自稱“中國第一專業投訴門戶網站”的“315消費電子投訴網”近日被關閉，原因是它利用網友投訴要挾、勒索企業。
看到“315”、“投訴”之類的字樣，普通消費者很容易以為它是消協主辦的，但實際上，它的主辦方是中國電子商會。而這個中國電子商會只是一個行業協會，會員單位都是生產、出售電子產品的企業。在這個商會的網站上，我們可以看到它的“自我介紹”：維護會員權益，幫助企業、會員促銷……顯然，它的“屁股”坐在賣家那一邊，和買家，也就是消費者，在某種程度上是對立的。
有人說“315消費電子投訴網”吹的是“維權黑哨”，如此看待這一問題其實并不全面——想要“吹黑哨”，至少您得擁有“裁判員”的資格，但是從中國電子商會的構成來看，這次吹黑哨的實際上是“運動員”。可以想象，運動員在比賽的時候如果能夠自由“兼職”裁判員，還人手一把哨子，相咋吹咋吹，那還不亂成一鍋粥？
可怕的是記者采訪發現，能吹響的“哨子”還真是隨便就能找到。據《北京日報》報道，連北京市消協使用多年的96315投訴熱線、工商局12315投訴熱線也都被人搶注了域名。登錄www.12315.com消費者網，記者發現該網站多年來一直從事“消費投訴咨詢、用戶滿意度調查”等活動。但是中消協秘書長楊紅燦告訴記者，這家網站與中消協沒有任何關系……
要求五花八門的投訴、維權網站加強自律只是問題的一個方面，而嚴格準入門檻，才是根本之策。不論是315、96315，還是12315，都已經是消費者心目中投訴維權的象征，就像CCTV=中央電視臺一樣，絕對不應該被人隨便利用，所以對相關域名的搶注應該認定為無效，從而對忽悠、詐騙的行為防患于未然。
“黑哨”此起彼伏，也說明“白哨”在一定程度上的缺失。筆者建議工商、消協等部門應該辦起權威的投訴、維權網站，并在媒體上廣泛公示，讓大家都知道這個才是“正品”，其他的均屬“山寨”。
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本文標題：“黑哨”此起彼伏 或因“白哨”缺失
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