2月14日,春節長假剛剛過去幾天,一則團寶網“有隨時退,團購才有保障”的廣告,開始在全國60個城市的樓宇,通過分眾傳媒這一傳播渠道進行集中轟炸。業內人士看到,該15秒的廣告,連播3次其廣告語,以其創新服務“隨時退”為賣點進行宣傳,引起業內同行和消費者的強烈關注。
有業內人士曾表示,團寶網通過分眾傳媒大肆宣傳其“隨時退”服務,令其他團購網站處于兩難的尷尬局面。
一方面,如果選擇跟進,那么意味著自身將放棄“未消費不退款”的既得利益,同時還需長時間建立起技術和服務隊伍,為該服務長期提供支持。
另一方面,目前,團購行業已逐漸回歸理性,服務已成為消費者關注的焦點。如果不選擇跟進,那么團寶網借助分眾傳媒的巨大影響力,大面積的宣傳其“隨時退”服務,長時間下來,消費者將只會認準提供“隨時退”服務的團購網站。
同時,業內人士了解到,目前團購行業高投訴率的現象,不僅引起人們的紛紛關注,也引起央視的關注。據悉,團購將成為今年央視3•15曝光的重點行業。
隨著 “3•15”的臨近,迫于當前央視將報道團購行業的形勢,已有多家團購網站倉促跟進推出類似“隨時退”的服務。美團網在3月4日時,效仿“隨時退”推出“過期退”服務,拉手網則在3月9日推出了“過期自動退”服務,獵團網、麥圈網等其他大大小小的團購網站也陸陸續續推出了類似的退款服務。
事實上,據業內人士了解,團寶網“隨時退”服務自去年10月份便開始推出,不過,在其推出的近半年時間內無人響應。如今,各大團購網站卻紛紛倉促上馬類似“隨時退”的退款服務。業內人士分析認為,各大團購網站,一方面來自分眾傳媒廣告的巨大影響力,一方面迫于3•15將報道團購行業壓力,而倉促推出類似退款服務,引來了團購行業服務的“大躍進”。
不過,業內人士認為,各大團購網站推出退款服務,對消費者來說是好事,同時希望各大團購網站不是為了應付3•15而推出,而應是為消費者和團購行業而推出,把“隨時退”類的退款服務長期做下去。
事實上,只有不斷做好服務,提高用戶團購體驗,才能贏得用戶口碑及忠誠度,為自己在千團大戰中贏來一席之地。
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