團購網站突然打不開了，團購訂單突然被取消了，團購來的套餐明顯縮水了，團購的化妝品看著像假貨……
近日，更是有某著名團購網站自暴行業(yè)潛規(guī)則：用戶過期未消費的資金已經成為團購行業(yè)收入的一部分，約占整體營收的5-10%，這部分收入已經成為行業(yè)的潛規(guī)則。一方面是團購行業(yè)火了，另一方面是團購付費后無保障，團購因此成為2010年消費者投訴的焦點之一。
網購投訴特別多
據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析服務提供商CNZZ(http://data.cnzz.com )統(tǒng)計，在2010年，全國電子商務網站數(shù)量繼續(xù)增長，12月的行業(yè)網站數(shù)達到1.86萬家，與年初相比增長了16.13%；而在訪客量方面，2010年12月到訪電子商務網站的網民數(shù)高達3.5億，占總網民數(shù)的87.22%，全年行業(yè)訪客數(shù)增長了36.51%，是2010年整體互聯(lián)網中發(fā)展最快的類別。其中團購網站在過去的一年橫空出世，并迅速膨脹。
CNZZ統(tǒng)計，到2010年9月底，團購行業(yè)訪客數(shù)已經突破千萬，相比6月末的126萬增長了一個數(shù)量級。團購網站的高速發(fā)展給中國電子商務整體帶來了新的契機，但也折射出了很多問題。由于2010年初團購興起階段市場缺乏相應的監(jiān)管機制、建站的門檻低等情況，導致很多不正當競爭者利用制造噱頭等方式來吸引用戶，進行欺詐，甚至在欺詐行為被揭發(fā)后，索性人去樓空，從而引發(fā)了不少投訴。據(jù)統(tǒng)計，在2010年與網絡購物相關的所有投訴中，與團購相關的占比近半成，大多是針對團購實際所得商品與網站描述不符、團購量過多導致商家難以消化等。
團購行業(yè)究竟該何去何從呢？
團購引入保障體系
針對團購付費后無保障的問題，今年“3·15”消費者權益日前夕，淘寶網旗下的生活消費電子商務平臺口碑網正式發(fā)布了“口碑擔保”，采用第三方擔保機制來保障團購消費者的利益。“口碑擔保”承諾：“網上購買成功，消費者到商戶完成確認，貨款才支付給商戶。如遇商戶無法提供服務，口碑承諾全額退款。”
依據(jù)口碑擔保的承諾，目前消費者詬病集中的由于商家問題而造成的消費得不到保障的情況將得到根治。作為國內首個正式向消費者公布的團購消費保障措施，業(yè)界認為，口碑擔保的出現(xiàn)極大地提升了對于參與團購的網站、商家的約束，有助于推動團購整體品質的提升。
據(jù)口碑網介紹，除口碑擔保以外，口碑網更針對團購業(yè)務推出了直指行業(yè)潛規(guī)則的消費者保障措施——“逾期未消費可自動退款90%”，根據(jù)該規(guī)定，消費者在口碑網上購買團購產品，如果在有效期內沒有消費，有效期過后7個工作日內系統(tǒng)將自動退款至購買的支付寶賬號，退款金額為團購訂單總金額的90%。
知名互聯(lián)網專家呂伯望表示，相比GROUPON 這類洋團購，國內團購平臺在消費者保障等制度方面明顯不足。而隨著口碑網等團購網站消費者保障措施的出臺，經過一段時間無序、粗放似的發(fā)展，國內網購行業(yè)有望走上規(guī)范化發(fā)展的道路。
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