3月13日消息，凡客CEO陳年近日接受騰訊科技專訪，就凡客未來發(fā)展、2011年廣告投入、B2C行業(yè)趨勢、團(tuán)購對B2C行業(yè)影響等話題展開探討。陳年表示今年凡客將猛砸10億元做市場推廣，提升廣告投入門檻，其中將拿5億費用給網(wǎng)站聯(lián)盟。
陳年還表示，凡客已經(jīng)將2011年的銷售目標(biāo)提升至100億，隨著凡客銷售規(guī)模不斷提高，凡客產(chǎn)品的質(zhì)量反而更容易得到保證，因為優(yōu)質(zhì)合作伙伴對品質(zhì)保證流程比凡客還要周全。
B2C價格戰(zhàn)無法避免 2011年將血流成河
據(jù)了解，2010年電子商務(wù)成為投資者追捧對象，一年卷入資金超過10億美元。獲得融資的企業(yè)除打造自身供應(yīng)鏈，搶奪人才，擴(kuò)充產(chǎn)品線外，也加大了市場推廣力度，包括凡客打戶外和地鐵廣告，京東贊助國內(nèi)賽事，拉手網(wǎng)砸錢投資北京地鐵廣告。淘寶商城投2億元央視及戶外廣告。各路B2C企業(yè)的瘋狂涌入使得各種廣告投放費用水漲船高。
此前騰訊科技曾獨家報道《2011年門戶廣告提價40% 電商企業(yè)砸錢搶位置》，并引發(fā)行業(yè)強烈關(guān)注。對此，陳年表示，從來是物以稀為貴。因為資源就那么多，大家都看上這個資源去搶奪，這很正常，B2C企業(yè)如果嫌貴可以選擇不要投放。
陳年稱，從凡客的角度看，凡客并未受廣告提價的影響。盡管凡客被指猛砸廣告助推了廣告價格的上漲，陳年對此不以為然，稱助推得還不夠，應(yīng)該提價更猛烈一些。“我們今天和各大門戶的合作也好，跟其他渠道資源合作也好，對我們來說不是壓力。我們今年整個的市場推廣額度，應(yīng)該在10億人民幣，其中，光投在網(wǎng)站聯(lián)盟上的錢就會達(dá)到5億元。”
談及行業(yè)未來發(fā)展，陳年表示，亞馬遜在美國B2C行業(yè)一家獨大，中國B2C企業(yè)的投資人也都想在中國誕生一個類似于像亞馬遜一家獨大的品牌，這種情況下根本無法阻止競爭。要想成為行業(yè)前三的B2C企業(yè)，那么競爭將會非常激烈。“價格戰(zhàn)是不可避免的，2011年會血流成河。”
對此，當(dāng)當(dāng)CEO李國慶表示認(rèn)同，他表示B2C是零售業(yè)，價格戰(zhàn)回避不了。“實體的零售原來還能隔五公里、十公里，現(xiàn)在隔街相望，競爭很慘烈。”當(dāng)然，李國慶認(rèn)為，B2C光價格戰(zhàn)還不夠，還一定要有服務(wù)質(zhì)量的提升。
運營體系成公司非常硬的考核指標(biāo)
據(jù)了解，2010年凡客宣稱銷售規(guī)模已經(jīng)達(dá)到20億元，今年更是進(jìn)一步將目標(biāo)提升至100億元，不過，規(guī)模在快速增長中也容易導(dǎo)致后臺供應(yīng)鏈等問題。去年凡客就曾遭遇這一煩惱。
陳年回憶說，去年5月凡客規(guī)模曾有一個大的增值，但因為庫房搬遷失敗延遲了發(fā)貨導(dǎo)致網(wǎng)上投訴不斷，凡客甚至每天打電話給用戶希望對方取消定單，這使得凡客一下子損失了4千萬的訂單，并且聲譽受損。
陳年稱，這提醒凡客在上了一定規(guī)模后必須做長期規(guī)劃。去年凡客從五六億的公司變成二十億的公司，會遇到那些困難。從二十億變成一百億的公司，遇到的困難很多。所以不論產(chǎn)品是不是能跟上，運營條件是不是能跟得上都變成了非常硬的指標(biāo)。
