商報訊 國家郵政局最新公布的2010年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果，公眾對快遞服務(wù)總體滿意度平均為68.7分，較2009年提升2.4分。調(diào)查顯示，目前我國快遞的受理和攬收服務(wù)滿意度提升明顯，投遞和售后服務(wù)滿意度提升幅度不大，快遞服務(wù)仍然“重前不重后”，而“快遞不快”問題仍較突出。
據(jù)了解，此次快遞服務(wù)滿意度調(diào)查涉及北京、上海、烏魯木齊、杭州、福州、昆明等28個城市，調(diào)查的企業(yè)包括郵政EMS、民航快遞、申通快遞、順豐速運、宅急送、圓通快遞、CCES快遞、天天快遞、韻達快遞、匯通快遞、中通快遞，采取定量調(diào)查和實地測試的方式，其中，公眾滿意度平均為70.9分，實地測試滿意度平均為66.4分。
據(jù)介紹，本次調(diào)查主要涉及快遞服務(wù)環(huán)節(jié)中的受理服務(wù)、攬收服務(wù)、投遞服務(wù)和售后服務(wù)的滿意程度。其中公眾對快遞服務(wù)環(huán)節(jié)中的投遞服務(wù)和售后服務(wù)滿意度稍低，分別為64.3分和65.7分，對受理服務(wù)和攬收服務(wù)的滿意度稍高，分別為74.8分和70.9分。其中公眾對不能主動預約上門時間、等待上門取件時間過長、投訴受理及問題件處理等問題不滿意；對快件不能在承諾時間內(nèi)送達、投遞后沒有信息反饋的滿意度較差。
與此同時，快遞企業(yè)業(yè)務(wù)品種與價格水平逐漸出現(xiàn)分層，企業(yè)形象和品牌因素成為公眾選擇的參考因素。
據(jù)悉，國家郵政局目前正在其官網(wǎng)上就快件驗收、簽收等公眾比較關(guān)心的問題，公開征求社會各界的意見，完善《快遞服務(wù)》國家標準。
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