從3月15日近50名作家聯名發出《“3·15”中國作家討百度書》以來，百度文庫與作家的版權糾紛延續足足半個月。處于風口浪尖的百度雖然又是談判又發道歉信，然而指責的聲浪依舊潮涌而來。3月29日，百度文庫清空了非授權文學文檔，令這場風波基本平息。只是，百度文庫的下一站將在何方？
百度文庫 仍在找路
百度文庫邀版權方共創數字時代
是什么原因導致了百度文庫的危機？百度文庫會不會被關掉？它將走向何方？4月1日，百度市場與公關副總裁朱光在北京接受了羊城晚報獨家專訪。
說起因：疏于溝通
羊城晚報：文庫有審核團隊，為何還會產生作家所說的侵權作品，危機的起因是什么？
朱光：百度文庫只是我們眾多產品線中的一個，它真的被過分關注了。文庫在整個百度的流量占比只有1%，而文學的流量占比只是文庫的10%，這還是發展了一年之后的結果。但是文庫應該根據它發展的規模增加運營人員，更多地和版權方溝通。去年11月，文庫一周年的時候，我們意識到這個問題，所以一直提示用戶，上傳的文檔要有版權否則有風險。我們在運營人員配置和版權方的溝通方面做得少了，所以才會出現這個情況。
說事態：沒想到被關注
羊城晚報：3月15日作家集體發聲明，百度為何一直比較沉默，直到24日雙方談崩了？
朱光：當時是很想跟大家開誠布公地去談去解決問題，他們也想談談。我們認為談判是本著商務目的好好坐下來商榷。但這次并不是我想象的狀況，忽然就成為公眾事件。當時并沒有想到會成為這么大的焦點，所以后來就按照和其他出版商的談判模式進行。當時我們的談判代表也沒有上層授權作決策，但是我們想說第一輪不行可以再談。
羊城晚報：那24日到26日之間百度做了什么？
朱光：其實我們當時就作了決策要刪除文檔，但最關鍵的是需要人力物力來對2000多萬份文檔甄別。最后算出來是3天。
羊城晚報：現在還有作家或者出版社向版權綠道提出申請嗎？
朱光：這是一個投訴渠道，現在已經基本解決，沒有人投訴了。我們3月23日推出綠色通道，當天就把信息發給出版社，不僅是我們合作的12家，是全部500多家出版社，包括作協，我們親自派人去。
說損失：用戶體驗受沖擊
羊城晚報：刪除了文學作品對百度文庫影響有多大？有沒有造成經濟損失？
朱光：百度文庫本來就是一個流量很小的產品，而且沒有廣告，因此沒有造成什么經濟損失，但是最大的損失是用戶體驗。
羊城晚報：如何補償用戶的損失？
朱光：用戶的財富值4月20日前全部恢復，分享方面，隨著DNA內容對比系統在4月11日上線后上傳審核時間會大大提高，用戶的損失未來會少一些。我們會與更多出版商商談，讓出版商把更多的作品授權給我們。在近一兩個月之內就會補充更多的正版文學作品，有意向的文學出版社都在走流程。
羊城晚報：用戶會流失掉嗎？
朱光：現在還沒有辦法統計，因為現在主要都在審核和調試新系統上線，我們希望用最好的機制加強用戶體驗。
說爭議：政府部門有協調
羊城晚報：是不是有關部門可以提前調停，而不是像3Q大戰一樣，非要2選1了有關部門才出現？
朱光：我正要舉這個例子�；ヂ摼W發展速度太快，每天都在變化，新問題不斷出現，但是還是要認可相關政府部門的指導，對文著協和國家版權局在這次事件起的作用我還是感謝的。
羊城晚報：文著協批評百度在這個事情上不是很對，您怎么看？
朱光：對于文著協，我還是很認可它在這個過程中起到的協調作用，在雙方的溝通中都積極在做工作。
羊城晚報：什么時候可以確定付費閱讀和廣告的分成比例？有沒有時間表？
朱光：現在都在測驗，這是一個全新的東西。具體時間表要看，最理想的模式是讓版權人獲得最大的收益。
說反思：期望太高壓力大
羊城晚報：事情發生之后，有和李彥宏溝通過嗎？
朱光：主要是我和文庫部門溝通的多。
羊城晚報：所以大部分事情李彥宏先生并不清楚？
朱光：對，他并不很清楚。因為這條產品線太小了，過去我都關注得少，不可能要求一個公司管理層對幾十條產品線面面俱到。
