今年“五一”假期，市工商局12315熱線共接到消費(fèi)者申（投）訴和舉報(bào)189件，同比下降28%。從投訴類別看，“五一”假期消費(fèi)者投訴量居前五位的商品（服務(wù)）依次為：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)19件，網(wǎng)上購(gòu)物18件，食品12件，通訊產(chǎn)品11件，電信服務(wù)6件。
網(wǎng)購(gòu)?fù)对V同比增兩倍
假日期間，12315熱線接到涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴19件，居各類投訴首位。投訴問(wèn)題主要為：一是網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)被封。如5月2日消費(fèi)者高某來(lái)電稱，近日他在運(yùn)行某款網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)，發(fā)現(xiàn)游戲賬號(hào)被凍結(jié)，向游戲運(yùn)營(yíng)商多次反映卻得不到明確答復(fù)。二是寬帶運(yùn)行不暢。如4月30日消費(fèi)者聞某來(lái)電反映，近期他家安裝的網(wǎng)絡(luò)寬帶頻繁出現(xiàn)故障，向經(jīng)營(yíng)者多次報(bào)修，問(wèn)題卻一直得不到解決。
另外，網(wǎng)上購(gòu)物已成為市民喜愛(ài)的消費(fèi)方式，同時(shí)相應(yīng)的消費(fèi)糾紛也不斷增多。假日期間，12315熱線接到涉及網(wǎng)上購(gòu)物的投訴18件，與去年同期的6件相比增加了2倍。
5月1日消費(fèi)者朱某來(lái)電反映，4月27日他通過(guò)某網(wǎng)站訂購(gòu)一臺(tái)手機(jī)，并與經(jīng)營(yíng)者約定4月30日送貨上門，但經(jīng)營(yíng)者卻未能履行按時(shí)送貨的承諾。4月30日消費(fèi)者周某來(lái)電反映其在某網(wǎng)站購(gòu)買的一臺(tái)“上網(wǎng)本”存在“無(wú)聲音”的性能故障，經(jīng)營(yíng)者口頭同意換貨，但卻一直拖延不換。
電視直銷投訴下降最多
今年“五一”假期，電視直銷、餐飲服務(wù)、電信服務(wù)、計(jì)算機(jī)、服裝鞋帽、交通運(yùn)輸、裝修材料等消費(fèi)投訴同比呈現(xiàn)不同幅度的下降，其中電視直銷投訴同比降幅最明顯，下降了93%。
此外，假日期間12315熱線接到消費(fèi)者對(duì)違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的舉報(bào)24件，同比減少9件。其中涉嫌無(wú)照經(jīng)營(yíng)7件、吊模斬客7件、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題4件、違法廣告4件、商標(biāo)假冒侵權(quán)2件。
目前，這189件申（投）訴、舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派至相關(guān)區(qū)（縣）工商分局和消保委，落實(shí)專人進(jìn)行調(diào)解、查處。
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