騰訊邀請(qǐng)專家“挑刺”,高管主動(dòng)自我反省
“企鵝”開(kāi)門(mén) 求醫(yī)問(wèn)藥
“騰訊是技術(shù)型企業(yè),相對(duì)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)比較固執(zhí)自己想法的企業(yè),所以有很多時(shí)候我們的變通度相對(duì)來(lái)說(shuō)偏弱。” 在這場(chǎng)主題為“診斷騰訊”的系列研討會(huì)上,面對(duì)著國(guó)內(nèi)企業(yè)管理和傳媒業(yè)的數(shù)十位專家, 騰訊主要?jiǎng)?chuàng)辦人之一、首席信息官許晨曄自揭“家丑”,虛心請(qǐng)專家為騰訊把脈開(kāi)方。
這個(gè)被外界形容為騰訊主動(dòng)邀請(qǐng)各行業(yè)專家挑刺的“反思大會(huì)”,持續(xù)10場(chǎng)。繼日前在北京、三亞舉辦了前4場(chǎng)之后,從本周三起移師四川連開(kāi)3場(chǎng)“批斗”大會(huì)。除了許晨曄,還包括騰訊高級(jí)副總裁郭凱天、 公關(guān)部總經(jīng)理劉暢在內(nèi)的高管都一一直面各路專家的“頭腦風(fēng)暴”。據(jù)悉,后續(xù)幾場(chǎng)會(huì)議,騰訊董事會(huì)主席兼CEO馬化騰也將出席聆聽(tīng)專家指點(diǎn)。
從閉門(mén)發(fā)展到開(kāi)門(mén)診斷
騰訊發(fā)出“轉(zhuǎn)型”信號(hào)
“騰訊12年的發(fā)展,就像一個(gè)小孩子穿上了一件大人的衣服,和傳統(tǒng)的行業(yè)相比較其實(shí)非常稚嫩。”當(dāng)騰訊創(chuàng)始人許晨曄用這樣一個(gè)比喻形容騰訊時(shí),中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院副院長(zhǎng)喻國(guó)明、戰(zhàn)略公關(guān)傳播專家羅振宇等各路行業(yè)人士卻開(kāi)始接連拋出尖銳的意見(jiàn):“騰訊在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域干了12年,應(yīng)該已經(jīng)成熟了,谷歌才干幾年,互聯(lián)網(wǎng)的生命周期非常快,跟傳統(tǒng)企業(yè)不一樣,12年對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)是中老年,不再是穿著大人衣服的孩子,已經(jīng)是一個(gè)大人了。”“騰訊犯的第一個(gè)錯(cuò)誤是自我認(rèn)知能力的低下。騰訊就像是一頭小象在瓷器店長(zhǎng)大,大到周圍的瓶瓶罐罐都害怕的時(shí)候驚聲尖叫,他還不知道。”
面對(duì)連珠炮般的“不好的聽(tīng)話”,許晨曄顯得放開(kāi)心懷,“就是希望通過(guò)診斷騰訊讓各位專家給我們指點(diǎn)”、“我們真正的目的就是在討論未來(lái)騰訊的定位,我們?cè)趺刺幚硇袠I(yè)的關(guān)系和行業(yè)間的矛盾與糾紛。”
的確,從QQ聊天軟件開(kāi)始,騰訊誕生12年來(lái)成功打造了以騰訊網(wǎng)、QQ游戲、QQ空間以及拍拍網(wǎng)為核心的平臺(tái),并成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)市值最高的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。然而,這只“小企鵝”并沒(méi)有像美國(guó)的谷歌、微軟、蘋(píng)果那樣成為市場(chǎng)的主導(dǎo)力量,帶領(lǐng)周圍的企業(yè)成長(zhǎng),其強(qiáng)大甚至沒(méi)有換來(lái)人們的尊敬,反而背負(fù)了“壟斷、山寨”等諸多罵名。 特別是經(jīng)歷了“3Q大戰(zhàn)”的慘痛經(jīng)歷后,這家中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何讓質(zhì)疑者釋?xiě)眩咳绾乌A得業(yè)界乃至社會(huì)的尊重?
