作為消費(fèi)新時(shí)尚之一，“團(tuán)購”的魅力可謂無可匹敵。也正是由于受到消費(fèi)者的追捧，眼下全國范圍內(nèi)已經(jīng)涌現(xiàn)出超過3000家相關(guān)網(wǎng)站，被業(yè)內(nèi)戲稱為 “千團(tuán)大戰(zhàn)”，其中的大多數(shù)都缺乏規(guī)范的經(jīng)營和服務(wù)。日前，記者走訪了目前國內(nèi)成長最迅速的精品限時(shí)團(tuán)購網(wǎng)站之一的嘀嗒團(tuán)，對(duì)“團(tuán)購”的現(xiàn)狀和未來有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)——
記者（以下簡稱記）：請(qǐng)您介紹一下“嘀嗒團(tuán)”的發(fā)展現(xiàn)狀？
宋中杰（以下簡稱宋）：和同行相比，嘀嗒團(tuán)起步算比較晚的——去年7月14日才上線。但我們的起點(diǎn)比較高，上線首日便一口氣推出了6座城市。隨后，我們的拓展速度一直名列前茅，截至去年11月，開通城市已達(dá)到了17座，基本覆蓋了國內(nèi)主流的消費(fèi)熱點(diǎn)，排名也很快上升到全行業(yè)第三。如今，公司的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)接近了300人，已開通國內(nèi)18座城市，交易額穩(wěn)居全國前五，人均銷售額在行業(yè)中也是最高的。
高速擴(kuò)張中“踩剎車”
記：自去年底開始，嘀嗒團(tuán)為什么放慢了擴(kuò)張的節(jié)奏？是公司的發(fā)展遭遇到了瓶頸？
宋：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們一味地跑馬圈地，嘀嗒團(tuán)完全也可以繼續(xù)高速拓展，但我們發(fā)現(xiàn)在這個(gè)過程中暴露出許多問題。例如，由于國內(nèi)消費(fèi)習(xí)慣的不同，大家不習(xí)慣進(jìn)行預(yù)約，這就對(duì)服務(wù)資源有限的餐飲類商戶造成了一定的壓力，同時(shí)對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)生不良的影響；又如，商戶質(zhì)量的參差不齊也會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)滿意度的評(píng)價(jià)產(chǎn)生一定的偏差，從而影響到商戶的反饋和廣告效果……總之，一味地盲目擴(kuò)張會(huì)使這些問題愈演愈烈，最終對(duì)公司自身的品牌和營銷造成無法挽回的損失。
在認(rèn)識(shí)到這些問題之后，為了更好地把握用戶的消費(fèi)體驗(yàn)、為商戶帶來更多的利益回報(bào)，我們果斷地“踩了剎車”，開始對(duì)整個(gè)商業(yè)模式進(jìn)行潛心研究。其實(shí)，不同品類的商家在不同的發(fā)展階段所需要的團(tuán)購模式也是不一樣的。我們花了很多時(shí)間和精力去研究商戶的各種需求，深入用戶體驗(yàn)，最終建立了一個(gè)初步的三維模型。于是，通過不同產(chǎn)品模式的組合，嘀嗒團(tuán)針對(duì)各種銷售形態(tài)（例如促銷型的、建立品牌知名度的等）有的放矢，得到了廣大商戶的肯定和支持，并使用戶滿意度得到了進(jìn)一步的提升。
商家和消費(fèi)者同等重要
記：您怎么看待目前的“千團(tuán)大戰(zhàn)”？
宋：在當(dāng)前的“千團(tuán)大戰(zhàn)”中，彌漫著一股浮躁的心態(tài)。大家都想在盡可能多的范圍內(nèi)拓展自己的勢(shì)力，“割韭菜”式的發(fā)展模式對(duì)行業(yè)和企業(yè)自身都會(huì)產(chǎn)生不利的后果。我們認(rèn)為，做團(tuán)購需要一個(gè)穩(wěn)健的心態(tài)，在發(fā)展商家和服務(wù)消費(fèi)者兩方面應(yīng)該達(dá)到一個(gè)平衡的狀態(tài)。這不僅僅是一個(gè)簡單的營銷過程，更需要團(tuán)購企業(yè)建立核心的競(jìng)爭(zhēng)模式與流程、建立一套健康的發(fā)展機(jī)制和體系、建立起一支成熟的經(jīng)營和銷售團(tuán)隊(duì)。在這方面，嘀嗒團(tuán)堪稱是同行中付出努力最多的，相信這將有助于我們?cè)谖磥淼母?jìng)爭(zhēng)中始終確保自己的領(lǐng)先地位。
