團購方便退款難，是團購一族經常會遇到的問題。現在很多團購網站承諾“團購券過期退款”，是否真的如網站所說的那么便捷？本期幫你試，記者選擇4家知名團購網站下單，體驗“過期退款”服務。有些網站在退款流程上較為細心，操作起來非常方便，但也有一些網站客服與網站說明不一致，導致記者差點上當。除此之外，記者體驗的美團、拉手、滿座、24券這4家網均表示，即使能退款也只能退至賬戶，不能返還現金，也就是說，消費者只能繼續在團購網消費，才能不浪費賬戶余額。
美團網
退款服務流暢 7天周期略長
記者3月21日在美團網訂購了一張價值25元的“愛嬰室康貝combiPiPi專用嬰兒柔濕巾”的團購券，該券提示道：“有效期截止至2011年4月24日”。與此同時，記者了解到，該券具備消費者保障，支持“美團券過期未消費，無條件退款”。于是記者下單后坐等該券過期。
4月3日，離24日的截止日期還有二十多天，美團網向記者手機發來溫馨提醒：“您團購的"愛嬰室康貝combiPiPi專用嬰兒柔濕巾"消費券將于4月24日23時59分過期，請及時消費。”隨后的每周日，也就是10日和17日，美團又發來了兩條相同的“過期提醒”。由此可見，定購該券的市民，有了美團網的三次提醒后，即使想忘記也挺難！
4月25日，該券過期后的第一天，記者撥打美團客服，詢問該券是否能“過期退款”，客服肯定地表示“能，但需要過期7天后才能返還現金”。而記者登錄后，在“已過期”一欄中看到“和商家結款中，過期7天后可一鍵退款”。5月1日，記者再次撥打客服了解到，因為“還處在7天內，所以暫時仍無法退款”，但客服肯定表示“明天一定能一鍵退款”。2日早上10點半左右，記者再次登錄后發現網頁出現了“我要退款”的鏈接，點擊后，25元就返還至賬戶了。
【點評】
美團退款過程比較流暢，客服服務態度好，講解清楚，一鍵退款，思路清楚。
拉手網
客服、網站各執一詞 至今沒退款
退款承諾：拉手券過期7天后，對所有未消費用戶的拉手券進行自動退款，為您充值到拉手賬戶中，可在下次消費時直接充抵現金使用。同時網站表示，自動退款無任何手續費，且退款后會有短信通知。
記者3月21日在拉手網團購了大地數字影院的電影票兩張，3月21日生效，有效期截止至2011年4月22日（僅羅賓森影院延期到4月22日，其他4店20日到期）。在下單之前，記者致電拉手客服詢問“電影票過期能否退款”，并告知客服所購買的團購券是“電影票”。隨后客服回答是“過期之后可以退款”，于是記者放心下單。但下單后不久，記者發現電影票的網頁上顯示“本次團購不在拉手網過期未消費自動退款范圍內”，但因客服清楚表明過此券在過期退款范圍之內，所以記者也就沒多想。在此期間，拉手網僅在到期的前一天發來了一條“過期提醒”。
但7天以后，記者發現自己的拉手網賬戶余額仍是0元，于是在5月1日，記者撥打了拉手網全國客服，將情況如實反映。一位男性客服表示，會有專員向記者了解情況。過了沒多久，拉手北京客服的一位夏先生打電話告知記者“會有相關專員給您回復，如果當日客服確實說了可以退款，那我們就會退給您”。但過了很久，記者仍沒接到所謂專員的電話。于是，記者主動聯系到夏先生，夏先生表示“專門聽電話錄音的工作人員還在放假，請明天致電客服聯系”。但記者3日下午再次致電北京客服時，對方仍表示沒有解決此事。
至記者截稿時，無論是拉手全國客服還是北京客服，都未給予記者任何答復。退款也至今沒有打到賬戶。
【點評】
在拉手團購如果過期想退款，謹記耳聽為虛，眼見為實。
滿座網
客服前后矛盾 消費者差點“吃藥”
退款承諾：活動過期10天后，登錄“我的滿座”查看已過期訂單，點擊退款便可退款至滿座賬戶，申請退款后，款項將實時返還至滿座賬戶。滿座券過期10天后，可在“我的滿座券已到期”選項中，選擇退款的商品，確認退款即可。
記者3月22日在滿座團購網下單了價格為58元的一張“1933劇院魅影喜劇體驗館”門票，過期時間為4月19日。在下單之前，記者致電客服詢問能否“過期退款”。客服告訴記者“這張體驗館門票在過期之后是可以退款的，請放心”。
