商務部近日發布《第三方電子商務交易平臺服務規范》，提出一套交易糾紛解決機制。包括鼓勵平臺經營者設立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期內無理由取消訂單。
對這一規范在杭州的網店和買家中引起的反響，記者作了一番調查。
在杭州從事電子商務已經三年的李女士曾經開過一家網店，銷售的是家電類產品。她說，從自己的角度考慮，是不會主動設立這么一個“冷靜期”的，因為這無異于給自己套上了一副枷鎖，“退貨多了肯定會影響到網店的信譽的”。不過，她認為，有的網店會利用這個“冷靜期”來炒作，吸引關注。
讓她一直“耿耿于懷”的，是這樣一單生意：“去年我賣出一個冷風扇，消費者用過之后硬要退貨，理由是風不夠大。我當時就給他退了，拿回來時包裝已經破損得不成樣子，又是用過的，再賣的話別的顧客還以為是二手貨呢。產品廠家鑒定過，并無任何質量問題。結果，這臺風扇直到現在還放在倉庫里。”
調查
買家希望所有網店都設“冷靜期”
什么是“冷靜期”？
記者查閱了該規范原文，對于什么叫“冷靜期”，并無具體解釋。
按照百度百科的解釋，冷靜期也稱猶豫期，本是保險領域的一個名詞。指的是——“投保人收到保險合同并書面簽收后的一段時間。”在此期間投保人可以提出解除保險合同的申請，保險人扣除工本費后退還其所繳保險費。冷靜期一般為10日。
商務部相關人士說，對“冷靜期”并無強制要求，商家可以自行決定是否設立“冷靜期”。而且，冷靜期并不適用于所有商品，比如說海鮮、食品等就不適用。
這一“制度”是否受歡迎？記者做了一番調查。聯系的10位淘寶店主里，只有一小半店主稱，愿意考慮設立“冷靜期”，因為現在一般的淘寶店都會參加淘寶網的“7天無理由退換貨計劃”，這樣一來可以增加信譽，吸引顧客。而幾乎所有受訪的買家都表示希望強制實施，希望所有網店都能設立“冷靜期”，因為“網上購物買錯東西的時候太多了”。
現狀
不少淘寶大店“概不退換”
白領網購達人“黃太”是一個三鉆買家，基本上“物無巨細”都在網上買。“網上商城不是經常打折嘛，我一心動就容易買下很多其實不需要的東西，買完就后悔。而且，衣服啊鞋子啊，又不能試穿，經常會買到不合適的。要是能強制退貨就好了。”她告訴記者。
她憤憤地說，“越是大的店，比如那些上冠的店越不給退換貨。”不過，昨天，她發現經常去逛的一家叫做“裂帛”的網店，悄悄掛出一個通知，稱從4月18日開始實行無條件退換貨。“不仔細看絕對看不到，‘退換’兩個字放在促銷廣告的左下角，特別小！”此前，這家網店只有 “VIP、SVIP支持簽收后七日內無條件退換貨”。
昨晚，記者以消費者的身份詢問“裂帛”：衣服售出能否退換？“店小二”稱，“我們網店有自己的制度”。另一家網店“阿卡”則堅持不退換，在其網頁上清楚地寫著：“凡阿卡家的衣服一旦售出，無質量問題是不能退換的。”
商家
拍下意味著交易已經開始
淘寶網商家一般實行無質量問題7天退貨的政策。消費者在網購中，如果選擇了帶有7天無理由退換貨標示的商品，可以在收到貨7天內無條件退換。
一家電子商務企業的負責人李女士告訴記者，“對于商家來說，從消費者下單之時起，我們的工作人員就已經開始核貨、提貨、打包等工作，也就是說交易已經開始了，也產生了相關費用。如果消費者已經拍下一商品，并且付款了，隔了幾天說要退貨，這樣對我們來說是很不公平的。”
李女士稱，對于企業銷售的家電產品，一旦拆開用過，如果不是質量問題，消費者再退回來，那就基本上不可能再拿出來銷售。而且包裝、運輸都很麻煩，對他們來說，退貨的損失是很大的。
因此，有電子商務專家表示，“冷靜期”不應該設在下單之后，因為消費者一旦下單，就意味著已經形成了交易行為，具有了法律意義。
延伸閱讀
幾大購物網
退貨政策一覽
凡客 普通商品退換貨政策：自消費者簽收商品之日起30日內，為消費者提供退換貨服務，且退換貨發生的相應運費由凡客承擔。
京東 商品出現下列情況：國家三包所規定的功能性故障；到貨物流損或缺件。在消費者實際收到貨物日期起7日內可退貨；實際收到貨物日期起8日至第15日內可換貨。
卓越 卓越亞馬遜承諾：除部分特殊商品外，自商品預計送達時間起30日內，如商品及包裝保持卓越亞馬遜出售時原狀且配件齊全，將提供全款退貨的服務。
當當 自顧客收到商品之日起7日內提供全款退貨的服務，條件是：商品及外包裝沒有損壞；商品及配件、贈品、發票等齊全。當當網中的部分商品是由與當當網簽訂合同的商家提供的，這些商品的退貨請與商家聯系。
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本文標題：電子商務規范偏向買家 賣家有苦難言
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