在今天的首屆電子商務誠信研討會上，中國315電子商務誠信平臺首次推出的《電子商務誠信投訴分析報告》顯示，僅去年8月至12月，這個平臺就收到2000多起網絡購物方面的投訴，其中10%涉及“團購”。
《分析報告》披露，消費者對網絡購物投訴排在前幾位的依次是數碼產品、家用電器、服裝鞋帽、電信服務等。
通過針對經營者所在地的投訴統計，北京、廣州等大型城市均出現了網絡投訴比率降低的態勢，但電子商務經營比較活躍的浙江地區仍是全國投訴比例最高的地區。
調查發現，目前“團購”存在的主要問題是建站容易，缺乏專業機構審批程序，銷售的產品繁雜，涉及了諸多行業，產品質量無從保障，并且基本沒有明確的售后服務條款。《分析報告》據此提出，團購網站應建立完善的退換貨制度，標注產品來源及此活動單品售后服務標準，在必要的情況下，應對消費者的損失進行賠償。
《分析報告》指出，網絡購物存在的四大問題：一是購物網站缺乏明確的消費保護引導和消費保護制度。消費者普遍對購物網站的信息表述理解不清，在網絡購物中的購物依據無法保存，購物發票、電子交易憑證仍舊無法有效獲得。二是購物網站魚龍混雜。普通消費者無法識別銷售平臺的手續是否合法、資質是否完善，缺乏亮照經營的約束，特別是在“團購”上。三是物流與支付一直以來是電子商務投訴的熱點和難點。消費者在購物過程中不能自由選擇物流體系和支付系統，支付款項流轉不清、未簽收的貨品被告知已簽收等投訴一直居高不下。四是數字產品投訴成為新熱點。移動網絡的話費充值、套餐服務、軟件產品下載等方面管理尚有缺陷，虛擬財產缺乏保護措施。
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本文標題：分析報告稱網絡購物投訴中團購占據10%
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