記者有話說
高通脹壓力下，團購已儼然成為一種新的生活方式。
劉田
全民團購時代已經到來？！
根據易觀國際的數據，從2010年3月4日70人參加美團網5折團購拼酒套餐開始，各門戶、社交及分類信息網站紛紛跟進，到2010年年底，團購網站數量已經激增至1960家，2010年網絡團購市場規模逾17億元。
今年3月，團購網站鼻祖Groupon牽手騰訊推出高朋網，正式進入中國。千團大戰的激烈競爭態勢似乎更加激烈，鋪天蓋地的廣告宣傳、隨處可見的團購網絡信息……消費者在享受團購優惠的同時，似乎更面臨著“挑花眼”的困惑。
門檻變高
“現在團購網站越來越難做。”一位曾做過小家電團購網站的創業者對第一財經日報《財商》記者表示，團購網站越來越多，想吸引人氣越來越難。
此前，團購網站一直被視為低門檻準入的行業，幾個人、幾臺電腦就可以做一個團購網站，但這種格局目前已經不復存在。
“以前團購網站是只要有就可以，但現在行業準入門檻越來越高。”國內團購網站龍頭拉手網CEO吳波在接受本報采訪時表示，要給用戶提供優質服務其實是很難的。
“目前，雖然仍有新的團購網站不斷加入這個市場，但它們能占據的市場空間已經不會太大。”易觀國際分析師陳壽送對記者表示，拉手、美團等大型團購網站的市場份額在不斷提升，競爭門檻已經很高，預計很多全國性的團購網站都將會被淘汰出局。易觀數據顯示，2011年4月份拉手網、美團、24券位列團購市場交易規模前三，占總體市場比例近20%。
“目前團購市場已經走過了第一年的‘卡位’階段，各網站都在向規范化深化，注重提高服務品質、用戶滿意度和品牌形象。”吳波表示，預計到今年年底，全國性的綜合類團購網站只會有5~10家。“當然可能還會有很多垂直門戶團購網站，比如專注化妝品、旅游等，但綜合類的不會太多。”
不僅團購網站方覺得市場越來越難做，部分與團購網站合作的商戶也感受到了壓力。“我和兩個團購網站合作做過團購，一次是去年，一次是今年，明顯感覺去年的效果更好。”上海某美甲店的老板馬小姐告訴記者，去年團購網站少，吸引人數多，回頭客也比較多。“現在團購網站太多，團購價也被壓得很低，沒有利潤空間，參與的人數也在減少。”
馬小姐還表示，團購價格甚至擾亂了整個市場價格。“大家都喜歡便宜，都在不斷地找團購，以至于正常的市場價都被壓低。”
砸錢打營銷戰
“現階段，營銷推廣費用就是一個很高的門檻。”陳壽送表示，各團購網站大規模的戶外廣告競賽都是一筆不少的費用。
“營銷費用確實是拉手網目前最大開支。”吳波表示，行業競爭經過了第一年的“卡位”后，第二年重點肯定需要穩固品牌形象。
拉手網5月10日在北京宣布著名演員葛優擔任其品牌形象代言人，對邀請葛優的具體代言費，吳波表示暫不方便透露，但稱此輪廣告除了會涉及地鐵、公交站牌等戶外廣告外，還會在電視臺有所投放，包括央視一套A段。在拉手網選定代言人之前，多家團購網站如團寶網、聚美優品等也已邀請何潤東、韓庚等影視明星擔任代言人。
吳波則向記者透露，團購行業的大筆砸錢營銷可能和高朋網的進入有關。“高朋網進入中國已經把互聯網廣告推得很高。”吳波表示，很多團購網站開始投廣告確實是因為怕Groupon這個國際巨頭。“說實話，面對Groupon進入中國，一開始確實很緊張，但到目前來看，它們基本也在沿用國內一日多團的模式，沒什么可緊張的，我們仍按照已有的規劃在不斷前進。”
集中度提升
“現階段，各團購網站還是在跑馬圈地階段。”陳壽送表示，各團購網站都在集中力量做品牌、吸引用戶等，還沒落實到運營層面。“但對于致力于做生活服務消費類的團購網站來說，本地化運營將是未來競爭焦點。”
根據易觀國際統計，目前的團購網站可以分為獨立團購網站(如拉手)、門戶網站的團購頻道(如新浪團購)、電子商務網站的團購頻道(如京東商城團購頻道)、分類信息網站推出的團購網站(如58團購)和以SNS網站為背景成立的團購網站(如糯米網)。
“每個團購網站的定位不一樣，那么其核心競爭力就會不同。”陳壽送表示，比如對于像阿丫團這種以化妝品實物交易的網站來說，可能不存在本地化運營的問題，這和一般電子商務差別不大。