羊城晚報：李彥宏說“管不好就關掉”是氣話嗎？
朱光：這絕對不是氣話，是真的。問題出現后，他就先跟我們說了這句話，才對媒體作表示，所以我們各個產品部門壓力都非常大。
羊城晚報：你們反思過嗎？
朱光：反思之前我們首先是著手行動。公眾對百度的期望十分高，而我們的營業額可能是剛剛超過小肥羊的一家小公司，去年是80億人民幣，還不到中移動利潤的十分之一。期望既是壓力也是動力，今天的百度并不是合法地依法經營就可以了，公眾給予了更高的期望，但我還是要說我們還是一個很小的公司。
羊城晚報：是不是可以理解為期望太高反而不好呢？
朱光：期望高是好的，但太高了壓力也大，希望公眾對百度有高期望的同時也給予我們更多的寬容和時間。
羊城晚報：那百度就沒任何問題了嗎？
朱光：不，我們承認傷害作家感情，也道歉了。
羊城晚報：傷害感情是指談判談崩了傷害感情嗎？
朱光：不是。是過去的運行模式的做法傷害了感情�，F在最重要的事是繼往開來，向前看，不要一直僵持下去，大家合作可以達到共贏。否則就永遠談下去，不賠就不談，不談文庫就沒書，沒書就拉倒，那就陷入僵局了，最后大不了百度文庫被關掉。但是最終傷害到的是用戶。
說進展：最重要的還是作家
羊城晚報：共贏的道路該怎么走？
朱光：我都已經承諾把大部分收益回饋給版權方。我們已經提出三種模式：付費閱讀；廣告分成；第三是你要推廣什么書，可以把部分章節放在百度平臺上做推廣。如果是電子出版產物的，可以在百度上放一部分章節，后面鏈接到你自己的網站上，你愛怎么收費就怎么收費，不跟我合作也沒關系，你自己收錢就行了。也可以把實體書的20%放在百度做宣傳，以后想看就去書店買。
羊城晚報：怎樣看與傳統出版的關系？
朱光：無論是傳統還是電子，最重要的還是作家，是內容要素。在互聯網的大環境下，大家應該坐下來討論一個符合互聯網特征的共贏方式，這才是繁榮必要的因素。所以我很希望大家不要糾結于過去，要建設性的討論將來。
50作家vs百度文庫
演變史
3月15日
包括賈平凹、劉心武、韓寒、郭敬明、李承鵬等在內的近50位中國作家聯名簽署《“3·15”中國作家討百度書》，稱百度文庫未獲任何授權即收錄上述作家的幾乎全部作品并對用戶免費開放，要求百度停止侵權。
3月21日
國家版權局版權管理司王志成副司長在接受人民網采訪時表示，百度的一些做法并不適用于“網絡避風港原則”，并表示支持作家維權。
3月22日
近20家民營書商在中國文著協組織下進行了一場會議，選出張洪波(中國文著協常務副總干事)、沈浩波(磨鐵圖書有限公司總裁)、路金波(萬榕書業發展有限公司總經理)和華楠(北京讀客圖書有限公司董事長)及作家慕容雪村和彭浩翔為談判代表，與百度公司談判。
3月24日
因意見分歧巨大談判破裂。6位代表團成員都表態將繼續通過法律等途徑維權。百度公司公關負責人表示遺憾。
3月25-26日凌晨韓寒發表《為了食油聲討百度》和《給李彥宏先生的一封信》兩篇博文，要求李彥宏“必須對百度文庫對出版行業帶來的傷害有所表態”。
3月26日
百度發表官方聲明稱在三天內刪除所有未獲授權的文學作品，并對一些作家表達歉意，同時稱“百度文庫此前沒有任何廣告或盈利”。
3月28日
百度CEO李彥宏，首度開腔回應此事。“我在公司內部的態度很明確，如果管不好，就關掉(百度文庫)”。
3月30日
百度文庫推出“版權合作平臺”，同日，沈浩波在微博刊出《樹欲靜而風不止》，質疑其“保護費模式”，并表示“將維權進行到底”。
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本文標題：朱光談文庫糾紛：公眾對百度期望太高壓力大
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