公司控制權之戰是馬云第一戰場,第二戰場是誠信之戰,這兩場戰爭都能使阿里巴巴或生或死。
從成立那一天起,淘寶就開始與假貨做斗爭。馬云、淘寶有兩個命門:一個是假貨消費無法買到真貨,二是侵犯知識產權,企業的利益沒法得到保護。兩個命門,都關系到淘寶的生死。
馬云不理解“淘寶縱容賣家,因為我們從賣假貨的人身上賺到錢”的說法:“淘寶毫無利益可言,因為淘寶還沒有商業模式,假貨只會給我們帶來更多麻煩。”
但在中國打假談何容易,馬云用“道高一丈、魔高一尺”來形容。“阿里巴巴懲罰壞人辦壞事的手段太少,成本太高,不能把他們投進監獄,唯一辦法是關幾天或者說把店關掉。”馬云說:“這是最難受的。”
黑暗的誘惑
《21世紀》:你說你和阿里巴巴有一個原則:你相信大多數人是好人,一個常識是,人都是逐利的。但淘寶和阿里巴巴最近遇到的問題,可能就是因為人的逐利性,你覺得你的原則是不是需要修正?
馬云:賣家逐利是肯定的,在商業社會和市場經濟條件下,有一句話是“利己必先利他”。消費者也不傻,在淘寶交易平臺上面,商家那么注重自己的信用,注重每一個消費者評價,甚至有時用一些極端手段解決中評差評的問題,背后就是說明“信用=財富”,這個等式越來越強。
淘寶建立了這樣一個機制,讓每一個消費者可以評價、留言,可以投訴,可以在任何時候發起維權,這個機制給商家很大的約束,他做事情必須想清楚后果。大部分淘寶商家都不是只做一票生意的,他們是長期經營的,有很多是幾十人甚至上百人的團隊,他們也在負起整個企業和個人發展的責任。除非他真是個騙子,騙了走人。
董事會給了淘寶2億元先行賠付基金,就是確保萬一商家不負責任,不承擔社會責任,跑掉了,由我們來賠付。
我們建立了一個機制,讓它更加透明,可以被記錄,可以被追溯,所以每個人在淘寶上面做壞事還是要掂量一下。
商家肯定逐利,人性也肯定善良,特別是在透明的環境中,在陽光下面,所有人都是好人;在黑暗里面,有部分人忍不住誘惑。
《21世紀》:阿里巴巴這些年為知識產權的保護做了哪些事?
馬云:我們跟相關部門配合得不錯,九部委跟我們溝通了很多,我們還跟國家工商總局開了九次會,目的是制定一套雙方滿意。我們希望是先有實踐,后來文件,怕的是先來文件。我們在這個行業里面浸泡了十多年,怕的就是這個。
在這個世界,指責是最容易的事情,我們需要跟無數新型業態、新型的規則共同探討,共同磨合。有問題,共同積極樂觀地解決問題。跟政府部門合作,經過這么多年磨合,已經開始越來越好。
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本文標題:馬云:對于淘寶利用假貨賺錢學說不理解
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