刷新、點(diǎn)擊、等待、失敗……3月16日9點(diǎn)半，周鳴不停地點(diǎn)擊鼠標(biāo)，完成一系列操作之后，再次鎩羽而歸，沒有“秒殺”到自己心儀的iPhone 4手機(jī)。這已經(jīng)是她最近一周來第4次“秒殺”失敗了，作為一名資深的網(wǎng)購人士，周鳴上大學(xué)時(shí)就開始熱衷網(wǎng)購，最近更是迷上了網(wǎng)購中非常流行的“秒殺”。
“秒殺”，原本是電腦游戲中的名詞，現(xiàn)已延伸到網(wǎng)絡(luò)購物，是指網(wǎng)絡(luò)賣家發(fā)布一些超低價(jià)格商品，讓所有買家在同一時(shí)間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搶購。由于價(jià)格極其低廉，往往商品一上架就被搶購一空，有時(shí)甚至用時(shí)只須一秒，因此，網(wǎng)友形象地將這樣的購物方式稱之為“秒殺”。
在周鳴看來，花費(fèi)很少的錢，就能買到超值的商品，“秒殺”的確非常吸引人。確實(shí)，從“一元秒殺筆記本”到“59元可以做999元的塑身美容”，從“花39元購199元的火鍋”到花一元就能“秒殺寶馬車”，難怪“秒殺”從無到有、從有到強(qiáng)，不過數(shù)月便已讓周鳴這樣的網(wǎng)購一族為之瘋狂。
“秒殺”到的產(chǎn)品質(zhì)量低劣、“秒殺”到的產(chǎn)品遲遲不予兌現(xiàn)，“秒殺”的產(chǎn)品不予退換……隨著“秒殺”的風(fēng)生水起暴露出來的問題，也給眾多消費(fèi)者的維權(quán)帶來了新的難題。這些亂象的背后，暴露出商家對“秒殺”活動組織的無序、不透明及“秒殺”缺乏行業(yè)監(jiān)管等諸多問題。
誘人的背后
周鳴至今都對自己第一次成功“秒殺”后的不愉快經(jīng)歷記憶猶新。
那還是在2009年11月，周鳴通過“秒殺”，以40元的價(jià)格獲得了一雙市面售價(jià)2180元的女式皮鞋。穿了一周后，她給皮鞋上完油，僅過了不到半天脫鞋時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己潔白的襪子變成了黑色，原來是鞋面的鞋油滲到了鞋內(nèi)。
于是，周鳴要求網(wǎng)店予以更換，沒想到卻遭到了網(wǎng)店的拒絕，對方的理由是其以如此超低價(jià)虧本出售，個(gè)別質(zhì)量問題自然應(yīng)忽略不計(jì)。滲鞋油之類的小事與40元的價(jià)格相比，周鳴仍是大大的贏家。
無獨(dú)有偶，同樣熱衷“秒殺”的北京市消費(fèi)者李林也遇到了一次不愉快的經(jīng)歷。那是在今年的1月份，一家公司在淘寶網(wǎng)舉辦“原價(jià)3000元秒殺成功只需1元加運(yùn)費(fèi)15元”活動。李林準(zhǔn)時(shí)參加了“秒殺”，并以“Beta”的網(wǎng)名“秒殺”成功。但事后公司卻一直未給他寄去“秒殺”到的運(yùn)動鞋。李林多次與公司電子商務(wù)部工作人員聯(lián)系，對方竟以“秒殺一雙鞋子，而當(dāng)日卻有32位秒殺成功，公司只能以先交費(fèi)那一位為成功秒殺者”等理由一再搪塞應(yīng)付。
類似周鳴、李林這樣遭遇“秒殺”尷尬的消費(fèi)者不在少數(shù)。記者隨即采訪了15位有過“秒殺”經(jīng)歷的消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)全部不同程度地存在消費(fèi)時(shí)“被秒殺”的遭遇。除了產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、商家不兌現(xiàn)承諾外，故意抬高價(jià)格再“秒殺”、賣家單方面取消訂單、用低廉的價(jià)格吸引買家付款后不發(fā)貨、夸大產(chǎn)品性能，以及送貨不全不及時(shí)、沒有售后服務(wù)等，也是消費(fèi)者在“秒殺”中經(jīng)常遇到的難題。
業(yè)內(nèi)人士指出，“秒殺”是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種創(chuàng)新營銷方式。對于商家來說，參與“秒殺”主要價(jià)值并不是銷售了多少商品，而是吸引了多少眼球。由于電子數(shù)據(jù)信息易篡改，經(jīng)營者常會通過夸大商品質(zhì)量、先漲價(jià)后打折等方式吸引消費(fèi)者關(guān)注，再虛報(bào)團(tuán)購人數(shù)，營造“秒殺”購物緊張氣氛，引誘消費(fèi)者購買。
廣東君言律師事務(wù)所律師吳鋒提醒消費(fèi)者，參與“秒殺”時(shí)最好提前了解其所參與“秒殺”購買的商品，如價(jià)格、品質(zhì)、售后服務(wù)等內(nèi)容，做到心中有數(shù)；參與“秒殺”的消費(fèi)者盡量詳實(shí)地保留、記錄“秒殺”的過程，保留收取商品的附隨證照、文件，以便為以后維權(quán)提供必要證據(jù)。
職業(yè)“代秒客”
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本文標(biāo)題：網(wǎng)購“秒殺”誘人的背后 監(jiān)管機(jī)制亟待健全
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