“但對于以生活服務消費為主的團購網站來說，團購網站所提供的服務有很強的地域性，哪個商鋪能夠提供什么樣的服務，這就需要團購網站落實到本地化運營層面。”陳壽送表示，隨著本地化運營競爭的加強，商戶資源爭奪、媒體資源爭奪將更加激烈。而中小團購網站的生存空間將進一步縮小，全國團購市場集中度將進一步提升。
另一方面，團購網站之間的城市拓展競賽也基本結束。盲目的擴張模式促使美團、開心團等已經關閉某些消費能力不足的三、四線城市，將主要精力放在重點城市運營方面。根據易觀國際的數據，今年4月份，北京地區團購規模占全國交易量比例達到14.4%，上海、廣州、天津和南京位列前五。
“雖然2011年以來城市集中度開始逐步下降，但是核心消費城市依然是北上廣等一線城市，其中前三名占比達32.5%。”陳壽送指出，各團購網站對一、二線城市市場的爭奪開始白熱化。
服務體系有待完善
從消費者角度來說，團購網站雖然為消費者提供了低價服務、實惠享受，但也存在很多消費糾紛。
“團購網站目前提供的服務最大的問題在于并沒有從頭到尾。”陳壽送表示，當商戶和消費者發生糾紛的時候，缺少一個力量去平衡。“如何幫助用戶完成一個完整的交易，把服務體系做得更完善可能是各團購網站接下來的重點。現階段大家可能還沒有精力去考慮。”
“總體上來說，現在大的團購網站是越來越靠譜。”吳波表示，大家應該多看到一些正面的因素，很多商戶已經學會如何利用團購網站來做營銷體驗，盡量讓客戶“回頭”。“對于部分不誠信商家團購網站會在審單過程中盡量過濾，后續也會做出先行賠付等保障來最大可能地保護消費者利益。”
團購糾紛來襲：你準備好“防火墻”了嗎？
劉田
團購網站在中國的發展只有一年多時間，但卻已深入到我們生活的各個角落。隨處可見的團購網站廣告、白領們不斷討論的團購話題、微博上日益火爆的團購營銷抽獎等。
只是在低價誘惑的面前，每個人都不免沖動。另一方面，對于剛剛起步發展的團購市場來說，也難免存在魚龍混雜的情況。不少團購族都面臨了一些消費糾紛，那么面臨這些糾紛時，團購族都應該怎么應對呢？
遭遇“黑店”
嚴小姐2月份在某團購網站上購買了兩張電影票，到影院之后怎么都用不了。嚴小姐此時發現該團購網站上顯示的聯系方式竟然是個手機號，并且怎么都打不通。
“團購一定得找靠譜的網站。”嚴小姐表示，遇到這種情況也投訴無門，不過電影券的錢也不是特別多，最后就不了了之。
張先生有著與嚴小姐類似的經歷。一次，張先生在某團購網上購買了糖果準備送給女朋友，但付款后，商家遲遲沒有發貨，經過幾次交涉都無結果。“后來我工作忙，就把這事兒給忘了，想想就幾十塊錢，就沒在意。”張先生表示，但這種團購經歷之后，他再也沒關注過任何團購。“太麻煩了，不靠譜的多，遇到糾紛，扯起來也很麻煩。”
有財支招
消費者一定要選擇大的知名團購網站進行消費。商務部曾對團購網站頒發過信用認證證書。網民登錄經過認證的團購網站點擊“BCP”標識，會立即顯示有關信用認證的詳細情況。不僅有信用證書以及認證說明，網站的信用等級和信用額度，還有網站經營信息如網站創建時間、所屬行業、客服電話、辦公地點等等。另外，消費者還需注明經營實體信息如公司名稱、工商注冊號、注冊資本、法定代表人、營業期限、注冊地址等等。對于沒有認證的團購網站，消費者應該警惕。
團購券過期？
丹丹3月底在糯米網團購了“紅孩子”網站的紙尿褲，享受半價優惠。但到了“五一”長假結束之后，丹丹拿著團購券準備兌換產品，卻被商家告知團購券已經過期，不能使用。
“團購券上根本沒有標注使用日期。”丹丹表示，可能在團購產品的網頁上有過有效日期提醒，但我們團購的券、短信等都沒有提醒過我們的券要過期。“我們在5月4日左右打電話給客服進行詢問，但等了一個星期也都沒消息。”
等到5月9日左右，丹丹被告知無法退錢。“實際消費都沒有發生，怎么可能不退錢，商家根本拿不到這一筆錢，如果不退款，那么這筆錢就落入了團購網站的腰包。”丹丹覺得這種解釋根本說不通，于是上網發微博，進行曝光，迎來眾多網友轉載。后來又再和糯米網交涉，得到的承諾是可以兌換產品。“其實這種結果對大家都有利，我們能拿到產品、商家也可以產生效益、團購網也有利潤提成。”