4月5日，滿座給記者發來了溫馨提示：“您購買的1933劇院魅影喜劇體驗館有效期截止至2011年04月19日，如您仍未消費請盡快在end-time前使用。該券過期無效，請您盡快使用，敬請諒解。”但直至過期后，溫馨提示也僅此一條。
網站標明必須是在滿座券過期10天之后才可以進行退款，但記者在第9天，也就是4月28日時，忍不住致電客服詢問退款情況，但得到的答案令人心底一涼：“此類票務類的團購券過期后是不可以退款的”。記者趕忙在網站上查詢后發現，確實有文字表示：“票務類團購商品不在7天無條件退款范圍內”，但記者在這張滿座券的網頁上卻看到，該滿座券參加了過期退款的服務。記者不禁一頭霧水，為何前后兩種客服反應不一致？為何網頁上兩種聲明也不一致？為了以免聽錯，記者一下子問了該客服好幾遍“是否確定不可以退款”，客服明確表示“不可以”。記者當時沒有多說，想等10天后再見分曉。
29日，記者又登錄了“我的滿座”，發現自己持有的過期券后面多了一個“退款”鏈接，點擊后發現可以退款，幾秒鐘后就退款成功了。
【點評】
雖心驚膽戰，最后還是有驚無險。滿座網的“過期退”，雖稍稍繁瑣，但仍令人滿意。
24券網
無退款鍵 無提醒 但客服直接退款
退款承諾：24券網站上沒有過期退款承諾，但客服表示“可以過期退款”。
3月22日，記者在24券網站上看中了價值58元的“佰佰茶餐廳幸福無敵雙人套餐”，但瀏覽網頁后了解到，雖標識了團購券可72小時無條件退款，但卻沒有找到過期退款的款項。經過24券客服“可以過期退款”的確認后，記者便放心地下單了。但令記者忐忑的是，從購買當日至4月23日團購券過期的這段時間內，24券沒有發過一條團購券過期提醒。且等到團購券過期后登錄賬戶發現，沒有任何和退款相關的鏈接或者說明，也就是說，記者無法在網上完成退款操作。
過了幾天，發現網站仍無任何鏈接后，記者28日下午撥打了24券的客服電話。客服非常客氣地問記者一些基本問題后，非常肯定地表明“此券可以退款，我們在電話里就能幫您退”。隨后，記者告訴了客服注冊時所用的賬號和密碼，等了沒多久，客服便告知“退款成功”，而記者也在24券賬戶余額中看到了返還的58元。
由此可見，24券團購網上沒有“一鍵退款”的鏈接，也沒有關于過期退款的說明，造成了持有過期團購券的消費者有可能不知道可以退款而不去申請退款，白白造成損失。但消費者只要在團購券過期后致電客服，在電話里就可退款，不用消費者作任何操作，更加方便。但缺點在于，由于網站客服繁忙，較難接通，記者打了不下3次才打通了“人工服務”，等待坐席的時間較長。
【點評】
客服直接幫助退款讓記者眼前一亮，但如能在團購券過期前來個溫馨提醒那更好不過。
幫你試經驗總結
下單團購券前，請先致電客服，確認客服與網頁聲明一致后，再做定奪。
對中意的團購券下單前，需看清該券是否參加“過期退”的活動。
對一些在網頁上沒有注明“過期退”的網站，也可致電客服詢問，說不定，過期后還能退至賬戶。
團購網站即使“過期退”，很有可能也只是退至個人賬戶，并不能取出。
注意網站發來的溫馨提示，能不浪費就別浪費。
遇到無法一下子弄清的問題，趕緊致電客服答疑，客服無法解釋清楚的，索性忍痛割愛，別買。
美團、拉手、滿座、24券，有3家能夠成功退款至賬戶，有點出乎記者的預料：一鍵退款、客服退款，顯示出了相當的便捷程度。
但也有像“拉手”這樣大網站，給記者添了不少堵。且不說客服與網站聲明一致與否，就按其售后處理用戶投訴的過程之漫長、態度之敷衍、回復之怠慢，就與之前的3家網購網顯示出了差距。在此期間，記者在兩天之內主動給拉手北京客服致電，請他們“快速回復”，遺憾的是，留給記者的，只是“會聯系相關工作人員，會聯系您”的官方用語。
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本文標題：記者暗查四大團購網站 仍存在過期不退款
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