“網(wǎng)絡(luò)水軍”、“網(wǎng)絡(luò)推手”、“刪貼公司”等非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的行為不僅損害了網(wǎng)絡(luò)的公信力，損害了企業(yè)的生存環(huán)境，侵害了消費(fèi)者利益，也嚴(yán)重?fù)p害了公關(guān)公司的形象。日前，中國(guó)十余家知名公關(guān)公司負(fù)責(zé)人在出席抵制非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)座談會(huì)時(shí)，分析了非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為的成因，也提出了治理建議。
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)存在五大毒瘤 近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)快速發(fā)展，越來(lái)越多的公司把銷售和公關(guān)綁定在網(wǎng)絡(luò)上，這是一種大勢(shì)所趨。專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司1024互動(dòng)營(yíng)銷顧問公司總裁柴紫靜說(shuō)，非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)已經(jīng)對(duì)正常的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為造成困擾，當(dāng)客戶需要專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司樹立正確的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)，非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)以口水戰(zhàn)、惡意誹謗來(lái)打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，造成虛假信息傳播。
口碑互動(dòng)營(yíng)銷策劃有限公司總裁楊飛認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)水軍、網(wǎng)絡(luò)推手、網(wǎng)絡(luò)打手、刪帖公司和投票公司是這個(gè)行業(yè)存在的五大毒瘤。他們通過“灌水”、刪貼、炮制網(wǎng)上投票等手段，捏造事實(shí)，惡意中傷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，謀取非法利益，嚴(yán)重干擾正常的市場(chǎng)運(yùn)行，成為“害群之馬”。
“非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為降低和損害了公關(guān)行業(yè)的美譽(yù)度，損害了正常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)傳播活動(dòng)的信譽(yù)度，使正常的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)效果大打折扣，”靈思傳播集團(tuán)副總裁鄭志說(shuō)。
業(yè)界建議完善監(jiān)管機(jī)制
網(wǎng)絡(luò)水軍為何能在互聯(lián)網(wǎng)上頻掀是非？麥肯光明廣告公司、宣亞國(guó)際傳播集團(tuán)、信諾傳播集團(tuán)、藍(lán)色光標(biāo)公關(guān)顧問機(jī)構(gòu)等10余家公關(guān)公司對(duì)此進(jìn)行了分析。
信諾傳播集團(tuán)董事長(zhǎng)曹秀華認(rèn)為，相關(guān)法律法規(guī)的缺失造成了監(jiān)管不利；不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)在個(gè)別行業(yè)影響面較大，并延伸到網(wǎng)絡(luò)上；由于處罰力度不夠，使得非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為成本低廉。這些原因造成了非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)頻頻出現(xiàn)。此外，有公關(guān)公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為，部分網(wǎng)站在自律方面做得不夠。
在座談會(huì)上，與會(huì)公關(guān)公司還紛紛對(duì)治理非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)提出對(duì)策建議。部分公關(guān)公司負(fù)責(zé)人建議，盡快建立相關(guān)法律法規(guī)，明確正常網(wǎng)絡(luò)公關(guān)和非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的界限，并為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)建立一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的門檻。
新勢(shì)整合傳播機(jī)構(gòu)副總裁陳俐表示，建立良好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境，不僅要從法律的層面進(jìn)行約束，還要從道德的層面進(jìn)行約束。公關(guān)行業(yè)要信守真實(shí)傳播的職業(yè)道德，做到對(duì)客戶和公眾坦誠(chéng)。她還建議，凈化目前的傳播輿論環(huán)境，建立一個(gè)共同的價(jià)值觀。光明日?qǐng)?bào)社舉辦了這次座談會(huì)，報(bào)社副總編方正輝表示，光明網(wǎng)將依賴廣大網(wǎng)友的力量，揭露非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為，還網(wǎng)絡(luò)以純凈和公平。
四部委精準(zhǔn)打擊非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
今年4月中旬，國(guó)務(wù)院新聞辦、工業(yè)和信息化部、公安部、國(guó)家工商總局四部門共同啟動(dòng)整治非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)專項(xiàng)行動(dòng)，行動(dòng)為期兩個(gè)月。公關(guān)公司對(duì)此表示支持，并表示希望能夠建立長(zhǎng)效機(jī)制。
國(guó)務(wù)院新聞辦網(wǎng)絡(luò)局負(fù)責(zé)人在座談會(huì)上說(shuō)，此次整治非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為專項(xiàng)行動(dòng)，符合民意，符合民心，符合廣大消費(fèi)者的利益，符合中國(guó)企業(yè)的利益，也符合中國(guó)公關(guān)行業(yè)的利益。
這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，“此次整治非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為專項(xiàng)行動(dòng)要正確區(qū)分正當(dāng)?shù)墓P(guān)行為與非法的公關(guān)行為，良性的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為和惡意的競(jìng)爭(zhēng)行為，有組織的行為和個(gè)人的行為，輿論監(jiān)督行為和誣陷誹謗行為，在掌握這個(gè)界限的前提下對(duì)非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)進(jìn)行精準(zhǔn)的打擊，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷回歸到健康軌道”。
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