團購雖然過去一年發(fā)展得很快，但是接觸人群還是非常有限，比起網(wǎng)購人群還是要小很多。全國范圍內(nèi)大概有2000萬人購買過團購服務(wù)，相比之下，網(wǎng)購用戶已經(jīng)達到了3億。
事實上，如果對照網(wǎng)購用戶和團購用戶的話，你會發(fā)現(xiàn)，這兩個群體是高度重合的，都是以女性為主(約占總?cè)藬?shù)的69%)，年齡在22～35歲之間。
這恰恰說明團購未來還會有很大的發(fā)展空間，也可以說明為什么團購利潤這么低的情況下，大團購企業(yè)還在瘋狂砸廣告——正是看到了團購市場的未來。
很容易理解。電子商務(wù)可以分為實物類電子商務(wù)和本地消費類電子商務(wù)。人們的消費有一部分是花在實物類電子商務(wù)上，還有一部分則會花在本地消費類電子商務(wù)上。根據(jù)根據(jù)美團網(wǎng)平均用戶每次消費75元計算，如果服務(wù)做得好，一個會員一年大概能夠消費6次，這樣就能產(chǎn)生900億元的市場。
這說明，本地消費類服務(wù)產(chǎn)品至少會是千億級的市場。因此，美團未來還是會把重心放在非常本地化的線下生活服務(wù)，如餐飲、SPA等。做本地消費類服務(wù)因為和淘寶的實體類電子商務(wù)不一樣，因為它的一個好處就是受淘寶的沖擊很小。如果是做郵寄類的，受到的沖擊可能會大一些。
正是因為團購市場規(guī)模大，大家都想來分一杯羹，所以市場很亂，服務(wù)參差不齊。事實上，這也很正常。
這里面美團要做的就是依靠市場力量，提高消費者的期望，然后通過消費者的選擇，來逐步提高行業(yè)門檻。正是出于這個考慮，美團最近出臺了過期退的政策，包括購買后七天內(nèi)未消費退款、消費不滿意，美團先行賠付、過期包退。
美團的目的讓消費者對于美團更加滿意，從而加大行業(yè)門檻，讓不具備實力的團購網(wǎng)站出局。提高門檻，給美團也會帶來很多損失。僅僅過期退款，一年會有 1072萬元的損失，大概占到了總營收的5%。我相信別的團購網(wǎng)站比例會更高。因為此前美團已經(jīng)做了很多提前提醒的措施，分別在過期前15天、10天和3 天有多重消費提醒。
關(guān)于本地消費類服務(wù)，最好的合作對象當然是有品牌、有實力的服務(wù)企業(yè)。那么，大品牌會不會因為不愁客源而不太愿意以更低折扣與美團這樣的團購網(wǎng)站合作?
和美團合作的大牌企業(yè)很多。你看麥當勞、肯德基這樣的大品牌，其實也一直在大規(guī)模投廣告，老店出新品、新店開張，需要促銷。只要生意沒有好到百分之百的時間內(nèi)都是在排隊，都需要促銷推廣。
不過大牌總是少數(shù)，多數(shù)商家還是中小規(guī)模的商家。與大品牌不一樣的是，中小品牌商家可能更多把團購當成一個銷售手段。心態(tài)不一樣，可能想法也不太一樣。這就需要團購網(wǎng)站做更多的選擇。
事實上本地生活消費的商家數(shù)量非常龐大。如何尋找到好的商家?美團網(wǎng)就有一批消費達人。他們和團購的目標人群高度一致，能一定程度上代表主流團購用戶的看法。
找好了商戶，還得強化對商家的監(jiān)管。用戶每次消費完后2小時內(nèi)，都會收到一條美團發(fā)出的對商家評分的短信，這樣美團都能夠及時知道用戶的感受。
一般情況下，美團會根據(jù)用戶反饋做出相應(yīng)的報告反饋給商家。同時在付款機制上，多批次支付，給予商家更多制約，督促商家做好用戶的服務(wù)。
我們當然希望能夠100%滿意，但事實上這個很難做到，因為服務(wù)業(yè)本來就是一個感性的行業(yè)，滿意與否沒有統(tǒng)一的標準，與個人期望、心情等等息息相關(guān)。
但我們相信，讓消費者滿意的會贏。團購行業(yè)將來的格局，做大的只會是個位數(shù)，我相信美團會成為其中一家。
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本文標題：美團網(wǎng)CEO王興：專注本地消費類服務(wù)
地址：http://m.sdlzkt.com/a/01/20111231/217526.html
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