家住廣州越秀區(qū)的劉小姐去年底在QQ團(tuán)購（廣州）買了一份藝術(shù)寫真套餐，過期后在QQ團(tuán)購客服處得知無法退款。值得注意的是，退款的商品尚有限定條件，通常不包括實(shí)物類產(chǎn)品、票務(wù)類產(chǎn)品、商城抵用券和標(biāo)明不支持過期包退的產(chǎn)品或服務(wù)。

足不出戶輕點(diǎn)鼠標(biāo)，小到耳環(huán)手鐲，大到汽車房屋都可以買。網(wǎng)購，已經(jīng)成為越來越多人的消費(fèi)習(xí)慣。但是，伴隨而來的還有越來越多的陷阱——虛假宣傳、貨不對(duì)板、網(wǎng)絡(luò)盜刷、“釣魚”網(wǎng)站等，常令網(wǎng)購一族在不經(jīng)意間財(cái)物兩失，還泄露了身份證號(hào)碼、銀行卡賬號(hào)、密碼之類的個(gè)人信息，追悔莫及。我們將陸續(xù)追蹤網(wǎng)購陷阱，揭秘網(wǎng)購“黑手”的斂財(cái)之道，以儆效尤。

近一年來，團(tuán)購網(wǎng)站因其夠平、夠省錢為網(wǎng)購族所熱捧。然而，在沖動(dòng)拍下便宜商品或服務(wù)后，卻有消費(fèi)者因各種原因未消費(fèi)，最終貨款兩空。

家住廣州越秀區(qū)的劉小姐去年底在QQ團(tuán)購（廣州）買了一份藝術(shù)寫真套餐，過期后在QQ團(tuán)購客服處得知無法退款。“過期后，既不能消費(fèi)又不能退款，這簡(jiǎn)直是霸王條款。”劉小姐說。記者獲悉，今年“3·15”后，部分團(tuán)購網(wǎng)站已推出過期退款服務(wù)，但仍有不少團(tuán)購網(wǎng)將消費(fèi)者過期券的費(fèi)用納入自己的腰包。

QQ團(tuán)購券過期就作廢

原價(jià)758元的個(gè)人寫真套餐團(tuán)購價(jià)僅73元，不到一折的優(yōu)惠價(jià)格讓團(tuán)購控劉小姐毫不猶豫地拍下。但劉小姐稱，這項(xiàng)服務(wù)需要提前一周預(yù)約，自己的時(shí)間和攝影機(jī)構(gòu)一直無法契合，預(yù)約數(shù)次都未能定下。

轉(zhuǎn)眼兩個(gè)月過去，團(tuán)購券過期了。劉小姐既未能享受服務(wù)，也未得到任何賠償，支付的73元就這樣浪費(fèi)了。劉小姐說：“這既不是自己故意不消費(fèi)，商家也沒有浪費(fèi)任何成本。那么，我的錢去哪里了？”

記者致電QQ團(tuán)購，客服解釋稱，此單團(tuán)購已與商家完成結(jié)款程序，因此無法退款。

據(jù)了解，像劉小姐的事情并非個(gè)案，尤其是在團(tuán)購行業(yè)剛剛興起之時(shí)，未消費(fèi)比例高企。電子商務(wù)研究中心研究員方盈芝估計(jì)，在去年個(gè)別團(tuán)購網(wǎng)站的服務(wù)過期未消費(fèi)比例甚至高達(dá)30%。其中，多數(shù)未消費(fèi)資金落入團(tuán)購網(wǎng)站的腰包。不過，在團(tuán)購優(yōu)惠信息過剩，消費(fèi)者更趨理性之下，上述情況近期緩解。有業(yè)內(nèi)人士透露，今年來團(tuán)購未消費(fèi)比例已降至5%-10%。這仍是一筆較大的資金。

部分團(tuán)購網(wǎng)已可退款

今年“3·15”后，以拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等為代表的知名團(tuán)購網(wǎng)率先推出未消費(fèi)無條件退款服務(wù)，并以此為噱頭推廣，欲在“千團(tuán)大戰(zhàn)”中占據(jù)有利競(jìng)爭(zhēng)位置。

其中，拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、滿座、F團(tuán)等均可以無條件退款，退款方式是自動(dòng)退款，或在網(wǎng)站手動(dòng)申退。窩窩團(tuán)也可無條件退款，不過限定要求在過期之后1日內(nèi)聯(lián)系其客服中心申退。美團(tuán)網(wǎng)雖可退款，但會(huì)扣除一定手續(xù)費(fèi)。

除團(tuán)寶網(wǎng)退款至賬號(hào)可提現(xiàn)外，多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)將款項(xiàng)只退至賬號(hào)中，在下次消費(fèi)的時(shí)候充抵現(xiàn)金使用，而非直接退至銀行卡內(nèi)。

值得注意的是，退款的商品尚有限定條件，通常不包括實(shí)物類產(chǎn)品、票務(wù)類產(chǎn)品、商城抵用券和標(biāo)明不支持過期包退的產(chǎn)品或服務(wù)。

此外，仍有部分知名團(tuán)購網(wǎng)站和多數(shù)小團(tuán)購網(wǎng)未推出此服務(wù)。如QQ團(tuán)購、大眾點(diǎn)評(píng)等在過期后均不可退款，券默認(rèn)作廢。對(duì)此，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)客服人員解釋稱，每個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站模式不一樣，不能與其他無條件退貨的網(wǎng)站比較。

部分團(tuán)購網(wǎng)站退款條款對(duì)比

網(wǎng)站 過期退款 有效期內(nèi)退款

拉手網(wǎng) 無條件全額退 7天內(nèi)退

美團(tuán)網(wǎng) 退款并扣手續(xù)費(fèi) 7天內(nèi)退 上一頁1 2 下一頁

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本文標(biāo)題：QQ團(tuán)購券過期作廢 “霸王條款”傷害消費(fèi)者

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