近日，在拍拍網(wǎng)購(gòu)物的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，拍拍網(wǎng)的全新口號(hào)--"拍拍購(gòu)物更放心"已經(jīng)出現(xiàn)在網(wǎng)站主頁(yè)的醒目位置，并且還上線了相關(guān)專題活動(dòng)，對(duì)新口號(hào)進(jìn)行了詳細(xì)解讀。同時(shí)，拍拍網(wǎng)還在延續(xù)"全站誠(chéng)保"等服務(wù)之外，在其旗下重點(diǎn)B2C平臺(tái)QQ商城推出了"7天免郵包退" 及"400統(tǒng)一售后服務(wù)電話"兩項(xiàng)特色誠(chéng)保服務(wù)，充分顯示出拍拍網(wǎng)在打造放心網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)方面的迅速動(dòng)作與決心。
兩項(xiàng)誠(chéng)保服務(wù)上線
隨著網(wǎng)購(gòu)在人們?nèi)粘Ｉ钪械娜找嫫占埃簧倬W(wǎng)友都遇到過(guò)維權(quán)難度大、處理時(shí)間長(zhǎng)、賣家推諉責(zé)任等問(wèn)題。近日，拍拍網(wǎng)特地推出"統(tǒng)一售后"專線服務(wù)，全力幫助消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所衍生的糾紛維權(quán)難的問(wèn)題。
據(jù)介紹，QQ商城推出的"統(tǒng)一售后"的服務(wù)，啟用了統(tǒng)一的服務(wù)專線：400-700-8080，當(dāng)消費(fèi)者在QQ商城購(gòu)物時(shí)遇到售后維權(quán)問(wèn)題，只需撥打這個(gè)400服務(wù)專線，即可享受"一站式"的維權(quán)服務(wù)：拍拍網(wǎng)安排專門的客服人員來(lái)跟進(jìn)、處理，并爭(zhēng)取3天之內(nèi)解決問(wèn)題。
另外，在啟動(dòng)"統(tǒng)一售后"服務(wù)同時(shí)，QQ商城又推出了"七天免郵包退"特色服務(wù)。現(xiàn)在消費(fèi)者只要在QQ商城購(gòu)買帶有"退"字標(biāo)記的商品，在七天之內(nèi)因個(gè)人原因不滿意而進(jìn)行退貨，所產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)都將由拍拍網(wǎng)平臺(tái)來(lái)承擔(dān)。這在行業(yè)內(nèi)尚屬首次。而且，消費(fèi)者只需在商品頁(yè)面發(fā)起申請(qǐng)，系統(tǒng)將自動(dòng)生成物流單到 物流公司，并且提供物流人員上門取貨服務(wù)，給消費(fèi)者帶來(lái)了極大便利。
一位在拍拍網(wǎng)經(jīng)營(yíng)一家網(wǎng)店的王先生向我們介紹，目前消費(fèi)者已從對(duì)網(wǎng)購(gòu)價(jià)格的便宜需求轉(zhuǎn)換為對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量的保障及服務(wù)的關(guān)注了。"拍拍網(wǎng)推出的一系列誠(chéng)保政策實(shí)際上就是為了創(chuàng)造一個(gè)誠(chéng)信的購(gòu)物平臺(tái)，方便消費(fèi)者放心購(gòu)物，也讓他們都明白我們賣的是真貨、是正品，無(wú)疑也增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)我們商家的信心。"
網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信放到平臺(tái)首位
實(shí)際上，為了給消費(fèi)者打造一個(gè)放心、誠(chéng)信的綠色網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，拍拍網(wǎng)自上線起就一直致力于誠(chéng)信體系建設(shè)。據(jù)了解，2010年3月拍拍網(wǎng)就率先在業(yè)內(nèi)啟動(dòng)"全站誠(chéng)保"計(jì)劃，并于5月份順利實(shí)現(xiàn)了所有類目商家店鋪和商品全部加入拍拍網(wǎng)的"誠(chéng)信保證計(jì)劃"。不僅消費(fèi)者在拍拍網(wǎng)購(gòu)物時(shí)可享受到先行賠付、7天包退、假一賠三等利益保障，而且加入了"全站誠(chéng)保"的拍拍網(wǎng)賣家也無(wú)疑為自家店鋪和商品都打上了"誠(chéng)信標(biāo)簽"。
對(duì)此，平臺(tái)商家從剛開(kāi)始的不理解，到后來(lái)所有商家和消費(fèi)者都對(duì)拍拍網(wǎng)這一行動(dòng)給予了廣泛支持與好評(píng)。調(diào)查顯示，消費(fèi)者和賣家對(duì)"全站誠(chéng)保"的投票支持率，分別達(dá)到93.9%和96.7%；消費(fèi)者對(duì)拍拍網(wǎng)的購(gòu)物滿意度也從71%大幅增長(zhǎng)到現(xiàn)在的98%。這些數(shù)據(jù)都清晰說(shuō)明，拍拍網(wǎng)在構(gòu)建誠(chéng)信體系的努力已經(jīng)收到明顯成效。
拍拍網(wǎng)總經(jīng)理劉春寧告訴記者，打造消費(fèi)者"最放心"、值得信賴的購(gòu)物平臺(tái)并不是一句口號(hào)，它也是所有電子商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)之本。無(wú)論是之前的全站誠(chéng)保計(jì)劃，還是相繼推出的"7天免郵包退" 及"400統(tǒng)一售后服務(wù)電話"兩項(xiàng)誠(chéng)保服務(wù)，拍拍網(wǎng)平臺(tái)一直在不斷努力推出各項(xiàng)誠(chéng)信措施，以提升對(duì)消費(fèi)者利益的全面保障。
此次，拍拍網(wǎng)在業(yè)內(nèi)率先提出"拍拍購(gòu)物更放心"的口號(hào)，不僅再度加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障，更是為了打造一個(gè)讓消費(fèi)者真正放心的誠(chéng)信平臺(tái)，并且也將為整個(gè)行業(yè)的誠(chéng)信發(fā)展帶來(lái)很大程度的促進(jìn)。劉春寧表示，"這也是作為電商行業(yè)領(lǐng)軍平臺(tái)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。"
業(yè)內(nèi)相關(guān)人士分析，構(gòu)建誠(chéng)信體系在業(yè)內(nèi)已經(jīng)成為不可阻擋的大趨勢(shì)，而騰訊拍拍網(wǎng)則是國(guó)內(nèi)首家明確提出打造"放心"網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的領(lǐng)軍企業(yè)，這一舉措意義深遠(yuǎn)。隨著"拍拍購(gòu)物更放心"這一理念地提出，以及"統(tǒng)一售后"和"七天免郵包退"服務(wù)的陸續(xù)推出，拍拍網(wǎng)已由"全誠(chéng)保，先賠付，心無(wú)憂"的誠(chéng)信網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，向致力于打造"拍拍購(gòu)物更放心"的全平臺(tái)方向發(fā)展。無(wú)論是對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的保障，還是對(duì)于規(guī)范平臺(tái)交易和網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信的提升，都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
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