猶記得2010年的春天，全國大面積城市面臨“倒春寒”，冬日的寒氣也久久不愿褪去，而就是在這個驟冷的春天，團購網站都如雨后春筍般冒出來，而團購市場也隨之迅速火熱起來。
由于習慣了電子商務行業(yè)多年來培育的后付費模式，所以消費者眼見著團購產品低價的優(yōu)惠，仍會對團購網站預付款的方式有所遲疑。而這也造成部分消費者完成團購之后，因商家未讓消費者滿意而引發(fā)團購質量問題，從而成為困擾團購企業(yè)的致命傷。
此前，中國最大的團購網站拉手網的“團購三包”服務標準在2011年3月8日率先實行，此舉猶如“海嘯”般震撼了團購行業(yè)，隨后也有不少同行業(yè)跟風推出了“7天無條件退款”等服務策略。這無疑給消費者吃了一顆“定心丸”。
事實上，“三包”最開始是指零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行的“包修、包換、包退”政策，這對規(guī)范零售商業(yè)企業(yè)行為，保障消費者權益起到了至關重要的作用，“三包”也成為《消費者權益保護法》的重要依據之一。
對比傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境，電子商務的法律和相關規(guī)定并不健全，消費者處在弱勢方，對新鮮的團購更是“又愛又恨”。如今，拉手網對其網上所有團購產品的售前、售中、售后服務做出承諾，消費者在購買的任何一個環(huán)節(jié)遇有不滿，可以立即叫“停”，然后拉手網無條件返還其購買數額。
顯然，這給消費者賦予了大大的自主權，讓消費者獲得的是實實在在的保障，對團購消費不存在任何“后顧之憂”。放心購買，滿意團購，這是拉手網對自身服務定下的最高標準。
拉手網CEO吳波深知，在團購交易行為中，拉手網扮演的是第三方平臺角色，但是商家提供的服務不能讓用戶滿意，拉手網就有責任對用戶賠付，平臺的壓力和度量決定了企業(yè)發(fā)展的廣度與深度。
拉手網成立才短短一年時間，已經在全國超過500個城市開通站點，客服坐席數量達到400多個，擁有目前國內團購行業(yè)中最大的呼叫中心。當壓力轉化為動力，拉手網前進的步伐更加堅定和穩(wěn)健，“內功”的積累也必將使拉手網在行業(yè)競爭中得到最大爆發(fā)。
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本文標題：拉手網稱消費者團購任何環(huán)節(jié)均可叫停
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