北京時(shí)間4月4日上午消息，谷歌聯(lián)合創(chuàng)始人拉里·佩奇(Larry Page)將于本周一接替埃里克·施密特(Eric Schmidt)出任谷歌CEO。業(yè)內(nèi)人士指出，佩奇的首要任務(wù)是修復(fù)谷歌的公司形象。
谷歌近年來(lái)遭遇了許多負(fù)面消息，例如面臨反壟斷調(diào)查，涉嫌侵犯用戶隱私，以及與監(jiān)管部門之間發(fā)生沖突等。這對(duì)谷歌的品牌造成不利影響，也損害了谷歌的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。不過(guò)外界并不能肯定，以佩奇的能力和性格，他是否能解決谷歌在這方面的問(wèn)題。
作為推動(dòng)谷歌創(chuàng)新的核心人物，佩奇在技術(shù)和洞察力方面已經(jīng)得到證明。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在創(chuàng)立谷歌13年后，他在管理方面的能力也已在幕后得到鍛煉。不過(guò)眾所周知，佩奇以往厭惡與新聞媒體打交道，也缺乏“財(cái)富500強(qiáng)”公司CEO所必要的魅力。
調(diào)查帶來(lái)的危害
谷歌目前面臨著公司歷史上最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。對(duì)于很多問(wèn)題，監(jiān)管部門、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、法官和消費(fèi)者權(quán)益組織與谷歌的看法并不一致。《X品牌的復(fù)仇》一書作者羅博· 弗蘭克爾(Rob Frankel)表示：“谷歌的形象正在滑坡。如果由佩奇這樣的人來(lái)應(yīng)對(duì)這一滑坡，那么將會(huì)遭遇問(wèn)題。佩奇并不是最有能力、最有動(dòng)力去解決這一問(wèn)題的人。”
歐盟委員會(huì)和美國(guó)德州檢察官辦公室目前正在對(duì)谷歌進(jìn)行反壟斷調(diào)查，而美國(guó)國(guó)會(huì)議員也呼吁對(duì)谷歌的競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行公開聽(tīng)證。而此前谷歌街景地圖汽車收集WiFi數(shù)據(jù)的行為也引起了各國(guó)的密切關(guān)注。
上月底，美國(guó)一名聯(lián)邦法官以反壟斷等問(wèn)題為由，拒絕了谷歌提出的與數(shù)字圖書服務(wù)有關(guān)的一項(xiàng)和解方案。這一方案將幫助谷歌建立全球最大的數(shù)字圖書館。上周，谷歌還同意就美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)提出的一項(xiàng)指控拿出解決方案，這項(xiàng)指控稱谷歌Buzz服務(wù)使用戶迷惑，并違反了谷歌對(duì)隱私保護(hù)的承諾。
對(duì)于任何一個(gè)消費(fèi)類品牌來(lái)說(shuō)，這些問(wèn)題都是巨大的挑戰(zhàn)。每一次新的調(diào)查都損害著谷歌的公司形象。谷歌致力于通過(guò)技術(shù)造福全球用戶，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要全球用戶的信賴。此外，谷歌做出的每一次讓步都將使該公司受到更多限制。
糟糕的公共形象
分析師指出，谷歌最高層的人物應(yīng)當(dāng)站出來(lái)解決這些問(wèn)題。這樣的人物不僅應(yīng)當(dāng)有能力扭轉(zhuǎn)谷歌的不利處境，還應(yīng)有足夠的熱情去這樣做。自1月份谷歌宣布佩奇將出任公司CEO以來(lái)，佩奇并未在這方面給人留下深刻印象。
Enderle集團(tuán)首席分析師羅博·恩代爾(Rob Enderle)表示：“CEO是企業(yè)面向公眾的面孔，但佩奇似乎并不想這樣。然而，佩奇必須去做這樣的工作。目前，谷歌的公共形象非常糟糕，佩奇需要解決這一問(wèn)題。”
谷歌堅(jiān)持認(rèn)為，該公司做出什么樣的選擇完全是出于消費(fèi)者的利益。然而，谷歌目前大多通過(guò)職業(yè)公關(guān)者撰寫的新聞稿來(lái)傳達(dá)這樣的信息。實(shí)際上，進(jìn)行公關(guān)的最好方式是通過(guò)產(chǎn)品，而不是通過(guò)新聞稿。
監(jiān)管部門仍需要一段時(shí)間才能確定谷歌是否濫用了市場(chǎng)領(lǐng)先的地位。但是此前的一些案例表明，谷歌至少已經(jīng)觸碰了監(jiān)管部門對(duì)隱私權(quán)和版權(quán)保護(hù)的紅線。換句話說(shuō)，外界對(duì)谷歌的認(rèn)識(shí)來(lái)自于谷歌實(shí)際的做法。
試圖改變法律
有報(bào)道稱，谷歌圖書(Google Books)服務(wù)的理念是由佩奇提出的。外界對(duì)谷歌的許多服務(wù)喜憂參半，而谷歌圖書正是其中的典型。沒(méi)有人能夠否認(rèn)，通過(guò)幫助人們更方便地查找更多的知識(shí)，谷歌圖書這樣的項(xiàng)目將給社會(huì)帶來(lái)利益。然而，谷歌在執(zhí)行中存在問(wèn)題，在未經(jīng)著作權(quán)人許可的情況下就將一些內(nèi)容納入到該服務(wù)中。
對(duì)于這一問(wèn)題，谷歌的解決方案顯得非常激進(jìn)，即通過(guò)與各方達(dá)成協(xié)議來(lái)修訂版權(quán)法。法官丹尼·秦(Denny Chin)表示，修訂版權(quán)法將使谷歌在數(shù)字圖書方面實(shí)現(xiàn)“事實(shí)上的壟斷”。他表示，這一解決方案“將使谷歌獲得巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在未經(jīng)許可的情況下就可以進(jìn)行版權(quán)內(nèi)容的批量復(fù)制”。
一些報(bào)道稱，佩奇希望在谷歌內(nèi)部恢復(fù)創(chuàng)業(yè)的氛圍，并重新啟動(dòng)谷歌的創(chuàng)新發(fā)動(dòng)機(jī)。這是好的一面，但佩奇和谷歌需要認(rèn)識(shí)到，谷歌這樣價(jià)值1900億美元的上市公司和當(dāng)年車庫(kù)中的創(chuàng)業(yè)企業(yè)有著很大的不同。谷歌未來(lái)需要更多地通過(guò)讓步和合作，而不是僅僅憑借技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)。
這意味著，對(duì)于那些與谷歌持不同看法的個(gè)人和組織，佩奇需要更多地傾聽(tīng)他們的聲音，而不是放任不理。在某些情況下，佩奇甚至需要站在法庭上傳達(dá)谷歌的理念。
急需實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)身
一些人認(rèn)為，如果佩奇決定出任谷歌CEO，那么他就已經(jīng)具備了這樣的能力。Altimeter集團(tuán)創(chuàng)始人查理恩·李(Charlene Li)表示：“我曾見(jiàn)過(guò)許多CEO帶領(lǐng)公司實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)身。”
另一些人則對(duì)此持懷疑態(tài)度。《一切谷歌化》一書作者希瓦·韋德亞那桑(Siva Vaidhyanathan)表示：“在佩奇接掌谷歌之后，谷歌將更加傲慢，更加理想化。但實(shí)際上為了應(yīng)對(duì)監(jiān)管的壓力，他應(yīng)該更謙遜、更加現(xiàn)實(shí)。”
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本文標(biāo)題：佩奇周一接任谷歌CEO 首要任務(wù)修復(fù)谷歌形象
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