丹丹表示，自己之前也經常進行團購，但第一次遇到這種情況。“現在很多團購網站都設置有短信提醒功能，團購的券還有一個月到期、一個星期到期都會短信提醒，這種做法就比較人性化。”
“如果這次的糾紛沒有得到合理解決，我可能以后真的就不團購了。”丹丹表示，這種糾紛很容易影響對團購網站整體印象。“團購網站作為一個交易平臺，在商家和用戶消費環節如果沒有很好的措施保障消費者利益的話，很容易產生糾紛，消費還會投訴無門。”
有財支招
消費者在團購過程中，遇到各類消費糾紛的時候，千萬不要采取“不了了之”的態度，應該據理力爭，通過多種途徑來維護自己的合法權益。只有這樣，團購網站也才會越來越規范，整個市場環境會越來越好，大家的團購才能變得更輕松。
適合自己的才是好的
劉田
網上團購經過一年多的發展，儼然已經成為許多市民的一種生活方式，但“林子大了，什么鳥都有”，團購也不例外，團購中酸甜苦辣也只有團購者自己知道，且聽他們說。
體驗族：團購并不適合我
張小姐是某外企白領，平時工作較忙，無暇關注團購信息。“有一次和朋友聊天，聽他們說起團購，但由于團購網站太多，我也沒時間關注。”張小姐表示，后來開心網推出團購之后，她每天上線時就會看到團購信息。“從那之后，我就慢慢開始加入了團購一族，主要團一些餐飲、SPA券等。”
但在有過幾次團購體驗之后，張小姐卻信誓旦旦地對記者表示，自己再也不會團購了。“團購并不適合我。”張小姐說，自己平時工作很忙，團購的SPA券本來是為了放松休息，但團來的券卻一張也沒用。“團購券都有時間限制，而且SPA券的消費時間限制更嚴格，周末不能使用、下班時間也不能使用之類的。由于團購的人很多，都要提前預約，我約了好幾次都沒約上，就沒用了。”
“至于餐飲的話，團購價值也不大。”張小姐說，團購的菜式太傳統，而且有的時候出示團購券之后，服務員都不會熱情。“感覺團購了之后并沒有享受到特別好的服務，感覺不是特別體面。”
在張小姐看來，團購并不是不好，但卻不適合她這一類人群。“我們平時太忙，沒有精力挑選團購，而且團購了之后肯定也是希望隨機消費，不想那樣提前預約。”
張小姐還對記者表示，她團購的很多券過期之后，就直接扔掉了，也沒嘗試讓團購網站退款。“因為券本身很便宜，想想就算了，爭取賠款什么的特別麻煩，所以團購并沒讓我省錢，倒是讓我白花了不少錢。”
找團族：比團購還便宜
團購固然價格便宜，但一些“找團族”發現在網上能以更低的價格買到團購券。
“只要時間允許，你可以在網上二手交易平臺上發現很多團購券。”精明購物的小趙表示，一次他在趕集網上無意發現一個餐飲券的團購，團購券的價格是149元，但賣家只要100元出售。“主要是賣家沒時間去，團購券還有四天就到期，但是我立馬交易拿去用了，還是很實惠的。所以之后，每次上網我都會再看看有沒有合適的二手團購券交易。”
記者從趕集網了解到，2011年以來，趕集網二手物品頻道與“團購”有關的帖子比2010年第四季度增加了近三倍。有了更多的團購券信息，一些圖省錢、中意某個團購但又錯過團購期限的人都會上趕集網進行相關的搜索。隨著相關搜索量的加大，以搜索團購券為目的的“找團族”逐漸壯大，這都成為趕集網二手物品頻道新的生力軍。
記者發現，這些轉讓的團購券有個普遍的特點，就是沒有幾天就要過期了。而出售原因也主要有兩點，同類商品團多了用不過來，或者是快到期了卻沒時間消費。
其實，雖然大部分團購族的團購行為都是有目的的，但不可否認，面對較低的團購價格，人們在團購過程中仍然存在沖動消費的現象。
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本文標題：全新消費體驗 高通脹壓力下的團購時代
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