如果你仔細注意一下會發(fā)現(xiàn)我們拉手網(wǎng)的會員投訴不多，目前我們對產(chǎn)品的上線環(huán)節(jié)有8道關(guān)口(8個人)，這8個人都有一票否決權(quán)，也就是說只要有一個不同意就上不了，被暴光的事情只是一個商家擴展人員在拉商戶的時候說的，而且我覺得他的有些講法是不合適的，并且這樣的單子根本就上不了，實際上我們上的所有的產(chǎn)品，所有資質(zhì)都是百分之百全的，如果有這樣的產(chǎn)品，在我們拉手的平臺上是肯定上不了的。

僅用一年的時間就在全國發(fā)展到近2000員工，開通了500個分站。這就是網(wǎng)購網(wǎng)站分外紅火的拉手網(wǎng)。

3月22日，本網(wǎng)記者采訪了目前國內(nèi)宣傳力度最大，總部位于北京市朝陽區(qū)的拉手網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO吳波。以下為本網(wǎng)記者對拉手網(wǎng)CEO吳波的采訪實錄：

荊楚網(wǎng)：網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)過一年的發(fā)展，目前各個團購平臺的模式都不一樣，有的堅持全部直營，有的采取加盟或代理，有的二者皆有，拉手是采取的什么樣的模式？

吳波：我認(rèn)為直營的效果會最好，目前拉手網(wǎng)除了發(fā)展初期有2個分站是加盟的以外，其余全部為直營。

荊楚網(wǎng)：經(jīng)過去年一年高速發(fā)展與擴張之后，您預(yù)計團購行業(yè)今年會是一個什么情況？

吳波：我覺得今年會是一個分水嶺，行業(yè)將會進行大洗牌，由于今年推廣成本的增長和加快，整個團購行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求也提高很快，我預(yù)計可能今年年底全國性的團購平臺就只會剩下5到10家左右。

荊楚網(wǎng)：您對一些綜合性平臺積極進入團購領(lǐng)域是怎么來看的？

吳波：我覺得團購的關(guān)鍵是提供好的服務(wù)，這種模式大家都是剛開始做，不管是騰訊還是高鵬或者是GROUPON等他們都需要嘗試建立團隊來做這樣的事請，雖然他們有一定流量作為起點，但是現(xiàn)在大家的起點都是在一個層次上的競爭，所以我們現(xiàn)在沒有太擔(dān)心他們加入競爭。

荊楚網(wǎng)：今年拉手網(wǎng)的重點或者說突破的方向是什么？

吳波：一個是團購的"三包"(7天無條件退款、消費不滿意，拉手就買單、過期未使用自動退款)，我們今年會重點抓服務(wù)，在今年年底前我們將會在北京的郊區(qū)沙河建立1000坐席的客戶服務(wù)中心，目前已經(jīng)有300坐席投入使用。

第二是團購的創(chuàng)新，包括午餐的秒殺，酒店頻道，化妝品的頻道，還有一些個性化的團購等，我們這塊會做得更加精準(zhǔn)和細化。

荊楚網(wǎng)：除了拉手，現(xiàn)在很多團購平臺都建立了自己的客服中心，但是接通率各有不同，那么我們拉手這塊做到什么水平了？

吳波：我們沙河的客服中心自從開通以后，接通率能達到90%以上，這對用戶的體驗比較好，因為如果用戶打不通電話，很多問題就解決不了啊，我們非常重視這個問題，這很重要！

荊楚網(wǎng)：國內(nèi)團購平臺經(jīng)過一年的發(fā)展，從初期的模仿美式GROUPON模式到現(xiàn)在國內(nèi)團購平臺開始有自己的特色，您認(rèn)為我們還需要什么樣的變化或創(chuàng)新？

吳波：其實創(chuàng)新我們一直在做，前2天我看見GROUPON發(fā)了一個新聞(GROUPOIN NOW)，要做這塊，其實我們都已經(jīng)在做了，這就是我們的午餐秒殺。

荊楚網(wǎng)：關(guān)于今年3.15期間央視爆出的團購網(wǎng)亂象，我們拉手網(wǎng)也是榜上有名，您是怎么來看的？

吳波：那個確實是我們的一個銷售出現(xiàn)了問題，我們已經(jīng)對責(zé)任人進行了處罰，而我本人也受到了10萬元的罰款。不過，如果你仔細注意一下會發(fā)現(xiàn)我們拉手網(wǎng)的會員投訴不多，目前我們對產(chǎn)品的上線環(huán)節(jié)有8道關(guān)口(8個人)，這8個人都有一票否決權(quán)，也就是說只要有一個不同意就上不了，被暴光的事情只是一個商家擴展人員在拉商戶的時候說的，而且我覺得他的有些講法是不合適的，并且這樣的單子根本就上不了，實際上我們上的所有的產(chǎn)品，所有資質(zhì)都是百分之百全的，如果有這樣的產(chǎn)品，在我們拉手的平臺上是肯定上不了的。

荊楚網(wǎng)：您對中國團購市場未來2年會有怎么樣一個預(yù)估？

吳波：我個人覺得，這一年發(fā)展還比較健康，未來兩年我認(rèn)為中國的團購市場會超過美國的團購市場。并且，團購網(wǎng)站也會轉(zhuǎn)變成約束商家，提供一個好的服務(wù)平臺(記者注：其功能有點類似淘寶網(wǎng)的信譽服務(wù)和口碑網(wǎng)的商家口碑服務(wù)，是2者的結(jié)合體)，實際上這個我們已經(jīng)在做了。

荊楚網(wǎng)：由于目前國內(nèi)整個團購行業(yè)還沒有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，你有一些什么建議？

吳波：我覺得大家應(yīng)該一起提倡，我個人觀點：只要是對整個團購行業(yè)有積極作用都是好事。

荊楚網(wǎng)：您對拉手網(wǎng)的未來有一些什么樣的愿景？

吳波：我們目前不光是要在國內(nèi)做到第一，而且也希望以后在亞洲甚至是國際市場上做到第一，為此，我們會一直努力。

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