廣州市消委會(huì)昨日發(fā)布數(shù)據(jù)稱，自今年1月以來共接到有關(guān)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購案件共453宗，其中投訴案件有245 宗。消委會(huì)建議，消費(fèi)者應(yīng)注意保存好網(wǎng)上聊天記錄、短信留言等訂貨單據(jù)，還要注意保留商家的聯(lián)系方式，以備維權(quán)時(shí)使用；同時(shí)提醒消費(fèi)者不要輕易被“團(tuán)購優(yōu)惠”忽悠。
“超低價(jià)”是餌，其他要收費(fèi)
今年2月，消費(fèi)者楊小姐在某團(tuán)購網(wǎng)購買了一間美發(fā)店的價(jià)格為88元的電發(fā)服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)包括使用歐萊雅、資生堂等牌子的染發(fā)產(chǎn)品，并加送焗油兩次。但楊小姐如期到該店消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)，該店不僅使用其他牌子的染發(fā)產(chǎn)品，且焗油也不是贈(zèng)送的，需要每次收費(fèi)20元，因而產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。
原材料漲了要加價(jià)退錢也難
今年1月份，消費(fèi)者蔡小姐在某團(tuán)購網(wǎng)團(tuán)購了一份價(jià)格52元的百度烤肉，當(dāng)蔡小姐到該店消費(fèi)時(shí)，對(duì)方卻以原料漲價(jià)為由，拒絕提供團(tuán)購網(wǎng)站上所顯示的商品，無奈之下蔡小姐唯有提出退費(fèi)，但該費(fèi)用卻遲遲沒有結(jié)果，后經(jīng)過消委會(huì)調(diào)解方才成功退回。據(jù)了解，團(tuán)購網(wǎng)上一般會(huì)以比較低的優(yōu)惠價(jià)格吸引消費(fèi)者，但是這些團(tuán)購優(yōu)惠承諾往往難以兌現(xiàn)。經(jīng)營(yíng)者通常以單方面停止團(tuán)購優(yōu)惠、更改優(yōu)惠期限、上調(diào)價(jià)格等理由搪塞消費(fèi)者，甚至向消費(fèi)者提出補(bǔ)差價(jià)或不予退款等不合理的要求。
以滿位為由拒絕團(tuán)購者消費(fèi)
消費(fèi)者朱小姐去年12月通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購一份價(jià)值78元加州紅4人套餐，該套餐使用有效期到2011年1月11日，朱小姐從1月初開始就不斷聯(lián)系該KTV訂位，但該公司一直稱房間已滿。隨后，朱小姐向消委會(huì)反映情況，經(jīng)過協(xié)調(diào)，對(duì)方才最終為朱小姐履行服務(wù)承諾。
支招
三招破解“團(tuán)購陷阱”
對(duì)于消費(fèi)者在團(tuán)購消費(fèi)上所遇到的不平等待遇，市消委會(huì)提醒消費(fèi)者維權(quán)的注意事項(xiàng)。首先，在參加團(tuán)購前先做好市場(chǎng)調(diào)查，并了解該類商品的價(jià)格、品牌以及性能，若價(jià)格和商場(chǎng)的同類商品相差太懸殊，就要留幾個(gè)心眼了，不要輕易被“團(tuán)購優(yōu)惠”給忽悠了。其次要索取發(fā)票，發(fā)票是交易的憑證，也是消費(fèi)者維權(quán)時(shí)的重要證據(jù)。最后，購買商品后，發(fā)現(xiàn)所買商品為假冒偽劣時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門舉報(bào)，并保存好網(wǎng)上聊天記錄、短信留言等訂貨單據(jù)，還要注意保留商家的聯(lián)系方式、資質(zhì)等，以備維權(quán)時(shí)使用。
據(jù)了解，《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》去年7月1日已頒布并正式實(shí)施。該辦法明確了相關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易行為的義務(wù)，違反這一辦法有關(guān)規(guī)定的，最高可被處以1萬元以上3萬元以下的罰款。
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本文標(biāo)題：團(tuán)購陷阱維權(quán)需“訂貨單據(jù)”
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