻相對(duì)較低，目前業(yè)內(nèi)扎堆著大量的小服務(wù)商，他們大多以組建幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，靠幾萬元的創(chuàng)業(yè)資金起家，服務(wù)內(nèi)容也單一有限。
某業(yè)內(nèi)企業(yè)高層也向記者坦言，雖然外包服務(wù)商發(fā)展速度快，進(jìn)入門檻低，但競(jìng)爭(zhēng)門檻卻頗高。
“品牌團(tuán)隊(duì)的配備、網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的搭建、倉儲(chǔ)物流的跟進(jìn)等供應(yīng)鏈體系的聚集才能確保穩(wěn)定的品牌合作，而這對(duì)企業(yè)本身的要求極高。目前業(yè)內(nèi)銷售額達(dá)到億元級(jí)規(guī)模的企業(yè)也屈指可數(shù)。”上述人士說，“那些提供單一服務(wù)的企業(yè)服務(wù)不容易產(chǎn)生用戶黏性，難以確保持續(xù)的高速增長。”
據(jù)記者了解，目前國內(nèi)較為成熟的電商外包服務(wù)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)包括幫助傳統(tǒng)行業(yè)的品牌商在網(wǎng)上開店，并負(fù)責(zé)店面裝修、運(yùn)營、推廣、倉庫物流、售后服務(wù)；將品牌商的商品放在與服務(wù)商有合作的分銷渠道銷售；為品牌商提供技術(shù)支持，包括品牌B2C商城搭建、ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)開發(fā)等。
上述業(yè)內(nèi)人士告訴記者，電商外包服務(wù)企業(yè)目前的收入主要來自向品牌商收取的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)以及銷售傭金的分成。其按照服務(wù)企業(yè)所處行業(yè)的特性，分成比例略有區(qū)別，一般比例介于10%~30%之間。
類GSI企業(yè)的出路
今年3月全球電子商務(wù)巨頭eBay以24億美元收購了美國知名的電子商務(wù)服務(wù)商GSI Commerce，成為其自2005年以來的最大一筆并購，這一消息無疑為中國的類GSI電子商務(wù)服務(wù)商們樹立了信心。
在美國前500名的B2C企業(yè)中，超過70家為GSI的客戶。目前，GSI管理著180多家零售商的網(wǎng)站和庫存。包括牛仔褲生產(chǎn)商Levia、玩具反斗城公司等。GSI通過其數(shù)據(jù)中心管理零售商的電子商務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)行營銷，并管理庫存。由于它的存在，許多零售商都已停止在亞馬遜網(wǎng)站銷售商品，轉(zhuǎn)而將電子商務(wù)外包給GSI。
“目前大家都在參考GSI的模式發(fā)力，但現(xiàn)階段國內(nèi)同類企業(yè)手握的傳統(tǒng)品牌商都普遍不多，且大多服務(wù)能力有限，每家基本集中在2~3個(gè)行業(yè)。” 前述提到的業(yè)內(nèi)企業(yè)向記者坦言，制約服務(wù)商發(fā)展的瓶頸是規(guī)模化的服務(wù)能力，如何在隨著合作商增加的基礎(chǔ)上，遞減自己的邊際成本是個(gè)難點(diǎn)。“如果發(fā)展太快，后端服務(wù)跟不上，很容易死掉，最終行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比拼的是供應(yīng)鏈整合與管理能力，而非是合作品牌商的數(shù)量。”
此外，運(yùn)營費(fèi)用對(duì)企業(yè)而言是主要的支出，其中人力成本更是一種考驗(yàn)。“電商專業(yè)人才的缺乏是一塊不小的短板，而每個(gè)服務(wù)的品牌商都需要組建幾個(gè)人到十幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，后端客服人員的數(shù)量也會(huì)隨著服務(wù)品牌商數(shù)量的增加隨之遞增。”他說。
陳壽送指出，目前電商外包服務(wù)市場(chǎng)尚處于供小于求的局面，只要客服、物流等環(huán)節(jié)具備競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)業(yè)鏈體系夠完整，真正有運(yùn)營能力的企業(yè)容易脫穎而出。“不過市場(chǎng)未來的集中度不會(huì)特別高，單家企業(yè)的服務(wù)能力有限，一兩家不可能做到通吃，但會(huì)在具體服務(wù)的細(xì)分行業(yè)，比如3C、服裝等領(lǐng)域出現(xiàn)幾家相對(duì)成熟的電商外包服務(wù)企業(yè)。”
雖然這個(gè)方興未艾的行業(yè)讓投資人看到了潛在的機(jī)會(huì)，但一位不愿透露姓名的投資人向記者直言，電商外包服務(wù)企業(yè)從其提供的業(yè)務(wù)屬性來看，屬于電子商務(wù)領(lǐng)域的重工業(yè)，他們?cè)谫Y金方面受到庫存和不斷增加的大量人力支出的壓力巨大，在硬件條件上需要持續(xù)的投入，這就容易導(dǎo)致其背后所得的利潤非常有限。
此外，陳壽送指出，電商外包服務(wù)企業(yè)未來的發(fā)展除取決于企業(yè)自身的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)和自身的運(yùn)營服務(wù)能力，也與傳統(tǒng)品牌企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略選擇息息相關(guān)。
陳壽送預(yù)計(jì)，電商外包服務(wù)企業(yè)未來或在于轉(zhuǎn)型成為傳統(tǒng)品牌企業(yè)的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷渠道，而其服務(wù)的客戶對(duì)象也會(huì)逐漸從一些傳統(tǒng)大品牌企業(yè)轉(zhuǎn)向中小品牌企業(yè)，這一塊的長尾市場(chǎng)需求會(huì)逐漸釋放出來。
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