家住廣州越秀區(qū)的劉小姐去年底在QQ團購(廣州)買了一份藝術(shù)寫真套餐，過期后在QQ團購客服處得知無法退款。值得注意的是，退款的商品尚有限定條件，通常不包括實物類產(chǎn)品、票務(wù)類產(chǎn)品、商城抵用券和標明不支持過期包退的產(chǎn)品或服務(wù)。

 

■新快報記者 張藝

足不出戶輕點鼠標，小到耳環(huán)手鐲，大到汽車房屋都可以買。網(wǎng)購，已經(jīng)成為越來越多人的消費習慣。但是，伴隨而來的還有越來越多的陷阱——虛假宣傳、貨不對板、網(wǎng)絡(luò)盜刷、“釣魚”網(wǎng)站等，常令網(wǎng)購一族在不經(jīng)意間財物兩失，還泄露了身份證號碼、銀行卡賬號、密碼之類的個人信息，追悔莫及。我們將陸續(xù)追蹤網(wǎng)購陷阱，揭秘網(wǎng)購“黑手”的斂財之道，以儆效尤。

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近一年來，團購網(wǎng)站因其夠平、夠省錢為網(wǎng)購族所熱捧。然而，在沖動拍下便宜商品或服務(wù)后，卻有消費者因各種原因未消費，最終貨款兩空。

家住廣州越秀區(qū)的劉小姐去年底在QQ團購(廣州)買了一份藝術(shù)寫真套餐，過期后在QQ團購客服處得知無法退款。“過期后，既不能消費又不能退款，這簡直是霸王條款。”劉小姐說。記者獲悉，今年“3·15”后，部分團購網(wǎng)站已推出過期退款服務(wù)，但仍有不少團購網(wǎng)將消費者過期券的費用納入自己的腰包。

QQ團購券過期就作廢

原價758元的個人寫真套餐團購價僅73元，不到一折的優(yōu)惠價格讓團購控劉小姐毫不猶豫地拍下。但劉小姐稱，這項服務(wù)需要提前一周預約，自己的時間和攝影機構(gòu)一直無法契合，預約數(shù)次都未能定下。

轉(zhuǎn)眼兩個月過去，團購券過期了。劉小姐既未能享受服務(wù)，也未得到任何賠償，支付的73元就這樣浪費了。劉小姐說：“這既不是自己故意不消費，商家也沒有浪費任何成本。那么，我的錢去哪里了？”

記者致電QQ團購，客服解釋稱，此單團購已與商家完成結(jié)款程序，因此無法退款。

據(jù)了解，像劉小姐的事情并非個案，尤其是在團購行業(yè)剛剛興起之時，未消費比例高企。電子商務(wù)研究中心研究員方盈芝估計，在去年個別團購網(wǎng)站的服務(wù)過期未消費比例甚至高達30%。其中，多數(shù)未消費資金落入團購網(wǎng)站的腰包。不過，在團購優(yōu)惠信息過剩，消費者更趨理性之下，上述情況近期緩解。有業(yè)內(nèi)人士透露，今年來團購未消費比例已降至5%-10%。這仍是一筆較大的資金。

部分團購網(wǎng)已可退款

今年“3·15”后，以拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)等為代表的知名團購網(wǎng)率先推出未消費無條件退款服務(wù)，并以此為噱頭推廣，欲在“千團大戰(zhàn)”中占據(jù)有利競爭位置。

其中，拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、滿座、F團等均可以無條件退款，退款方式是自動退款，或在網(wǎng)站手動申退。窩窩團也可無條件退款，不過限定要求在過期之后1日內(nèi)聯(lián)系其客服中心申退。美團網(wǎng)雖可退款，但會扣除一定手續(xù)費。

除團寶網(wǎng)退款至賬號可提現(xiàn)外，多數(shù)團購網(wǎng)將款項只退至賬號中，在下次消費的時候充抵現(xiàn)金使用，而非直接退至銀行卡內(nèi)。

值得注意的是，退款的商品尚有限定條件，通常不包括實物類產(chǎn)品、票務(wù)類產(chǎn)品、商城抵用券和標明不支持過期包退的產(chǎn)品或服務(wù)。

此外，仍有部分知名團購網(wǎng)站和多數(shù)小團購網(wǎng)未推出此服務(wù)。如QQ團購、大眾點評等在過期后均不可退款，券默認作廢。對此，大眾點評網(wǎng)客服人員解釋稱，每個團購網(wǎng)站模式不一樣，不能與其他無條件退貨的網(wǎng)站比較。

