4月12日消息，昨日，美團網副總裁王慧文先生做客賽迪網《翀在最前線》總裁對話欄目，王慧文表示，在2010年美團實現(xiàn)了2.3億的銷售額，今年將主打“服務”，為消費者提供滿意的服務是美團網2011年最重要的任務。此外，王慧文表示，相對QQ、百度等互聯(lián)網巨頭，美團等純團購網站做團購更有優(yōu)勢。他認為，團購網站更側重于服務，而QQ百度等巨頭公司更多屬于互聯(lián)網產品型公司，他們做團購需要觀點和心態(tài)的轉變，這對他們來說是最大的挑戰(zhàn)，眼下看來純團購發(fā)展的更好一些。
精彩問答：
2010年實現(xiàn)2.3億銷售額，今年主打“服務”
李樹翀：尊敬的賽迪網網友大家下午好！今天作客賽迪網直播間的是美團網副總裁王慧文先生。王總，你好，跟我們賽迪網網友打個招呼。
王慧文：賽迪網網友大家好！我是王慧文，美團網是2010年3月4號上線的，經過一年發(fā)展實現(xiàn)2.3億銷售額，從開始20人到現(xiàn)在1000多人。我們今年目標是為消費者提供好的服務，在一周年之際我們推出了過期包退的計劃，同時提供七天消費無條件退款，消費之后不滿意，美團網為你買單，統(tǒng)稱“團購無憂”計劃。
李樹翀：是打包的售后服務計劃。
王慧文：對。
李樹翀：王總，團購網站去年開始大規(guī)模興起，今年發(fā)展特別快，一下進入到很火爆的階段。我們也看到，幾大團購網站撲天蓋地廣告宣傳，你怎么看待這個行業(yè)？2011年團購網站將是什么樣的一年？
王慧文：將是非常精彩的一年。一直以來，業(yè)界有個說法，團購網站在2011年會洗牌。
李樹翀：這個詞說的非常多。
王慧文：我說一下我對洗牌的事兒的看法。洗牌是個動詞，動詞都是有主語的，我認為這個主語是人，不是某一家團把其他家給洗了，而是消費者洗。
李樹翀：是消費者洗。
王慧文：對，消費者不滿意就把誰洗下來，2011年對于美團網來講是做服務，為消費者提供滿意的服務是美團網2011年最重要的任務。
李樹翀：剛才您提到“團購無憂”打包模式，能不能簡單介紹一下？剛才您提到一塊，一個是七天退貨，怎樣運作的？給我們介紹一下。
王慧文：本身我們團購的模式折扣很深，單子又很好，所以放到我們網站上消費者來了之后，看單子覺得很好，折扣的也很好，可能一沖動就把錢付了，但沖動之后，可能發(fā)現(xiàn)自己不見得有時間去，有可能是離自己很遠，當時看的不仔細，我們說這個情況，我們需要給消費者冷卻期。
李樹翀：七天還可以后悔。
王慧文：有后悔的機會，所以七天里面沒消費可以無條件退。
李樹翀：去年講百團大戰(zhàn)，千團大戰(zhàn)。剛才像您提到，很多業(yè)內人士在猜測什么時候洗牌，包括誰會被洗掉？剛才您講的主語可能還有賓語，洗掉的是誰。您怎么看待同質化現(xiàn)象？
王慧文：我認為有兩個方向，一個方向是做實物、一個是服務。消費者只要選好貨，哪怕一個月賣出一單，因為整個成本很低，這個單有差價，這個網站就能存活，就能存在，所以這類實物類的團購網站，我相信它不僅不會迅速洗牌而且會長期存在，因為它存在的成本低，而且確實有它存在的經濟規(guī)律低。
另外一種是服務性質的，消費者需要出門去消費，這個服務需要你提供很好的售后服務，否則，消費者服務一次非常不滿意，可能以后再也不選擇你了。而服務類有另外一大特點是需要網站本身有人去談這個單子，我需要有很多線下的人到店里跟商家談，這樣的話，如果要保證持續(xù)的有單子能供應需要一個很破大的線下銷售隊伍，這是第一。
第二，消費者消費了，如果不滿意的話，網站需要解決，這個時候，網站本身要提供很龐大的客服，同時你要持續(xù)單子供應，每單總得有人寫，所以有一個編輯隊伍，同時你要保證每個單子的服務水平，你需要審，不能什么單子都上，否則消費者會怒，所以你還要有龐大的審單隊伍，這些隊伍加在一起，需要一個規(guī)模的門檻，而這個規(guī)模的門檻，本身它的成本就很高，所以如果你不能持續(xù)的上單，這個隊伍在這，你的成本是無法負擔的，所以這種提供服務類的團購網站。
李樹翀：咱把團購分成兩類，一種是實物類，包括消費者比較好理解，理解的簡單就是賣打折商品的地方，但是它可能比市場上東西便宜，因為有促銷東西在里面，包括品牌宣傳性質在里面。第二種您說的服務，您在服務當中，按您的理解，可能團購網站扮演的角色不一樣，不是我給您提供價格很低廉的服務，此外，團購網站在為消費者提供優(yōu)質服務保障上還起到大的作用。美團網的定位是什么樣的？
王慧文：美團網是偏服務類的，我們在實物上做的非常少。做好服務類，實際上是比做實物類的要難度大很多，因為實物類它的服務是很重要的，我們需要為消費者不但提供單子，重要的是提供單子的保障，要保障消費者的權益，這個過程中，本身這種模式在之前是不存在的，所以我們需要在這里邊做很多創(chuàng)新的工作，包括我們剛才說的“團購無憂”計劃，這些創(chuàng)新性的工作都是為了保證我們的服務能給消費者有一個基礎的體驗保障。
李樹翀：我們美團跟其他網站不一樣的地方，在于我們把自己的目標定在服務里面，成為未來保障消費者服務質量的網站，當然，我們可能在保障質量的基礎上，又給消費者在服務的價格方面有很大的優(yōu)惠。
在推動發(fā)展的同時規(guī)范自己，做好服務。
李樹翀：還有一個問題，最近團購網站，特別是頻繁出現(xiàn)這樣那樣的消息，很多人對團購網站有質疑，說團購網站信用體系不夠健全、不夠完善，出現(xiàn)這樣那樣的問題，你怎么看待這個問題？
王慧文：要做好服務需要你的團隊，當然要有一定的規(guī)模，因為本身這個事物是新生的事物，只有一年的時間，又發(fā)展速度。所以團購網站要做兩件事情，一推動整個企業(yè)快速發(fā)展，同時你還要規(guī)范化你的本身企業(yè)流程，保證對消費者提供良好的服務，給團購網站本身提供很大的挑戰(zhàn)。所以美團網今年定調是我們現(xiàn)在不急于追求速度而是追求服務，我們需要用一段時間把服務做的更好，我們不追求服務最多的消費者，但是我們要保證我們服務的消費者都是滿意的。 上一頁1 23 下一頁
推薦閱讀
值得關注的是，百度的這一招聘欄目還支持從51job、智聯(lián)、中華英才網三家網站進行簡歷搬家，即用戶直接在“百度人才”中填入上述三家網站的用戶名和密碼就可以將原來的簡歷搬家至百度人才中。 4月11日，百度開發(fā)的百度>>>詳細閱讀
本文標題：王慧文：相比QQ等巨頭 純團購網站更有優(yōu)勢
地址：http://m.sdlzkt.com/a/01/20111231/217915.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示