記：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，您認(rèn)為嘀嗒團(tuán)的優(yōu)勢(shì)在哪里？
宋：作為新興行業(yè)之一，團(tuán)購網(wǎng)站的市場(chǎng)大、模式好、用戶體驗(yàn)直接，發(fā)展的速度會(huì)很快；但真想在這個(gè)行業(yè)里做強(qiáng)、做大，卻很是不容易。首先，如何同時(shí)獲得用戶和商戶的雙重認(rèn)可，贏得口碑？就是同行們所面臨的最大問題之一。一直以來，許多團(tuán)購網(wǎng)站忽視與商戶的深入合作，不去考慮如何讓商戶的廣告價(jià)值和利益得到最大化的體現(xiàn)，結(jié)果便造成雙方只是單純的一次性利益關(guān)系，很難對(duì)之后的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)有所保證。對(duì)此，我們認(rèn)為商戶的價(jià)值和用戶的價(jià)值是同等重要的，因此在這方面下的工夫也比較大：一方面，我們開創(chuàng)性地幫助商家進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，并利用專職的巡店員對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督和制約；另一方面，我們也充分調(diào)動(dòng)用戶的積極性，建立有效的點(diǎn)評(píng)機(jī)制，促進(jìn)商家進(jìn)一步提升消費(fèi)體驗(yàn)。當(dāng)然，口碑的建立是一個(gè)長期的過程，因此嘀嗒團(tuán)不會(huì)盲目地追求“放衛(wèi)星”這樣的噱頭，而是扎扎實(shí)實(shí)地做好客戶端，同時(shí)為商家和消費(fèi)者著想才能走得更長遠(yuǎn)。
至于嘀嗒團(tuán)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，我認(rèn)為這也是我們相較于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)之一。在我們的團(tuán)隊(duì)中有一批在谷歌、惠普、寶潔等這樣著名的跨國企業(yè)中工作過6年以上的高級(jí)經(jīng)營人才，他們熟悉跨國企業(yè)先進(jìn)的經(jīng)管模式和流程，并對(duì)千萬乃至上億元級(jí)別的營銷擁有豐富的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)中還包括了許多從基層涌現(xiàn)出的銷售骨干，他們不僅熟悉本地的營銷網(wǎng)絡(luò)，而且也具備成熟的銷售經(jīng)驗(yàn)。可以這么說，之所以嘀嗒團(tuán)在誕生短短數(shù)月中便能取得如此驕人的成績，與這樣一個(gè)最佳組合的團(tuán)隊(duì)不無關(guān)系。
未來必將優(yōu)勝劣汰
記：在您的預(yù)測(cè)中，團(tuán)購網(wǎng)站的未來是怎樣的？
宋：和其他行業(yè)一樣，團(tuán)購網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果也是優(yōu)勝劣汰。我估計(jì)，未來全國性的團(tuán)購網(wǎng)站會(huì)只剩下10家左右。隨著資本的進(jìn)一步滲透，最終可能會(huì)整合到 5家以內(nèi)，而他們也會(huì)發(fā)展出各自的優(yōu)勢(shì)。從目前來看，一些大型的團(tuán)購網(wǎng)站正在B2C化，通過“弱媒體+強(qiáng)銷售”的方式，進(jìn)一步地細(xì)分市場(chǎng)和終端。未來，運(yùn)作成熟的團(tuán)購網(wǎng)站還會(huì)有更多的演變模式，從而覆蓋本地營銷的方方面面，并最終形成一個(gè)綜合的營銷平臺(tái)。而嘀嗒團(tuán)也希望通過自身的探索和努力，始終位列團(tuán)購網(wǎng)站的“第一軍團(tuán)”之中。
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本文標(biāo)題：嘀嗒團(tuán)CEO宋中杰：做團(tuán)購需要穩(wěn)健的心態(tài)
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