裝修大事，業主們往往會聚集起足夠的耐心和智慧，為的就是把自己的小家裝飾成理想中的樂土。隨著網絡的普及，消費者選擇燈具的渠道更多，選購的方式更廣泛，本土實體燈具店家也迎來更大的競爭。
網購燈具正流行
目前清遠家居照明行業競爭比較激烈，除了傳統的銷售模式外，燈具網購也正在興起。“來店里選購產品的消費者，10個客戶中，起碼有4個是在抄型號的。”清遠某燈飾老板向記者抱怨，他們的市場蛋糕正在遭遇網絡營銷分割。
無數因素表明，網絡不但正在成為影響人們生活方式的媒介，甚至會改變整個制造行業推廣、銷售等市場行為。網絡購物的快速增長同樣也為整個行業的銷售渠道提供一種新的可能。為幫助消費者節省更多精力，降低購物流程中可能造成的資源浪費，繼家居賣場之后，一些家居建材品牌也紛紛推出各自的網絡購物平臺。消費者登錄這些網絡平臺，只需輕輕點擊鼠標，即可完成下單、交訂金等一系列操作。
這種網絡銷售模式也被某些商家看好，“實體店的面積、容量畢竟有限，商家在不同的店里，還會分別放置不同風格的產品，挑選起來非常麻煩。相比之下，網絡商城可以容納的品種更多，挑選、對比起來也更加方便。”
網購燈飾可省四到六成
在現代繁忙的都市生活中，越來越多的業主開始選擇“網購”裝修材料。在家里動動鼠標，網上下訂單，就會有工作人員將瓷磚、衛浴用品、電器等裝修材料送上門，甚至價格也普遍低于市場價。
打開一家專業燈飾網，記者看到，店面所經營的燈飾按客廳燈、餐廳燈、臥室燈、書房燈、廚衛燈、樓梯燈、過道燈等分為幾大類，每大類又按品牌、價格、材質、風格等分類。
另外，每一款燈飾都配有實拍圖片，并在圖片下方詳細列出品名、型號、尺寸、材質、風格、市場價、促銷價等信息。以一款型號為YMT6287-3的現代風格水晶吊燈為例，市場參考價格為590元，網上促銷價僅300元。
“網購燈飾可省四到六成左右的費用。”有業內人士告訴筆者，為了讓更多人接受這種營銷模式，他們用低價來吸引顧客。
另外，網購平臺還可提供專業設計，同時，也可以根據業主的預算，制訂相應的套餐方案。比如一套三房兩廳的燈飾預算是3000元，網購平臺方面會根據業主提供的家居實景照片，組合出客廳、餐廳、臥室、廚衛等各個空間的全套燈飾產品，在預算范圍內達到最佳的配飾和照明效果。
燈具的價格是多數消費者決定購買行為最重要的因素。在經濟學理論中，價格作為調節供需平衡的唯一因素，幾乎在任何產品的購買決策中都是最重要的因素。除此之外，仍有31%的消費者選擇品牌作為決定購買行為的首要因素。近年來，隨著行業中領軍企業的不斷發力，行業品牌向大眾化品牌過渡的趨勢越來越明確。要知道，消費者雖有理性的價格訴求，同樣有非理性的感情訴求。
風險猶存 售后服務最關鍵
據業內人士分析，隨著家居建材網購市場逐漸做大，市場中也開始相應地出現售后服務缺失、市場混亂、山寨叢生的現象。有調查顯示，近四成消費者表示對于家居建材產品網購服務不滿意。
“燈飾的風格或產品外形更新很快，對于那些強調裝飾性、藝術性的燈具，比較多消費者會選擇網購。”歐普照明清遠總代理負責人余燕飛小姐表示，盡管網購有一定的價格優勢，但在售后保障以及物流配送方面，傳統的實體店還是技高一籌。
另一方面，網購家居產品很容易出現照片與實物顏色差異過大、實物材質與網上描述不符、款式與圖片不一致、配送期間破損等一系列問題。由于不能像在賣場中挑選家具一樣用眼睛看、用手摸、用鼻子聞，因此，家居建材的顏色、材質、環保性能等很難保障。
不少買家表示，網購最好有實體店可以參考，這樣比較容易接受。“有實體店支撐，又可以免費接送參觀選燈，然后記下型號，回去在網上進行交易。這樣的方式比較節省時間，又可以精心挑選，買到自己稱心如意的燈具。”消費者張女士說。
有經營家居建材網購的業內人士針對此種現象給出了解釋。目前網購家電的售后服務只能達到最基本的退貨、保修等保障。對于較正規的網購商家而言，產品的售后服務、產品的配送環節出現延遲等問題，已經成為這個新興領域的發展瓶頸。所以，網點與實體店嫁接，將成為網店銷售的新出路。
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本文標題：網購燈飾受歡迎 售后服務遇難題
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