【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 齊心）近日，知名團(tuán)購網(wǎng)站“24券”因多件商品涉嫌虛假宣傳，涉嫌擅自變相發(fā)行彩票等問題被工商介入調(diào)查。目前團(tuán)購網(wǎng)站競爭激烈，為了爭奪市場，一些網(wǎng)站發(fā)起了多種多樣的促銷活動(dòng)，甚至不惜“違法”，或貼錢搶用戶，而這些極端活動(dòng)雖然短期內(nèi)可能吸引有大批注冊(cè)用戶，但注冊(cè)用戶的增加并不意味著用戶忠誠度的增加，這些用戶很難變成“回頭客”。
團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展雖然只有一年多，根據(jù)易觀國際公布的數(shù)據(jù)最新顯示，2011年國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站目前達(dá)3000余家并有繼續(xù)增加的趨勢(shì)，市場規(guī)模接近17億元。
有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，雖然市場規(guī)模不小，但是這些網(wǎng)站的促銷方式五花八門卻又有些雷同，為了吸引用戶，會(huì)用一些比較極端的手段，比如0元抽、1元獎(jiǎng)等，或者自己貼錢吸引客戶，或一不小心就會(huì)違法，但是這樣的手段，雖然短期內(nèi)可能會(huì)吸引一部分用戶注冊(cè)，但是也很難留住用戶。
熱衷團(tuán)購的李小姐告訴記者，之前參加了很多的團(tuán)購抽獎(jiǎng)活動(dòng)，一些朋友通過郵箱、MSN等邀請(qǐng)加入抽大獎(jiǎng)，剛開始覺得不用花錢就能中大獎(jiǎng)，總是想試試手氣，但是人多將少，獲獎(jiǎng)機(jī)會(huì)渺茫，慢慢就對(duì)這些事情不感冒了。
當(dāng)記者問她會(huì)不會(huì)再去抽獎(jiǎng)的網(wǎng)站，她表示，這要看情況，可能會(huì)去看看，但是買不買就要看團(tuán)購網(wǎng)站的品牌以及產(chǎn)品性價(jià)比了。
其實(shí)像李小姐這樣的人很多，此外，很多團(tuán)購消費(fèi)者也是看重了促銷中的低折扣而去注冊(cè)的，但是，“由于可選擇的團(tuán)購網(wǎng)站之多，優(yōu)惠信息之廣，因此，注冊(cè)用戶的增加并不意味著用戶忠誠度的增加，或團(tuán)購企業(yè)品牌知名度的增加。”杭州師范大學(xué)阿里巴巴商學(xué)院副院長章劍林如是說。
所以，注冊(cè)人數(shù)多，并不表明回頭客多，有網(wǎng)友表示，這就如同微博中的很多“僵尸粉”一樣，有的或許就不再光顧。
拉手網(wǎng)CEO吳波曾經(jīng)指出，團(tuán)購不應(yīng)盲目追求用戶人數(shù)，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)營銷的精準(zhǔn)性。對(duì)此，分析人士指出，有針對(duì)性的促銷或許更能夠幫助團(tuán)購網(wǎng)站招攬到“有忠誠度”的用戶。
但是分析人士也指出，目前狀況是大量企業(yè)同時(shí)涌入團(tuán)購網(wǎng)站，使得市場一下子飽和起來，其實(shí)不是真正的飽和，而是同質(zhì)化嚴(yán)重，不止是在促銷活動(dòng)方面，也在用戶群體，本地資源等方面存在著很多競合，就造成了爭奪用戶的局面，用戶可選擇的機(jī)會(huì)多了，忠誠度自然少了，變成回頭客的幾率也就小了。
很多團(tuán)購網(wǎng)站也在尋求新思路，滿座網(wǎng)CEO馮曉海表示，目前一些團(tuán)購網(wǎng)站仍在一心爭奪市場，而滿座更看重商家和用戶的團(tuán)購體驗(yàn)，平臺(tái)不斷創(chuàng)新必不可少。目前滿座推出垂直類頻道等提高用戶體驗(yàn)。
美團(tuán)網(wǎng)副總裁王慧文告訴記者，美團(tuán)現(xiàn)在正關(guān)注手機(jī)用戶，希望從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)尋找突破，提升用戶體驗(yàn)。
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此次24券被指擅自發(fā)行彩票等問題，海淀工商總局稱：它團(tuán)購的一款產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳及1元抽送鉆石首飾涉嫌變相發(fā)行彩票或有獎(jiǎng)銷售的獎(jiǎng)品高于5000元，所以被查處。
互聯(lián)網(wǎng)律師游云庭告訴記者，0元和1元是有差別的，之前很多團(tuán)購網(wǎng)站“0元”促銷，并不涉及到“購買產(chǎn)品”的銷售行為，法律上并沒有問題。但是1元甚至0.01元都是銷售行為，根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》涉嫌博彩。
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本文標(biāo)題：同質(zhì)化降低用戶忠誠度 團(tuán)購極端促銷難留心
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