凡客誠品(VANCL)旗下網站V+ (vjia.com)近日宣布，3月份開始，V+將在全國超過260個城市推出免費上門一次性退換貨服務，客戶通過撥打客服電話就能輕松實現一次退換貨。據了解，這一措施開創了B2C平臺客戶服務的先河，預計將進一步提升平臺類B2C的服務標準升級和競爭。
目前，除了北上廣深四城之外，江蘇、浙江、安徽、山東、湖北、廣東、海南、廣西、福建、湖南、江西、四川、重慶、貴州、云南等省份260多個主要地級市的客戶，通過撥打客服電話，就能享受到免費上門一次性取退換貨服務，可當場退還現金。退換貨的費用由V+公司承擔，上門退換貨辦理時間與正常配送時間一致。
V+總裁鐘愷欣表示，VANCL早已實現的上門退換貨服務，在V+上實現的技術難度頗大。作為集合眾多品牌的大型平臺，大范圍上門退換貨服務，具有相當難度和挑戰性。“平臺開展上門退換貨主要有兩難：一是從產品上來說，區分和歸置不同品牌、不同尺碼的退換貨商品，對V+的庫存管理存在較大挑戰，將耗費很大人力；二是配送過程要與全國上百家物流公司對接，這兩方面將增加相當大的退換貨費用及商品報殘率”。
“但良好的客戶體驗一定是品牌建設的核心環節”，鐘愷欣介紹說，“V+精選的是符合網民對時尚需求的品牌商品，在服務上也要做到盡可能的精細體貼，我們希望以此來打造V+平臺的差異化和識別性。”
據了解，目前V+月均銷售額已超過6000萬,有200多家傳統品牌、淘品牌、設計師品牌入駐。
伴隨著電子商務競爭的白熱化，服務成為各大電子商務企業搶占市場份額的重要砝碼。商務部日前也起草了《第三方電子商務交易平臺服務規范》(征求意見稿)，面向社會公開征求意見，鼓勵平臺經營者設立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期無理由取消訂單。“我們走在了行業的前列”，V+總裁鐘愷欣如是表示。
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