阿里巴巴目前面對(duì)的最大障礙是：企業(yè)的價(jià)值觀(guān)處在衰敗邊緣，員工在更多地考慮自己，而不是消費(fèi)者的利益得失
2011年2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布：公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職，淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧接任。阿里巴巴表示，2010年公司清理了逾千名涉嫌欺詐的“中國(guó)供應(yīng)商”客戶(hù)——近百名阿里巴巴銷(xiāo)售人員故意或疏忽縱容騙子公司的存在。
事后，馬云對(duì)媒體表示：他曾對(duì)阿里巴巴前任CEO衛(wèi)哲說(shuō)過(guò)，應(yīng)盡早采取斷然措施阻止弊端蔓延，若能早在6個(gè)月前就采取行動(dòng)，那么也不會(huì)出現(xiàn)今日的離職問(wèn)題。馬云表示如果現(xiàn)在他還不讓有人為此事件負(fù)責(zé)，那么全公司2.3萬(wàn)名員工在6個(gè)月后會(huì)把他解雇掉。
此次丑聞，的確是這家擁有B2B銷(xiāo)售、消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)、電子支付和數(shù)據(jù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)商12年歷史上的最大一次挫折。馬云稱(chēng)自己最初得知有欺詐顧客現(xiàn)象的消息，是來(lái)自負(fù)責(zé)公司信譽(yù)和安全的B2B業(yè)務(wù)平臺(tái)的阿里巴巴共同創(chuàng)始人JaneJiang，在2011年1月22日的電子郵件。她的消息讓馬云和其他數(shù)位高管震驚。
馬云稱(chēng)，阿里巴巴公司可能是中國(guó)唯一一家高層經(jīng)理人員必須要對(duì)經(jīng)營(yíng)欺詐負(fù)責(zé)的企業(yè)。雖然有人認(rèn)為他處理問(wèn)題過(guò)了頭、太激烈，但他相信阿里巴巴需要如此的矯枉過(guò)正。“中國(guó)需要的是應(yīng)該能讓世界信賴(lài)、把員工價(jià)值置于利潤(rùn)之上的企業(yè)。阿里巴巴未來(lái)10年的目標(biāo)是幫助1000萬(wàn)家小企業(yè)提升在線(xiàn)經(jīng)營(yíng)能力，創(chuàng)造出1億份新就業(yè)機(jī)會(huì)和服務(wù)全球的10億消費(fèi)者。”
部分中國(guó)企業(yè)品牌深陷危機(jī)，比如一些玩具、寵物食品、石膏板墻等等。PewResearch Center在2010年進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明，70%的美國(guó)人不信任從中國(guó)進(jìn)口的處方藥。中國(guó)人同樣也對(duì)部分中國(guó)企業(yè)信譽(yù)深感擔(dān)憂(yōu)。
“信譽(yù)問(wèn)題在公司創(chuàng)建初就是個(gè)大問(wèn)題。公司取名阿里巴巴，隱含著要在開(kāi)放的國(guó)際市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)，即借神話(huà)故事中盜賊們打開(kāi)藏寶藏山洞大門(mén)的密語(yǔ)。‘芝麻開(kāi)門(mén)’不是鼓勵(lì)故事中40位大盜的行為。公司努力讓買(mǎi)賣(mài)雙方相信，其網(wǎng)站是可以放心經(jīng)營(yíng)的安全之處。”馬云表示。
事實(shí)上阿里巴巴集團(tuán)擁有不斷增加的工商業(yè)和消費(fèi)者信息的寶藏。馬云似乎并不急于讓其轉(zhuǎn)為利潤(rùn)。僅擁有規(guī)模不大的第三方交易業(yè)務(wù)，而不會(huì)削弱與淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的支付寶業(yè)務(wù)，可能會(huì)在未來(lái)某時(shí)成為巨大的賺錢(qián)機(jī)器。截至2010年12月，支付寶已擁有5.5億個(gè)注冊(cè)用戶(hù)，每天平均交易量達(dá)3.77億美元。數(shù)據(jù)發(fā)掘業(yè)務(wù)部阿里云正在整理國(guó)際商務(wù)和淘寶網(wǎng)的信息，有朝一日定會(huì)給賣(mài)主在C2B上提供幫助。這一切等待的只是水到渠成的時(shí)機(jī)。
馬云認(rèn)為他目前最大的憂(yōu)慮是：企業(yè)的價(jià)值觀(guān)處在衰敗邊緣，員工在更多地考慮自己，而不是消費(fèi)者的利益得失。他自責(zé)自己在金融危機(jī)高峰期內(nèi)雇傭了5000名員工。他認(rèn)為公司實(shí)際上不需要甚至沒(méi)有培訓(xùn)如此多員工的能力。批評(píng)者稱(chēng)，阿里巴巴同期做出的降價(jià)和引入眾多所謂金牌供應(yīng)商的決定，是在以犧牲嚴(yán)格驗(yàn)證程序?yàn)榇鷥r(jià)。
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本文標(biāo)題：馬云：企業(yè)員工應(yīng)更加關(guān)心消費(fèi)者的利益
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