部分團購網(wǎng)站退款條款對比

網(wǎng)站 過期退款 有效期內(nèi)退款

拉手網(wǎng) 無條件全額退 7天內(nèi)退

美團網(wǎng) 退款并扣手續(xù)費 7天內(nèi)退

糯米網(wǎng) 無條件全額退 7天內(nèi)退

滿座網(wǎng) 無條件全額退 7天內(nèi)退

團寶網(wǎng) 無條件全額退 隨時退

F 團 無條件全額退 72 小時內(nèi)退

窩窩團 無條件全額退 隨時退

24 券 無 72 小時內(nèi)退

大眾點評網(wǎng) 無 15 天內(nèi)退

QQ 團購 無 有效期內(nèi)退款

嘀嗒團 無 10 天內(nèi)退

聚美優(yōu)品 無 30 天內(nèi)退

愛幫團 無 7 天內(nèi)退

搜狐愛家 無 7 天內(nèi)退

G 團網(wǎng) 無 7 天內(nèi)退

飯統(tǒng)網(wǎng) 無 無

58 團購 無 無

(資料源自各團購網(wǎng)站已公布條款)

特寫

網(wǎng)購千元“勞力士”被騙 徐先生悲催投訴路

“剛買的手表十天就褪色了。我花了一周時間，跑了很多地方，都投訴無門。十分泄氣。”昨日，在東莞工作的徐先生向新快報記者講述了自己網(wǎng)購受騙及輾轉(zhuǎn)投訴的悲催經(jīng)歷。

今年4月，徐先生上網(wǎng)時看到一個彈出頁面，正在叫賣一款香港進口的金色“勞力士”手表，價格1128元。“看上去很吸引。”徐先生照頁面指引填寫了電話和送貨地址，貨到付款。

4月16日，快遞送貨上門，發(fā)件地點竟在廣州。

“包裝非常漂亮。”徐先生檢查發(fā)現(xiàn)外表與圖片并無二樣，便向快遞員支付現(xiàn)金，沒有發(fā)票。但“勞力士”戴了不到兩天，表鏈就出了問題，十天后，這款金色的“勞力士”已開始褪色，面目全非。

徐先生上網(wǎng)一查，發(fā)現(xiàn)許多網(wǎng)友與他有相似的經(jīng)歷。“如果沒人站出來，騙子就會一直騙下去。我要投訴到底！”徐先生開始了他的投訴之路。

他先投訴至東莞當?shù)氐?2315，東莞12315回應(yīng)，賣家在廣州，歸廣州管。徐先生接著拔打廣州的12315，“廣州12315稱‘這個事情我們處理不了，要打去北京’。”北京方面稱，還是廣東管。打回廣東，廣東12315建議徐先生報警。

“我在東莞報警，東莞的警察說，這是廣州發(fā)生的，我們只能給你做備案。跑到廣州，廣州警方又稱，我們與東莞同級，你要向省公安廳報案。省公安廳則回應(yīng)稱，此事歸網(wǎng)絡(luò)管，給我一個網(wǎng)絡(luò)警察的電話。網(wǎng)絡(luò)警察電話說，我們也不管，還指點我去報料。”

隨后，徐先生又想到法院，便去法院交150元咨詢律師。律師說，無地址無法人，法院無法起訴。

“用一周多時間轉(zhuǎn)了一大圈，自己也轉(zhuǎn)暈了。路費、電話費花了千余元，但到現(xiàn)在我還沒搞清楚，這種消費被騙到底該去哪里投訴。”徐先生十分郁悶。(張藝)

專家說法

過期未消費退款 合情合理！

“過期未消費不退款曾是行業(yè)潛規(guī)則，默認這部分利益是他們應(yīng)得的，但其實不是。”中國電子商務(wù)研究中心專門研究團購業(yè)的研究員吳雪飛表示。

方盈芝也認為，過期未消費退款合情合理！“退款不是增值服務(wù)，而是一個最基本的服務(wù)。消費者買券是預先支付、全額支付，如果不去消費，為什么要為團購網(wǎng)埋單呢？”

吳雪飛稱，團購網(wǎng)站的利潤來源包括商家的傭金、產(chǎn)品的差價及廣告收入三部分。其中，傭金是團購網(wǎng)代銷商家的商品，由商家自主定價，支付定額傭金給團購網(wǎng)站。產(chǎn)品差價即是，如商家將推廣產(chǎn)品以40元的價格給團購網(wǎng)，團購網(wǎng)以50元的價格出售，其中10元差價即是網(wǎng)站利潤，“只有賣得越多，團購網(wǎng)站利潤才越高”。

“除了這三項收入外，過期未消費這部分退款，是團購網(wǎng)的額外收入。”吳雪飛稱，團購網(wǎng)是新興事務(wù)，該行業(yè)的監(jiān)管政策尚未健全，對團購網(wǎng)是否該退款目前很難監(jiān)管。

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本文標題：團購霸王條款：過期不退款 未消費貨款兩空

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