因沖動網購到不合心意的東西？或收到貨品后貨不對板？4月12日，商務部正式頒布《第三方電子商務交易平臺服務規范》，鼓勵網購平臺設立冷靜期，允許消費者在“冷靜期”無理由取消訂單�！兑幏丁烦雠_一周后，深圳的各大商城、C2C賣家多持保留的態度。有業內人士則認為，該規范是一把雙刃劍，既可以促進電子商務的發展，但也可能會影響到中小網商的創業。
深圳網商傾向保留態度
據商務部信息化司司長李晉奇解釋，冷靜期制度允許消費者在購物后有一段時間思考、猶豫期，若認為下單太沖動了可以無理由退貨。這樣可以減少沖動性購物的幾率，提升消費者的購物體驗，同時樹立平臺經營者的品牌形象。
針對《規范》，不少大型B2C商城都表現出積極的態度。凡客旗下的V +平臺總裁鐘愷欣隨即宣稱，該平臺計劃從5月1日開始，將目前V+網上的7天無理由退換貨時間延長至30天，接著當當網總裁李國慶高調表示，“網上零售鍵的問題就在于退換貨，以往我們老提買得放心，可退得放心才能買得放心。”
據了解，《規范》提出的冷靜期制度是推薦性的，并非強制要求。在深圳各大B 2C商城針對退貨的問題，盡管態度不一，但都傾向有所保留。南都記者發現，走秀網的退貨政策仍是有條件退貨，該網站的客服表示，“只要塑封沒有拆開，保持原樣即可退貨，但沒有塑封的商品，簽收后非質量問題不予退貨。”
深圳一家不具名的B2C商城負責人對南都記者坦承，“對《規范》的建議我們會比較慎重，因為我們主要銷售高檔腕表、飾品，外包裝一旦被拆開，商品難以進行二次銷售，如果實行無理由退款對平臺的影響將比較大。”
《規范》影響網商創業？
“《規范》明顯是傾向于消費者。”深圳電子商務分析師王青海認為，“《規范》對電子商務可起到促進作用，畢竟現在網購誠信、質量問題相當突出。對大型B2C商城來說，影響有限，這些商城有條件去讓消費者無理由退款、退貨，但是《規范》對中小網商和C2C賣家來說卻是致命的。”
在某C2C平臺的深圳手機皇冠賣家葉先生表示，實際上，即使消費者已付款，只要還沒發貨，我們一般都會接受“無理由取消訂單”。但對已經發貨的訂單則很難做到。因為“高端手機價格變化太快，而且網購的利潤本來就少，一來一回期間，萬一價格降下來了，這個成本我們承受不起。”
“冷靜期制度一旦在大型B2C商城推廣，自然會吸引大量的消費者。”王青海指出，“而無力推行的中小商家，可能流失客戶，從而影響到目前方興正艾的電子商務創業。”換句話來說，“《規范》只會導致強者恒強的局面。”
不過，深圳電子商務協會秘書長高圣涵對《規范》表示了支持的態度，因為規則不完善，最容易受傷的不是企業，而是消費者，“現在消費者反悔退回的情況實際并不多，而由于產品質量、服務等問題投訴的數量卻不斷增加。”同時，“對任何企業而言，怎樣消除誠信問題帶來的隔膜，無理由退貨退款是一種比較好的方式。”
據統計，2010年深圳市網購人數已達256.1萬人，網上購物比例為39%，大大高于全國總體水平，平均每個深圳網購者每月消費達到212.6元。但是深圳消委會的數字卻顯示，2010年，深圳市消委會共受理互聯網投訴達1802宗，躍居各單項投訴首位，占投訴總量14.69%，因質量問題“退貨退款難” 成投訴的主要問題。
但高圣涵也強調，政府促進電子商務健康發展僅有《規范》是不夠的。因為《規范》屬于管理層面，現在行業更需要相應的扶持措施，“如果中小型網商無能力承擔《規范》中的建議內容，或企業在建立誠信體系過程中而遭受損失，那么深圳政府是否可以考慮給予一定的補償？這樣企業就會更愿意承擔責任。”
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