騰訊越來越賺錢，但用戶體驗(yàn)卻越來越差，QQ用戶無(wú)法登陸已經(jīng)成了家常便飯。
作為用戶承載量最大的一款即時(shí)通訊軟件，QQ日前再次出現(xiàn)登陸故障。許多騰訊QQ用戶反映，QQ2011Beta1版本無(wú)法正常登陸。在出現(xiàn)登陸故障后，用戶只能卸載新版軟件，重新安裝舊版的QQ客戶端。此次登陸異常事件波及北京、浙江、福建、廣東等多個(gè)省市的用戶，給網(wǎng)友帶來了溝通障礙。
令用戶大失所望的是，騰訊并未就無(wú)法登陸的原因給出合理的解釋。
事實(shí)上，這并不是騰訊QQ第一次出現(xiàn)掉線和登陸異常。在騰訊第三代IM平臺(tái)QQ2009版本上線之初，就有過速度緩慢等諸多不穩(wěn)定現(xiàn)象。去年4月12日晚間，QQ也曾出現(xiàn)大范圍的無(wú)法登陸的情況，北京、天津、上海、廣東等多個(gè)區(qū)域的用戶受到了影響。
QQ作為一款即時(shí)通訊產(chǎn)品，其根本職能是給用戶提供交流平臺(tái)。然而，由于騰訊業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，空間、音樂、網(wǎng)絡(luò)電視、游戲、資訊、郵箱、電子商務(wù)、微博等功能不斷地疊加在QQ上。QQ不再是一款簡(jiǎn)單的聊天工具，而是一個(gè)集多功能于一身的綜合客戶端。
騰訊QQ就像是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)尚兒，只要時(shí)下出現(xiàn)最新流行的“玩意兒”，QQ馬上會(huì)增加此功能——電子商務(wù)剛嶄露頭角的時(shí)候，QQ的菜單立刻多出了一個(gè)拍拍網(wǎng)的按鈕。如今，隨著微博的興起，這一產(chǎn)品也可以在菜單找到入口。
在國(guó)內(nèi)所有的即時(shí)通訊軟件中，騰訊QQ算是最辛苦的，這是MSN、飛信都無(wú)法與之比擬的。當(dāng)然，在原有的平臺(tái)上，每增添一個(gè)新的功能，都會(huì)耗費(fèi)較大成本。騰訊卻不得不繼續(xù)這樣做，因?yàn)樗纳虡I(yè)模式?jīng)Q定了其必須依靠QQ龐大的用戶群，這也讓日益臃腫的QQ平臺(tái)的安全性和穩(wěn)定性，面臨前所未有的考驗(yàn)。
事實(shí)上，不僅僅是QQ經(jīng)常無(wú)法登陸，騰訊的空間出問題更是司空見慣，頻頻顯示系統(tǒng)繁忙，刷新也沒用。騰訊在拼命賺錢，拼力網(wǎng)羅用戶時(shí)，更應(yīng)該考慮用戶的體驗(yàn)。今天，騰訊已經(jīng)成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)收和凈利潤(rùn)最多的企業(yè)，市值更是進(jìn)入了全球三強(qiáng)，但對(duì)用戶體驗(yàn)的漠視卻讓人心寒。
由騰訊事件，筆者聯(lián)想到一位歷史名人。三國(guó)時(shí)候的諸葛亮在蜀國(guó)身居要職，可謂一人之下，萬(wàn)人之上。他為劉備、劉禪大軍鞠躬盡瘁，死而后已。然而事必躬親的作風(fēng)，加上長(zhǎng)期的軍旅生活，終于使得他老人家本就孱弱的身體，再也無(wú)法承受，最終在第六次北伐中燈枯命隕，病故五丈原。
以銅為鑒，可以正衣冠；以人為鑒，可以明得失；以史為鑒，可以知興替。QQ作為騰訊“百寶箱”中最重要的法寶，就像聚寶盆一樣為騰訊賺足了銀子。未來，騰訊的新業(yè)務(wù)也會(huì)不斷地依附該平臺(tái)。如果不能適當(dāng)?shù)貫镼Q減負(fù)，或者相應(yīng)地提高其“身體機(jī)能”，騰訊QQ恐怕會(huì)過勞死。
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本文標(biāo)題：IT時(shí)代周刊：騰訊QQ警惕過勞死
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