從閉門(mén)發(fā)展到開(kāi)門(mén)診斷,向外界傳達(dá)一種前所未有的開(kāi)放、反思態(tài)度,也讓業(yè)界接收到了騰訊轉(zhuǎn)身的信號(hào)之一:早在去年12月,馬化騰正式對(duì)外宣布,騰訊進(jìn)入為期半年的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型籌備期。而此次診斷騰訊也成為了該公司進(jìn)行轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的重要一環(huán)。
癥狀:“山寨、老二”
藥方:反思體驗(yàn)營(yíng)造能力
“業(yè)界對(duì)騰訊有很多詬病,覺(jué)得騰訊充當(dāng)別人業(yè)務(wù)線里老二的位置,山寨與創(chuàng)新這個(gè)角度上也有很多垢病。”當(dāng)主持人主動(dòng)拋出這一尖銳的話題后,各路專家也“實(shí)話實(shí)說(shuō)”起來(lái)。
喻國(guó)明指出:“騰訊除了QQ之外,其他所有的產(chǎn)品很難發(fā)現(xiàn)它的技術(shù)的核心創(chuàng)新在什么地方,騰訊除了IM這個(gè)領(lǐng)域里面做什么東西基本都是第二。” 他認(rèn)為,發(fā)現(xiàn)一個(gè)市場(chǎng)創(chuàng)新,然后模仿一下,改善用戶體驗(yàn)是可以的,“作為企業(yè)戰(zhàn)略沒(méi)有什么對(duì)錯(cuò),但是它不是一個(gè)長(zhǎng)治久安的辦法”。“跟在別人后面做第二,成本最低,效果最好,但這也就是騰訊現(xiàn)在招人詬病的地方。”
“為什么大家對(duì)騰訊不尊重?就是因?yàn)闆](méi)有開(kāi)拓新的市場(chǎng)。為什么大家對(duì)喬布斯所做的事情沒(méi)有意見(jiàn)沒(méi)有指責(zé)呢?產(chǎn)品沒(méi)有USB接口,還得排隊(duì)買(mǎi),這叫尊重嗎?從傳統(tǒng)意義的工業(yè)時(shí)代來(lái)說(shuō)也不叫尊重。”羅振宇以蘋(píng)果為例說(shuō),如今已跨越工業(yè)時(shí)代的思維,騰訊要從此反思自己在營(yíng)造體驗(yàn)上的能力。
癥狀:缺乏創(chuàng)新
藥方:學(xué)習(xí)蘋(píng)果好榜樣
不過(guò),在如何理解“創(chuàng)新”的概念上,喻國(guó)明認(rèn)為創(chuàng)新并非就意味著騰訊要研發(fā)新產(chǎn)品,“把別人的東西化為自己的來(lái)用,后發(fā)制人,其實(shí)這也是選擇的方向,只是不能用現(xiàn)在這種方式來(lái)做”。他提出可研究借鑒蘋(píng)果的發(fā)展模式:依靠軟硬實(shí)力、不拘一格的設(shè)計(jì)。蘋(píng)果的最大價(jià)值在于,解決了互聯(lián)網(wǎng)眾多公司多年最苦惱沒(méi)有盈利模式的問(wèn)題,創(chuàng)造出半封閉式的APP模式,比蘋(píng)果電腦本身的設(shè)計(jì)本身更有革命性意義。“針對(duì)社會(huì)的需求完成了解決方案,誰(shuí)能提供這個(gè)解決方案,能夠有價(jià)值,都可以進(jìn)入,這種進(jìn)入就是分享性創(chuàng)新。”
中國(guó)傳媒大學(xué)傳播研究院教授、博導(dǎo)劉笑盈提出,創(chuàng)新有3種:技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,“但騰訊現(xiàn)在大量的創(chuàng)新,還停留在產(chǎn)品、技術(shù)上,這就是為什么還有很多人說(shuō)你的產(chǎn)品是模仿”。 他也非常尊崇蘋(píng)果的創(chuàng)新模式—— 蘋(píng)果技術(shù)根本沒(méi)有微軟的技術(shù)多,它主要在服務(wù)創(chuàng)新上,引領(lǐng)商業(yè)模式的創(chuàng)新。法律專家劉德良也指出,騰訊在技術(shù)創(chuàng)新上可以打80分,但在商業(yè)模式上徘徊在及格邊緣。
劉笑盈給騰訊在戰(zhàn)略何去何從上開(kāi)出了3個(gè)藥方:封閉轉(zhuǎn)向開(kāi)放,產(chǎn)品轉(zhuǎn)向平臺(tái),商業(yè)型轉(zhuǎn)向公共型或社會(huì)型企業(yè)。“比如說(shuō)產(chǎn)品向平臺(tái)型的轉(zhuǎn)向,我們以搭建平臺(tái)的方式,不一定把眼睛盯在那個(gè)產(chǎn)品和技術(shù)上,通過(guò)平臺(tái)的方式多搭建平臺(tái)讓大家進(jìn)入,這其實(shí)就是創(chuàng)新”。
喻國(guó)明提出,未來(lái)的設(shè)計(jì)不在于創(chuàng)造多少單一元素的產(chǎn)品,而在于創(chuàng)造平臺(tái)會(huì)聚大家的能力解決社會(huì)的困難,同時(shí)帶動(dòng)業(yè)界的雙贏和多贏發(fā)展,形成推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的模式。“也就是說(shuō),接口模式是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)很重要的盈利模式,因?yàn)樵谶@個(gè)接口當(dāng)中是需要技術(shù)設(shè)計(jì)和整合的,技術(shù)設(shè)計(jì)和整合會(huì)聚在這方面就能產(chǎn)生價(jià)值,而且能帶動(dòng)大家的福利增長(zhǎng),而不是簡(jiǎn)單去模仿、山寨。”他建議,未來(lái)騰訊要把握這個(gè)新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn),在新的基礎(chǔ)上做大互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,帶動(dòng)大家一起成長(zhǎng)的雙贏多贏模式。
許晨曄在面對(duì)專家的忠言逆耳時(shí)也坦承,騰訊在技術(shù)方面創(chuàng)新確實(shí)因?yàn)橘Y源優(yōu)勢(shì)會(huì)相對(duì)扼殺創(chuàng)新的追求,值得反思。 上一頁(yè)1 2 下一頁(yè)
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本文標(biāo)題:騰訊開(kāi)門(mén)診斷謀轉(zhuǎn)型:專家開(kāi)方擺脫資源詛咒
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