從年初開始，騰訊就開始策劃一場名為“診斷騰訊”的活動，大大小小搞了十場。這個系列會議召開的直接導火索應該是去年的3Q大戰。在那場著名的商業戰中，騰訊突然看到了它以前并沒有看到(或許看到了但并不怎么看重)的市場環境。筆者在參與第三場會議時，和騰訊的人交流中也感知到騰訊人這樣一種情緒：為什么大家都不能理解騰訊？
然而這些都是表面的。在診斷騰訊系列會議中，筆者鮮有聽到或看到騰訊高層對3Q大戰這一事件本身真正意義上的反思。在筆者所在的那場會議中，雖然這是一個話題，但大多數與會者都僅僅就3Q大戰的公關層面上的問題提出了看法。事實上，公關層面的東西只是“術”的問題，騰訊在“道”的層面上犯了大錯，筆者耐心地等待后面它或許會意識到，但時至今日，顯然是一種奢望了。
在3Q大戰中，騰訊網是一邊倒發布有利于自己的文章的，在當時的騰訊網上，你找不到一篇支持360的文章，在所有的文章下，你也很難找到支持360的評論。這種做法，是極其典型也極其過分地踐踏新聞專業主義的原則，在新聞傳播倫理上，犯了大忌。
在今天的新聞學教育里，做新聞要平衡報道。這不是什么深奧的理論，但這是一種行業倫理，肆無忌憚地踐踏行業倫理的結果，就是毀掉這個行業自身，侵害公眾利益——順便說一句，實務圈一向以為學院里教授的都是廢話，但不曉得你在搞實務的時候，還記得多少句這樣的“廢話”？
雖然平衡報道原則在現實操作中總會被侵犯，但騰訊網此番的侵犯卻是性質極其惡劣的。用一個不太恰當的比喻，殺人案這個星球上天天都有，但藥家鑫這樣殺人的，卻不多見。
為什么說騰訊網的表現性質惡劣呢？不僅因為它的手段，而且因為它這一手段的后果。它實在太大了。
無論是Alexa的排名，還是Google的Ad planner統計都告訴我們，QQ.COM目前在全球排名第十，在中國，它僅次于百度。考慮到百度是一個搜索引擎，信息傳播方式主要以受眾自行拉取(Pull)為主，可以這么說，信息推送式(Push)的傳播渠道(除電視外)，QQ.COM是覆蓋率最高的大眾媒體。而稍有常識的人都知道，大眾媒體是最有力的社會公器。
但在3Q大戰中，騰訊依然是用“自家官網”的態度。公眾無須指責360網站的原因就在于：人家真的是奇虎自家官網，而不是在做大眾媒體，動用自家官網不遺余力地為自己辯解或可接受。但QQ.COM上一字排開數十個頻道，7×24小時地播報各種新聞評論，動用自己掌控的這樣一個社會公器來為自己赤裸裸地鼓噪，如此手段，或許只有在中國互聯網中才會出現。
有論者曾經提到，在中國的互聯網公司眼里，只有它們自己以及用戶。這話是相當精到的。診斷騰訊一系列的會議中，一直在探討的，也就是這兩個維度：怎么獲取更多的用戶，怎么讓自己的公司保持增長。創新也好，開放也好，都是公司自家的事——老實講一句，你不創新不開放結果完蛋了，也就是你自己完蛋了。中國三十年商業史，消失的企業不知幾許，對于社會而言，又算得了什么大事？
騰訊到底是中國市值數一數二的巨型公司，對于這么一個企業，要求它盡一點社會責任并不過分。CSR(企業社會責任)是時下商界的一個熱門話題，不少企業把CSR當公關來做——我也不想太苛責這種心態。但CSR不僅僅是搞個公益、做個慈善，它首先就要求企業做好你自己的本分。騰訊網，中國數字疆域中最大的大眾媒體，你做好你自己了么？
業內對騰訊的山寨、壟斷歷來多有批評，集批評之大成者當屬某雜志一篇標題很彪悍的文章。筆者也發現，騰訊的確在考慮自己的所謂“山寨”和“壟斷”。從商業角度講，在騰訊“開放平臺”這個概念的催動下，騰訊也意識到單打獨斗是不行的。讓公司賺取最大利益的最好做法莫過于建立一個產業，而非僅僅建立一個企業。
而騰訊深層次的問題并不簡單在于此。
一個小公司，眼里可以只有客戶和自己，情有可原；一個大公司，眼里就應該增加一些砝碼：商業的、民間的以及政府的等相關組織；而一個偉大的公司，就必須再增加一個砝碼：公眾。騰訊的確是一個大公司，但大和偉大之間的距離，不是什么創新，也不是什么開放，而在于騰訊運營者眼里有沒有公眾的利益。
《蜘蛛俠》里有一句臺詞：能力越大，責任越大——此話，馬化騰先生，你以為然否？
(作者執教于上海交通大學傳媒與設計學院，新媒體、互聯網觀察者)
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本文標題：診斷騰訊：眼中沒有公眾難成偉大企業
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