2010是團購元年，團購行業經歷了慘烈的“千團大戰”的磨礪，經歷了強勁外敵的威脅，大量團購網站在殘酷的競爭中灰飛煙滅，而存活下來團購界精英們又在愈演愈烈的眼球之爭中進入了瘋狂燒錢的階段，團購網站如何在新的競爭環境下走的更長遠，如何在消費者對團購的新需求下發展的更好，都是眾團需要深思的問題。
3月30日，在第二屆易觀電子商務年會上，團購行業領軍人物，拉手網CEO吳波接受記者采訪時表示，針對目前團購市場廣告投入動輒過億的情況，廣告投放的效果和投入已經遠遠不成正比，他認為，廣告只是團購網站推廣手段之一，而想留住來之不易的用戶，服務才是硬道理。
對于廣大團購用戶來說，令人眼花繚亂的廣告只能在一定程度上吸引消費者的好奇心，刺激了消費者的購物欲望，而真正決定消費者能夠“再消費”的是團購前、團購中、團購后的用戶體驗，拉手網及時意識到了，將用戶滿意放到第一位，不斷的推出新的基于用戶體驗的新服務，如之前的“團購三包”服務、“午餐秒殺”服務等，并且以創新作為拉手服務的準繩，與時俱進，力求永葆用戶對拉手團購的新鮮感。
目前，對于拉手網推出的各種服務政策，用戶在褒揚的同時也提出了一些問題和建議，對此，拉手網開始探索一條更能拉近公司和用戶以及商家之間距離的捷徑，以便能更加迅速的了解客戶內心之所想，不斷的改進服務。吳波表示：“2011年團購網站的另一個趨勢是增強用戶與商家的互動。”針對于此，拉手網又將推出新的互動系統。
在拉手網的互動系統中，用戶可以對商家服務進行評分，與此同時，商家也享有對用戶進行評價的權利。這樣便使消費者與商家間架起了溝通的橋梁，也對雙方進行了約束。據悉，拉手網的評分系統只會對實際交易的用戶起效，沒有消費的用戶將無法進行評分，有效避免了“網絡水軍刷分”的現象，使評價更加客觀準確。
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