3月25日消息，“未來國內電子商務物流成本占比將從18%下降到10%。”今天上午，阿里巴巴資深副總裁金建杭在第二屆鼓浪聽濤網絡零售發展戰略高峰論壇表示，淘寶上50%的網購交易打破了地區限制，去年淘寶網受理的投訴達到1200萬件。
金建杭表示，目前網購主要需要克服兩個問題：其一，物流受限，這方面阿里巴巴已投資100億。其二，如何對每一位消費者負責任。
金建杭宣稱，未來十年，阿里巴巴的目標為擁有十億消費者。
今天，2011網商大會廈門站暨第二屆鼓浪聽濤網絡零售發展戰略高峰論壇在廈門舉行。此屆網商大會于3月25日-27日在廈門國際會展中心召開，由阿里巴巴集團聯合中國電子商務協會和當地人民政府共同舉辦。大會致力于打造一個全新的開放性會務平臺，通過開放性地與當地政府、商貿協會、第三方機構合作辦會，提供一系列網商分享、交流、學習的機會。
阿里巴巴資深副總裁金建杭演講
以下為金建杭的演講實錄：
金建杭：各位領導各位網商膨脹上午好，剛才我聽黃菱市長的發言真的為廈門的網商高興，廈門對網商的發展提供了很多的條件和環境，廈門有很多優秀的網商企業家，我相信大家都可以看到，在網貨交易會的現場也可以看到，一些著名的網貨品牌，廈門本地的網商企業家已經成為了一個群體，在今天這樣的論壇，不僅有傳統意義上的網商企業家，還有我們身邊的網商我們可以看到這些榜樣。
我今天講兩個方面，看我們的網購，從淘寶的角度來看，網購今天已經打破了地域的限制，消費者今天是不受地域限制的，每個地方的政府和企業家也好，想辦法吸引當地的消費者，還有其他地方的消費者，第二個網購打破了傳統意義的消費習慣，網上購物在晚上的九點和十點是高峰期，打破了傳統的購物習慣。第三個我們看到確實網購帶來消費的極大豐富，每天有6000萬人同時訪問這個商場，這樣豐富的商品和巨大的消費為今年和未來擴大內需提供消費帶來根本性的變化，這個現象的制造者就是我們的網商們，在網購層面我們想看到今天在解決一個很大的問題，就是中國的就業，淘寶感覺到最高興得就是為很多的年輕人提供就業機會，這里面包括了網上運營的客服包括物流快遞，這些都是我們在網購的領域內看到的新的就業崗位，我相信這樣的創新必將持續而且不斷，為我們提到這樣的網購依賴電子商務的發展提供了很好的基礎。
今天在座的都是在網購電子商務的第一線，我想第二個方面就在未來十年，當網購成功中國民眾未來得消費習慣的情況下，還有很多的需要提高的地方，一個就是物流，三線城市的送貨能不能達到像一線城市一樣的便捷。我們希望建設一個全中國的八小時的網絡，最終這個物流網絡的搭建是有賴于整個社會的支持，整個物流成本占18%可以降下來到10%可以讓我們的網貨更加便宜。
第二個就是數據今天我們幾億的消費者，上千萬的企業在網上銷售，產生的大量的數據對我們的銷售對我們的生產對我們相關服務環節產生巨大的作用，這是未來網購的重要領域，我們剛剛經過了315，對阿里巴巴人來說有一個時間點我們會緊張的，去年淘寶網受理的1200萬通的投訴，我們為1200萬消費者解決了他們的煩惱，我們接受了知識產權投訴1800多萬件這是一個巨大的工作量我們不敢掉以輕心對某個消費者來說是百分之百，所有的網購從業者，電子商服務商要對每一位消費者負責，這樣才可以真正打造一個讓消費者放心的網購平臺，這里面我想有我們的行業自律，有企業積極的努力，不斷的通過規則的制訂規則的執行，同時我們也看到政府相關部門積極有為采取措施幫助構件一個網上良性的購物環境，我們相信一定可以改造的，這樣的市場的產生也意味著我們看到了80后，90后，21世紀的新人類我們從出生的第一天起，用的商品就是網上買的，未來得這一批人，這樣大的市場前景是非常廣闊的。
未來5年，看到幾億的消費者，這是巨大的消費市場，未來十年我相信是很多網貨品牌崛起的時代，廈門有很多的網貨品牌已經崛起，比如說名鞋庫零號男，我相信這些網商企業家也在在做，我相信未來會有更多的網商企業家會參加到這個論壇上來。網商大會首站是在廈門站，同時也是全球十佳網商的評選，我希望未來看到更多的廈門的十佳網商。
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本文標題：金建杭:淘寶50%交易跨地域 每年投訴1200萬件
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