日本索尼公司5月1日在東京舉行新聞發布會，就公司網絡游戲用戶個人信息遭竊一事表示道歉，承諾今后加強用戶信息保護。此間分析人士指出，若“黑客門”事件應對不當，索尼可能面臨品牌形象受損、潛在巨額賠償、戰略轉型受挫三重風險，重蹈豐田公司覆轍。
據現階段已查明的情況，美國當地時間4月17日至19日，黑客侵入索尼公司位于美國圣迭戈市的數據服務器，竊取了索尼PS3和音樂、動畫云服務網絡Q riocity用戶登錄的個人信息，包括姓名、住址、生日、登錄名和密碼等，受影響用戶多達7700萬人，涉及57個國家和地區，堪稱迄今規模最大個人信息遭竊事件。
更令索尼網絡游戲用戶擔心的是，1000萬個人信用卡賬號也存在遭竊可能。雖然索尼公司稱，與姓名等基本個人信息不同，信用卡數據經加密處理，目前尚未確認有用戶因此遭受經濟損失。但據美國媒體報道，涉嫌竊取數據的黑客開始在網上討論出售個人信息，并聲稱已獲取220萬份信用卡信息。
盡管索尼強調自己也是黑客非法侵入行為的受害者，并已請求美國聯邦調查局介入，但索尼事發一周后才向公眾通報相關信息，引發歐美為主用戶的強烈反感。索尼迄今在全球售出大約5000萬臺PS3，其中四成用戶在美國。對于習慣信用卡支付的美國用戶而言，信用卡數據可能失竊更是非同尋常。
對此，美國康涅狄格州司法部長已致信索尼，質疑后者未能及時向用戶通報信息遭竊。
熟悉互聯網游戲行業的日本A C E經濟研究所研究員安田秀樹說，早在索尼4月27日向外界公布遭竊事件之前，網上已將此事炒得沸沸揚揚，索尼從發現問題到公布拖了一星期，從保護消費者利益角度看為時已晚。
此外，鑒于美國眾議院能源和商業委員會曾在豐田汽車召回風波中扮演重要角色，日本共同社評論說，如索尼此番應對不當，給豐田品牌造成嚴重負面影響的問責風波可能在其身上重演。
除品牌受損和用戶流失外，索尼還可能面臨數額不菲的索賠。
深諳日本互聯網犯罪問題的律師紀藤正樹說，按照慣例，如果外泄數據僅限于姓名、電話等基本信息，賠償額為每人5000日元至1萬日元(約合61美元至123美元)；如果遭泄漏信息涉及個人隱私，賠償額可能大幅跳升。曾有日本美容企業因顧客信息外泄，結果被法院勒令向每名顧客賠償3萬日元(368美元)。按照這一標準，索尼面臨的賠償額可能達2萬億日元(245億美元)。即便按日本雅虎當年的道歉賠償標準，索尼也需支付385億日元(約合4.7億美元)———這基本相當于索尼PS系列游戲機的銷售額。
索尼的戰略轉型也可能因“黑客門”受挫。索尼以電視等電子制造業起家，但在韓國等同業競爭下硬件方面的優勢已不存在，電視部門連續出現赤字。為此，索尼試圖將互聯網內容提供服務和多媒體家電結合起來，尋找新陣地。
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本文標題：“黑客門”或將索尼變成又一個豐田
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