《規(guī)范》對(duì)電子商務(wù)可起到促進(jìn)作用，畢竟現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信、質(zhì)量問(wèn)題相當(dāng)突出。對(duì)大型B2C商城來(lái)說(shuō)，影響有限，這些商城有條件去讓消費(fèi)者無(wú)理由退款、退貨，但是《規(guī)范》對(duì)中小網(wǎng)商和C2C賣(mài)家來(lái)說(shuō)卻是致命的。

【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 周晴）4月12日，商務(wù)部正式頒布《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》，鼓勵(lì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)設(shè)立冷靜期，允許消費(fèi)者在“冷靜期”無(wú)理由取消訂單。這項(xiàng)本著以消費(fèi)者為重心，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，整治網(wǎng)購(gòu)欺騙，網(wǎng)購(gòu)亂象規(guī)范在獲得不少叫好聲外，也出現(xiàn)了一些質(zhì)疑。

據(jù)記者了解，《規(guī)范》提出的冷靜期制度是推薦性的，并非強(qiáng)制要求。但一些商家也擔(dān)心此政策被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用，女性時(shí)尚美妝限時(shí)折扣購(gòu)物平臺(tái)“聚美優(yōu)品”副總裁闞洪巖擔(dān)心，雖然以消費(fèi)者的訴求為第一要求，但“無(wú)理由取消訂單”有可能導(dǎo)致企業(yè)遭遇來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的非常規(guī)手段、惡意競(jìng)爭(zhēng)，甚至加劇部分用戶(hù)不負(fù)責(zé)任的購(gòu)買(mǎi)與退換貨行為。

不同類(lèi)型的電商也表現(xiàn)出了不盡相同的態(tài)度，同為B2C電商也有兩種態(tài)度，一些網(wǎng)站之前已開(kāi)始實(shí)施無(wú)條件退款，美團(tuán)網(wǎng)表示“美團(tuán)網(wǎng)的7天未消費(fèi)無(wú)條件退款，就是為了讓消費(fèi)者有足夠的冷靜期。”阿丫團(tuán)也表示“新規(guī)從更大層面上對(duì)團(tuán)購(gòu)和網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行了限制，有利于市場(chǎng)的進(jìn)一步規(guī)范。不符規(guī)定的小網(wǎng)站的消失，能為消費(fèi)者避免許多不必要的損失，也使行業(yè)內(nèi)的正規(guī)網(wǎng)站少蒙冤。”

但一些涉足奢侈品的B2C企業(yè)因?yàn)楫a(chǎn)品的特性，對(duì)這一規(guī)范會(huì)比較慎重，因?yàn)樯唐芬坏┍徊痖_(kāi)，商品難以進(jìn)行二次銷(xiāo)售，如果實(shí)行無(wú)理由退款對(duì)平臺(tái)的影響將比較大。

值得注意的是，C2C這類(lèi)小賣(mài)家對(duì)此規(guī)范的爭(zhēng)議是最大的，一些店主表示，本來(lái)就是小本經(jīng)營(yíng)，銷(xiāo)售價(jià)格已很低，利潤(rùn)空間已很少，如果冷靜期制度實(shí)行后，是否會(huì)增加買(mǎi)家故意退貨的行為，從而給賣(mài)家造成損失。而對(duì)于類(lèi)似手機(jī)這種價(jià)格對(duì)市場(chǎng)極敏感的網(wǎng)店，很可能受價(jià)格在遞貨退貨過(guò)程發(fā)生變化，極易引起沖突。

深圳電子商務(wù)分析師王青海認(rèn)為，“《規(guī)范》對(duì)電子商務(wù)可起到促進(jìn)作用，畢竟現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信、質(zhì)量問(wèn)題相當(dāng)突出。對(duì)大型B2C商城來(lái)說(shuō)，影響有限，這些商城有條件去讓消費(fèi)者無(wú)理由退款、退貨，但是《規(guī)范》對(duì)中小網(wǎng)商和C2C賣(mài)家來(lái)說(shuō)卻是致命的。”

此外，《規(guī)范》只是鼓勵(lì)設(shè)置冷靜期，具體時(shí)間范圍未加限定，這也是一個(gè)潛在的問(wèn)題。此外，在冷靜期內(nèi)，如果消費(fèi)者行使反悔權(quán)，但是商家已經(jīng)發(fā)貨，那么來(lái)回運(yùn)費(fèi)該誰(shuí)承擔(dān)，也應(yīng)規(guī)定清楚。

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