3月16日晚間消息，京東商城“心服務(wù)體系”暨宏碁售后服務(wù)授權(quán)新聞發(fā)布會(huì)在京召開(kāi)。發(fā)布會(huì)上，京東商城客服副總裁王志軍推出了定義電子商務(wù)業(yè)整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“心服務(wù)體系”；此外，作為該服務(wù)體系的一個(gè)有力支持，京東商城IT采銷副總裁孫加明與ACER宏碁電腦中國(guó)區(qū)副總裁張永紅在本次發(fā)布會(huì)上共同簽署了產(chǎn)品服務(wù)授權(quán)合作協(xié)議。
對(duì)此，京東商城客服副總裁王志軍說(shuō)：“服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)京東商城高速成長(zhǎng)！從2004年轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，到2010年銷售額超過(guò)100億人民幣，京東商城年增長(zhǎng)率超過(guò)200%。在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)業(yè)高速成長(zhǎng)的背景下，京東商城高速成長(zhǎng)的秘訣之一是：以客戶為先，不斷在業(yè)界推出創(chuàng)新的服務(wù)舉措。今天，基于已推出的多個(gè)創(chuàng)新服務(wù)舉措和對(duì)未來(lái)服務(wù)方向的規(guī)劃，京東商城開(kāi)始嘗試定義電子商務(wù)業(yè)整體服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)體系—— ‘心服務(wù)體系’。”
王志軍補(bǔ)充道：“眾所周知，電子商務(wù)已成為了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的全新增長(zhǎng)點(diǎn)，并帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。同時(shí)，我們也注意到，在缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的新興電子商務(wù)業(yè)，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信仍存隱憂。如何營(yíng)造一個(gè)放心的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，是以京東商城為代表的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售商們要面對(duì)的重要課題。‘心服務(wù)體系’正是在這樣的背景下誕生。我們希望通過(guò)自身的表率來(lái)提升和激發(fā)全行業(yè)的整體服務(wù)水平——以我誠(chéng)心服務(wù)，還消費(fèi)者放心網(wǎng)購(gòu)。”
“心服務(wù)體系”結(jié)合了京東商城已推出及計(jì)劃中的多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措，涉及在購(gòu)物過(guò)程中的“全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)”、“全國(guó)物流配送”、 “貨到付款”、“移動(dòng)POS刷卡”、 “手機(jī)客戶端”、“211限時(shí)達(dá)”、 “GIS 包裹實(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)”與“正規(guī)機(jī)打發(fā)票”，在售后服務(wù)過(guò)程中的“7×24小時(shí)客服電話”、“售后100分”、“全國(guó)上門(mén)取件”、“全國(guó)聯(lián)保”以及今天所邁出的“售后服務(wù)授權(quán)”，甚至在投訴過(guò)程中，與中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)合作設(shè)立的“先行賠付保證金”，以及與工商管理部門(mén)聯(lián)手設(shè)立的“爭(zhēng)議快速解決綠色通道”。不久的將來(lái)，京東商城還將對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者最為關(guān)心的配送服務(wù)與退款政策提出更高的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)除此之外，京東商城還進(jìn)一步推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，憑借不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，率先為中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)樹(shù)立“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的標(biāo)桿。
全球第二大個(gè)人電腦品牌ACER宏碁電腦，首次在中國(guó)將產(chǎn)品售后服務(wù)授權(quán)給網(wǎng)絡(luò)零售商京東商城。作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物生態(tài)鏈不同環(huán)節(jié)上的重要角色，京東商城和ACER宏碁的合作開(kāi)創(chuàng)了業(yè)界全新的售后服務(wù)模式。
ACER宏碁電腦中國(guó)區(qū)副總裁張永紅表示，“ACER宏碁電腦作為首家在京東商城上授權(quán)設(shè)立售后服務(wù)站的IT企業(yè)，ACER宏碁產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)從此更加便捷舒適，一站到達(dá)。”目前，該服務(wù)站負(fù)責(zé)商品的檢測(cè)，未來(lái)將增加維修等項(xiàng)目。除了通過(guò)京東商城上的Acer宏碁服務(wù)售后站，京東的消費(fèi)者也可以通過(guò)線下的其它Acer宏碁售后服務(wù)站來(lái)解決可能遇到的問(wèn)題。
京東商城IT采銷副總裁孫加明說(shuō)：“今天的舉措不僅是對(duì)京東商城‘心服務(wù)體系’的有力支持。同時(shí)也打破了銷售與售后分離的局面。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種減少中間環(huán)節(jié)的高效售后服務(wù)模式則將給消費(fèi)者帶來(lái)更加完備的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)；同時(shí)，我們相信，擁有最為強(qiáng)大平臺(tái)和整合能力的京東商城也是實(shí)現(xiàn)這種創(chuàng)新售后服務(wù)模式的最適合的機(jī)構(gòu)。”
未來(lái)，京東商城將邀請(qǐng)更多的供應(yīng)商伙伴提供授權(quán)售后服務(wù)，共同努力為國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者打造更好的服務(wù)體驗(yàn)。
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本文標(biāo)題：京東商城宣布獲得宏碁售后服務(wù)授權(quán)
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