【IT商業新聞網訊】（記者 劉媛）在跌跌撞撞中，中國網游業走過了10個春秋。然而，在回暖跡象初現的2011年初，卻再次面臨著新的挑戰。
《IT時代周刊》記者近日從消費者委員會統計處了解到，在2010年1802件互聯網投訴中，網游投訴1210宗，占全部投訴的67.15%，位列各分類投訴之首，與2009年相比增幅高達701%。而打開315投訴統計頁面，網游"人氣"更是遙遙領先其他所有產品和服務，封號、漏洞、欺詐等各類舉報不一而足。
其中，又以封號問題最為顯著。據某網站統計的數字顯示，在2010年所有網游投訴問題中，封號問題居首位，占據投訴總量的60.23%。其中，針對騰訊運營的《地下城與勇士》（DNF）的封號更是高居投訴首位。
某業內分析師指出，"無論在游戲中泛濫的外掛還是運營商出于各種原因進行的封號，游戲產品本身的質量不過硬是根源所在。"
然而，從目前來看，封號似乎已成為業內不少運營商的共通手段。騰訊《地下城與勇士》曾于2009年9月和2010年7月兩次大規模封閉玩家賬號，完美時空旗下的《神州大陸》也在2010年11月被玩家集中投訴遭遇封號。除此之外，成都夢工廠、中榮巡游的幾款游戲也被投訴出現封號事件。
對此，完美時空官方給出的解釋是"緣于封殺外掛的需要，提醒玩家遠離外掛，導致大批賬號被封停。"騰訊方面在接受采訪時也表示，"玩家的"不知情"也可能是知情，因為使不使用外掛組隊玩家能明顯看出來，所以和使用外掛者組隊也要受到處罰。"
值得一提的是，在能否拿出玩家使用外掛的證據上，只有少數網游企業能拿出相關記錄，大多數運營商則以無可奉告為由加以拒絕。"這種做法只能讓人覺得店大欺客。"上述業內分析師表示。
但令人無奈的是，目前就算運營商店大欺客，游戲玩家依然無可奈何，難以真正維護自身權益。根據我國消法規定，消費者通過訴訟最多只能獲得產品或服務價格兩倍的賠償，而訴訟成本與與運營商既得利益相比也實是微不足道。"在這樣一種消費者始終被置于劣勢的大環境下，那些無良游戲開發商和運營商自然是有恃無恐，根本不可能把玩家的利益放在眼中。"業內專家指出。
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本文標題：網游投訴高居榜首 漫漫維權路在何方
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