“我去年說過一句話，準(zhǔn)備產(chǎn)品的周期是一個多月，快的時候是十幾天。那么，準(zhǔn)備營銷的節(jié)奏基本上是一個月。如果十萬平米的庫房需要準(zhǔn)備半年，一百萬平米的庫房我們準(zhǔn)備多少年，所以大家一定要提前動手。”
相對于運營體系，陳年認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量反而會因銷售規(guī)模做大變得有保障。“你的銷售量越大時，所找的合作伙伴都已是這個行業(yè)里的頂尖伙伴，能做其他小的合作伙伴做不了這個事情。尤其是一些優(yōu)質(zhì)合作伙伴，他們和國際一線品牌在做合作，他們對品質(zhì)保證的流程比我們要想的周到得多。”
以下是騰訊科技專訪凡客CEO陳年實錄：
騰訊科技：各位騰訊網(wǎng)友大好，今天我們很高興地采訪到凡客誠品CEO陳年先生，首先請他給大家打聲招呼。
陳年：騰訊網(wǎng)的網(wǎng)友們大家好，我是陳年。
騰訊科技：我們知道整個2010年B2C行業(yè)發(fā)展得特別迅速，包括凡客在去年獲得了1億美元融資，今年又提出了最早2012年要上市的計劃。首先請陳總簡單介紹一下，凡客過去一年的發(fā)展？
陳年：我們2010年和2009年相比，整個公司的規(guī)模成長300%，也就是說是2009年的4倍，做到了20億左右的銷售規(guī)模，這個變化對凡客來說是一個非常大的臺階，因為之前我們都沒有想到會有這么大的增長，當(dāng)然我們看到，2011年的1月份和2010年的1月份去比的話，我們又有一個488%的成長，也就是說接近6倍的成長。
這也是為什么我們在過去的三個月里面多次調(diào)整凡客誠品2011年的目標(biāo)原因，因為我們每看到一個月的數(shù)據(jù)，就會想我們設(shè)定的目標(biāo)對不對。
春節(jié)回來以后我們希望凡客誠品2011年的目標(biāo)應(yīng)該是比2010年再增長400%，最好能夠突破100億銷售規(guī)模，這就是我們最近考慮最多的事情。
今年銷售規(guī)模上調(diào)至100億元
騰訊科技：去年整個凡客增長特別塊，但實際上也產(chǎn)生了很多隱患，包括在整個成長的過程中，您如何解決人才、物流、貨源和后臺供應(yīng)鏈的問題？
陳年：去年有一件事情給我們一個非常好的提醒，就是5月底的時候，我們曾經(jīng)有一個大的增長，同時我們搬庫房，但是我們搬庫房失敗了。這個影響是影響了我們當(dāng)時大概2周時間的發(fā)貨，我記得從5月20號左右，一直到6月4號，6月5號災(zāi)難才過去。
我們當(dāng)時每天都要給用戶打電話，問他們能不能取消定單。我們搬庫房以后，我們的貨配不出去，差不多在其中損失了有三四千萬的規(guī)模定單，也給用戶很多賠償，因為我們覺得自己配不出去貨是我們的錯。
但這件事情提醒我們，在上了一定的規(guī)模以后，必須去做長期的規(guī)劃。去年我是從一個五六億的公司變成二十億的公司，我們上這樣的臺階還會遇到那樣的困難。我們從二十億變成一百億的公司，我們遇到的困難很多。就像你剛才說道的，不論是產(chǎn)品是不是能跟上，運營條件是不是能跟得上，這都變成了非常硬的指標(biāo)。
