半路殺出的酒店團購讓一直打著最低價招牌的攜程有些尷尬。
繼今年1月淘寶網低價機票沖擊攜程之后，攜程的另一大支柱業務酒店客房預訂又受到了團購模式的圍攻。
近日，去哪兒網拋出“攜程3倍賠付存在消費陷阱”，雙方罵戰再次升級。攜程方面明確表示，《攜程酒店最低價承諾書》并不包含團購業務，拒絕對消費者團購差價進行3倍賠付。團購網著力建設酒店客房直銷渠道，或將顛覆酒店業價格體系，這對攜程靠傭金盈利的模式也是個不小的挑戰。
團購“攪局”
攜程網市場傳播部馬星對本報記者表示：“賠付3倍差價有兩個前提條件：攜程會員價高于酒店前臺的折扣價；攜程會員價高于其他同類網站的公開價。而酒店團購與散客在攜程預訂屬于不同類型的預訂，支付方式也不同。團購是預先付費，而且不能確定是否在指定日期可以入住，而散客通過攜程預訂后到酒店支付現金，兩者不是‘同等預訂條件’，完全不具備可比性，所以不適用于攜程的最低價賠付承諾。”
對此，去哪兒網副總裁戴政說，攜程把團購酒店看做是“特殊產品”，其實團購產品是酒店自身淡旺季調控的產物，產品品質與代理網站預訂的一致，不應該被區別對待。
攜程如今的遭遇與今年1月淘寶低價機票惹出的口水戰頗為相似。淘寶網旅行業務因機票促銷一炮而紅，去年12月28日單日出票量超過了2.6萬張，創同類網站單日在線出票量的最高紀錄。淘寶和攜程的高管由此開始在微博上相互冷嘲熱諷。
機票之波未平，攜程的酒店客房預訂業務又遭到了團購挑戰。
團購的勢頭究竟有多猛？
從去年開始，除了綜合團購網站和垂直旅游網站推出旅游產品團購，一些專一經營旅游團購的網站也開始涌現，包括團程網、搜旅團、驢媽媽等，涉及到酒店、餐飲、景區門票、機票等多類業務。
資本市場對團購網頗為青睞。全國第一家旅游行業限時團購網“團程網”已獲得了兩輪數百萬美元天使投資。該網創辦人陳東鋒說，團購會帶來整個酒店客房營銷模式的變革，引爆酒店旅游業“第二春”。團程網將爭取在兩年內上市。藍馳創投合伙人陳維廣表示很看好地方性旅游團購網站。
消費者也進入了“沖動期”。據統計，2010年國內團購銷售額總計約20億元，旅游是緊排在娛樂、餐飲之后的主力產品。IDC機構一項千人調查數據顯示，25歲到35歲的群體是當前旅游團購的主力，51.3%的被調查者表示參加過團購旅游。
酒店產品的團購“出貨量”驚人。3月6日，去哪兒網上線了一個“三亞蘭海度假酒店公寓(海景大床房，188元，贈送娛樂項目)”產品，一天之內就賣出了1000多個間夜(一個房間出租一晚即一間夜)；1月份推出的高端準五星北京鑫海錦江大酒店高級客房，團購價為298元，當時攜程預訂價為498元，該產品上線7天，團購網站完成支付上千間夜，這相當于傳統旅行預訂網站一個季度的間夜數。
像攜程這樣的傳統在線旅游代理商如果想銷售1000個間夜，周期最短為30天。
酒店方對團購模式顯示出了不小的熱情。國內最大中檔連鎖酒店集團——星程酒店集團CEO邵兵就明確表示，希望通過團購吸引消費者。星程酒店有著全國20余座城市超過100家店的規模，但近年來三星級、四星級單體酒店受到了經濟型和豪華酒店的兩頭擠壓，團購成了此類酒店的一個突破口。
其實不光是中檔酒店，團購已越來越多地被酒店業當做是便宜的推廣手段，比如商務酒店的周末房、高端酒店的空房和連鎖酒店的新開店都會選擇與團購網站合作。據悉，萬豪、昆侖酒店、錦江之星、宜必思、速8等都已在年初對團購網站發出了合作邀約。
