中國網游業一直爭議不斷。消費者委員會近日發布了2010年互聯網投訴報告，數據令人“觸目驚心”。報告顯示，在2010年1802件互聯網投訴中，網游投訴量位列各分類投訴之首，共1210宗，占全部投訴的67.15%，同比暴增7倍。
細看這份報告，又發現封號高居網游投訴“人氣榜”首位。而在各種封號的原因中，“封殺外掛”成為游戲運營商解釋中出現頻率最高的詞。在它們看來，封號是為了提醒玩家不要為了貪圖小利開啟外掛。
這樣的簡單粗暴的處理方法，導致眾多玩家的不滿——能夠開啟外掛，是因為游戲自身存在漏洞，責任在網游企業，可現在卻將責任全部推卸給玩家。當玩家要求運營商拿出外掛證據時，大多數以無可奉告為由加以拒絕。這樣的回答實有冷漠生硬之嫌。
網游企業確實財大氣粗，但水能載舟，亦能覆舟，如果它們始終擺出高高在上的姿態，忽視玩家感受，那么在競爭日趨激烈的網游行業，就有可能無從立足。
說到底，任何成功的企業，都離不開產品質量和服務。遺憾的是，國內的網游企業，不僅做不到及時給游戲打補丁，還在發現問題后以封號作為解決辦法。這樣的處理，自然引起玩家眾怒。據了解，網游界已經出現大批玩家因賬號被封而集體放棄的情況——這大概不是運營商期待的結果，也非玩家所愿。
其實，矛盾的激化對雙方都沒好處。今天，網游成了許多互聯網用戶必不可少的娛樂方式之一。而隨著文化部《網絡游戲管理辦法》的出臺，國家支持網游市場健康發展的寓意不言自明。這個時候，網游企業更要自練內功。
網游界一直流傳著“一切為了玩家”這樣的口號，但卻很少有運營商身體力行。對于玩家來說，選擇知名品牌，很大程度上是基于信賴。他們認為，這些知名企業不會辜負他們的期待。因此，運營商應花更多精力去完善服務，而不是對玩家的投訴敷衍了事。
網游企業理直氣壯地無視玩家，可見配套法規的出臺之急切。目前，我國對游戲運營商處罰力度相對較輕，就算玩家將運營商告上法庭，最多也只能獲得損失數額的兩倍賠付，無道德血液可言的運營商，自然不把玩家的投訴放在眼中。但在國外，一旦運營商敗訴，則要面對巨額賠付和懲罰性賠償，因此不敢以身試法。
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本文標題：網游企業無視玩家何以理直氣壯
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