那一個絕對值的差距在那里擺著，怎么辦？其實，我們從去年搬庫之后，我們干的所有事情都不是為去年服務(wù)的。我們干的所有事情其實都在為2011年做準(zhǔn)備。我們先是為今年的60億做準(zhǔn)備，后來到年底的時候，他們感覺到了我們要調(diào)整準(zhǔn)備，開始就為100億做準(zhǔn)備。
你提到的問題，我不是說今天都解決了，我覺得凡客誠品解決一個在快速增長中成長的公司，從最初一天賣十幾件衣服，到今天一天最高的時候賣三十多萬件衣服。最重要的，我覺得只要在成長中快速調(diào)整自己，可能是最好的方法。
運營體系成凡客發(fā)展最大問題
騰訊科技：像去年產(chǎn)生問題之后，你認(rèn)為帶給你最大的啟示是什么？
陳年：我去年說過一句話，準(zhǔn)備產(chǎn)品的周期是一個多月，快的時候是十幾天。那么，準(zhǔn)備營銷的節(jié)奏，基本上是一個月，他的準(zhǔn)備期。但是，如果十萬平米的庫房需要準(zhǔn)備半年，一百萬平米的庫房我們準(zhǔn)備多少年，所以大家一定要提前動手。
我當(dāng)時認(rèn)為運營體系準(zhǔn)備是否足，將變成凡客誠品第一位的事情，這是給我的最好啟示，運營體系的地位從那個災(zāi)難開始一下子提高了，因為他變成將可能妨礙凡客誠品發(fā)展的最大的問題。
規(guī)模做大后質(zhì)量反而更容易控制
騰訊科技：其實在產(chǎn)品少的時候質(zhì)量非常好控制，但是當(dāng)突破二十億甚至是一百億規(guī)模就會延伸一系列的問題。比如說這么多的產(chǎn)品、貨源，您如何保證這么多產(chǎn)品質(zhì)量不出現(xiàn)問題？
陳年：這個問題我和你的看法恰恰相反，當(dāng)進(jìn)入一個陌生領(lǐng)域，產(chǎn)品的量不足夠的時候，所找的合作伙伴其是他本身的能力，或者說他的品質(zhì)不一定能得到有效的保證。你的量越大的時候，你所找的合作伙伴都已經(jīng)是這個行業(yè)里的頂尖合作伙伴，其他小的合作伙伴已經(jīng)做不了這個事情。
這些合作伙伴品質(zhì)的保證和整個流程的順利，不是我們來實現(xiàn)的。他的實現(xiàn)是中國過去改革開放三十年的經(jīng)驗，還有出口貿(mào)易，這些國際化的品牌培養(yǎng)了中國龐大的制造業(yè)資源。尤其是這些優(yōu)質(zhì)的合作伙伴，他們都是在和國際一線品牌在做合作，他們對品質(zhì)的保證的流程比我們要想的周到得多。
騰訊科技：你們?nèi)ツ耆谫Y了一大筆錢，這筆錢我看到了一個最大的變化是，像現(xiàn)在在地鐵里面，在戶外，包括公交，各個方面有滿天飛舞是凡客的廣告。您能不能談一談，這么一大筆錢，除了表現(xiàn)在廣告方面，還表現(xiàn)在什么方面？
陳年：首先在過去的兩個多月里面，快三個月了，已經(jīng)沒有飛舞了，所以我們還是非常有節(jié)奏來控制推廣的節(jié)奏。其次，您說到除了在推廣方面，我們做這些大動作之外，我覺得最重要的事情，就是我剛才給您提到的，對于運營體系的改善。因為你需要找到那么大的庫房，都要提前投入，所以在這些方面的投資其實是最大的。
再一個花錢的地方，是我們和供應(yīng)鏈，我們這些合作伙伴的關(guān)系。我們爭取盡量縮短賬期，讓他們過得舒服一些。 上一頁1 23 下一頁
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