“團購模式將會為酒店業收益率帶來4倍以上的提升。”戴政說，團購對酒店來說是增加了一個直銷渠道，不僅可以直接掌握用戶信息，而且酒店可以先拿到預付款，不是代理模式下的先預訂而后到前臺支付。
攜程目前并沒有推出團購業務的打算。馬星說，團購酒店往往都有嚴格的時間限制，客人一旦團購成功就無法修改或取消訂單。此外，團購成功后消費者也只是獲得了相應的入住券而已，并不意味著能夠成功預訂到酒店。當房間緊張的時候，考慮到團購的客人帶來的收益少，酒店會優先安排普通商務客人、旅游客人入住，此時團購客人就會淪落為“二等公民”，出現無法入住、延遲入住的情況。
酒店價格堅冰撞開一角
“團購對行業的真正價值在于打破了價格壁壘，將顛覆現有的酒店價格體系，甚至引起旅游在線業的重新洗牌。”戴政說，一直以來，機票、酒店客房倚重一家獨大的線上代理，形成了價格堅冰。代理商對酒店收取的傭金高達14%至16%，高星級酒店每預訂出一個酒店間夜，就要支付數百元傭金，而經濟型酒店傭金往往也高達幾十元。去年，一酒店業主就因為不堪此種壟斷，又投訴無門，于是在天涯論壇發帖，專門將攜程威脅24家與團購網站簽署酒店直通車業務協議的酒店之“要挾關閉”傳真公布于眾，轟動一時，被稱為“傳真門”。
戴政說，希望在一到兩年內，酒店業價格壟斷也能被打破，“團購算是開了這個頭。”
而攜程方面認為，酒店預訂行業不存在所謂的傭金下調危機。目前，國內酒店大部分都是單體酒店，地理位置分散，酒店知名度僅限當地或者更小的范圍。這些單體酒店很難建立自己的預訂系統，因為直銷成本高，產出低，所以離不開分銷渠道。此外，大型電子商務平臺能為酒店帶來大量的客人，提高入住率，有效幫助酒店提升經營水平和品牌知名度。
馬星說，攜程酒店預訂業務，主要是與各種中小代理、旅行社進行競爭，與酒店直銷并無直接競爭。目前，攜程每月酒店預訂量超過200萬間夜，只占整個酒店預訂市場2%到3%的份額，可見直銷和分銷都有巨大的市場空間，兩者可互為補充。
酒店代理傭金體系是否會像機票直銷一樣被逐步瓦解，目前還難下結論。與航空公司不同，國內有30多萬家酒店分散分布且實力參差不齊，不少中小酒店還要依賴大型在線代理商的平臺。
但攜程四處臨敵的局面已經形成。
除了去哪兒網提供搜索比價給攜程造成沖擊之外，淘寶網表示要繼續推折扣機票，并將整合酒店資源、度假產品，與攜程網形成正面競爭。百度網購平臺“有啊”開辟了機票頻道。騰訊在QQ旅游平臺啟動了航空預訂服務。網易也宣布進入在線旅游市場。
專業團購網站的決心更大。記者在有道團購網站看到，目前該網站每月推出一兩款旅游產品，每款旅游產品均是砸錢運作，今年其計劃將旅游作為主打業務，推出旅游團購季。對于該計劃，有道團購負責人張泊明確表示“不指望賺錢”，為的是聚集用戶。椰子網則選擇那些和攜程等合作強度不高的酒店，通過先付現金的方式，包銷一批房間，包銷的數量大于攜程在該酒店的預訂數量。這樣一來，即使跟攜程沖突，這些酒店還是會選擇椰子網。
“攜程并不害怕那些純做旅游代理的網站，怕的是已經積累了巨大用戶群，開始殺入酒店團購的網站。”戴政說，在2011年之前，酒店是不敢在直銷上發力的，攜程一旦生氣就損失巨大。出現更多能和攜程用戶量相當的網站推團購業務、做搜索比價，酒店直銷的底氣就會更足。
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本文標題：攜程拒賠團購差價再遭挑戰：四處臨敵
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