“無效團購”的鬧劇背后，是傳統(tǒng)商戶對互聯(lián)網(wǎng)銷售缺乏理性的判斷。易觀國際網(wǎng)購領域分析師陳壽送認為，無論是此次美團網(wǎng)與DQ的“無效團購”，還是之前的糯米團與巴犀燒烤的“退團危機”，其本質(zhì)原因在于，傳統(tǒng)商戶對于團購這種前衛(wèi)的營銷模式缺乏認知。團購的低價為商戶帶來了大批的體驗客戶，但是這樣的消費者爆棚增長挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)商戶的接受能力，促銷宣傳成了賠本買賣。因此，在短時期、大批量的客戶面前，一些商戶選擇了“放棄”。

日前，知名冰激凌企業(yè)DQ與美團網(wǎng)的糾紛一波三折，究竟錯在誰目前尚無定論。美團網(wǎng)對上萬消費者先行退款并額外賠償，支出超過50萬元，然而此舉也被質(zhì)疑為“割肉”打誠信牌。國內(nèi)“千團”大戰(zhàn)進入跑馬圈地時代后，面對與大牌商戶的博弈、面對同行間的較量，第一梯隊的團購網(wǎng)開始了一場品牌搏擊。

美團網(wǎng)DQ硝煙緣起

傳統(tǒng)大牌輕視網(wǎng)絡渠道

2月28日，美團網(wǎng)賣出一萬多份“DQ冰雪皇后現(xiàn)金券”。當日，DQ冰激凌的華東地區(qū)加盟商、上海適達餐飲管理有限公司在官網(wǎng)公告稱，未與任何第三方進行團購合作活動。3月2日，美團網(wǎng)出示雙方合同；次日，DQ回應稱合同上的公章有假。隨后，美團網(wǎng)出示給DQ的預付款100萬元的單據(jù)憑證，而DQ亦承認這筆預付款存在。

在美團網(wǎng)與DQ的三回合較量中，究竟理在哪一方，目前尚未定論。之前有媒體報道，與美團網(wǎng)簽署合同的只是“DQ”冰雪皇后在中國華東地區(qū)的加盟商——上海適達餐飲管理有限公司。該公司是DQ在中國的眾多渠道商之一。而與美團網(wǎng)簽訂的低價協(xié)議，損害了DQ其他渠道商的利益，因此DQ公司以合同不真實為由，稱此次活動無效。

“無效團購”的鬧劇背后，是傳統(tǒng)商戶對互聯(lián)網(wǎng)銷售缺乏理性的判斷。易觀國際網(wǎng)購領域分析師陳壽送認為，無論是此次美團網(wǎng)與DQ的“無效團購”，還是之前的糯米團與巴犀燒烤的“退團危機”，其本質(zhì)原因在于，傳統(tǒng)商戶對于團購這種前衛(wèi)的營銷模式缺乏認知。團購的低價為商戶帶來了大批的體驗客戶，但是這樣的消費者爆棚增長挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)商戶的接受能力，促銷宣傳成了賠本買賣。因此，在短時期、大批量的客戶面前，一些商戶選擇了“放棄”。

商戶盈利之困

團購不是薄利多銷

團購究竟給傳統(tǒng)商戶帶來什么？團購網(wǎng)站是處在什么樣的位置？在“千團”大戰(zhàn)的硝煙后面，這些基本的概念似乎有些模糊不清。在消費者看來，團購能帶來各種價廉的商品、服務、消費體驗。在商戶看來，團購帶來的又是什么？

陳壽送告訴記者，部分傳統(tǒng)商戶將團購定位于薄利多銷，認為團購是營銷推廣的新模式。誠然，目前商戶采用團購營銷模式，好像是在薄利多銷，但其實團購更是一種營銷推廣。團購這種營銷模式不僅是將產(chǎn)品、服務批量賣出，其價值更在于吸引了大批量的客戶進行了體驗。商戶通過團購提供低價體驗，最終讓團購一族成為忠實消費群。在搶占市場的時候，許多商家出重金打廣告，甚至不惜“賠錢賺吆喝”。而團購的“薄利多銷”實在是個花費少、收效大的營銷推廣方式。

陳壽送同時指出，傳統(tǒng)商戶在將團購定義成薄利多銷的同時，面對蜂擁而至的消費人群，在質(zhì)量上難免有所欠缺。因此，團購的推廣反而起了副作用。究其原因，還是商戶沒有對團購形成正確的認識。

跑馬圈地時代

為品牌擴張上演苦肉計

團購是近兩年發(fā)展起來的網(wǎng)購模式，“千團”大戰(zhàn)是我國團購的現(xiàn)狀。在目前存在的2000多家團購網(wǎng)中，以拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、糯米網(wǎng)等為代表的第一陣營已經(jīng)在慢慢形成。國內(nèi)團購興起不到兩年，在現(xiàn)階段，規(guī)模成為評判團購網(wǎng)的主要標準。這也導致了團購網(wǎng)犧牲利益，迅速擴張，跑馬圈地。

今年初，隨著美國團購鼻祖Groupon的大舉進入中國，國內(nèi)團購市場“炸開了鍋”。團購網(wǎng)紛紛加大宣傳力度，希望迅速提高自己的品牌知名度。有業(yè)內(nèi)人士指出，在其他團購網(wǎng)站紛紛投放大額廣告的同時，美團網(wǎng)卻借與DQ“團購無效”糾紛一事，迅速“割肉”打出“誠信牌”，上演了一出“苦肉計”。

事實是否真的如此還不得而知，但糾紛一出，美團網(wǎng)讓消費者在獲得團購全額(29元)退款的同時，還給每位消費者的美團網(wǎng)賬戶21元的賠付款。以上萬人團購DQ優(yōu)惠券的規(guī)模計算，美團網(wǎng)的退款加賠償金支出了50萬元。不過也有人笑言：“這個誠信廣告打得值得。”

陳壽送指出，不同團購網(wǎng)吸引的客戶也應有所區(qū)別。對于商戶而言，能夠進行重復消費的客戶，是他們進行團購營銷模式的目的。而團購網(wǎng)對商戶提供的服務還有很多，比如細分市場以便于對用戶的消費進行分析，挖掘用戶價值等等。(何衡柯)

張彬/制圖

微博熱評

■正方

網(wǎng)友超級云散：這些在市場中憑自己苦苦拼搏的新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，比那些壟斷著一切、還口口聲聲讓別人講道德的人，不知道有道德多少倍。

網(wǎng)友newlive106：相信美團網(wǎng)，不信DQ。 以前遇到一次用上海銀行刷卡，買一送一活動。DQ某門店就告知，機器被雷劈了。感覺就是一種托詞。

網(wǎng)友俞志強Victor：這次危機公關做得不錯。美團網(wǎng)決定對“DQ冰雪皇后現(xiàn)金券”團購會員實行“先行賠付”。

■反方

網(wǎng)友Carol貝寶：團了DQ的現(xiàn)金券4枚。付116元退款200元不錯。可賬戶里只有補償?shù)?4元，116元退到哪了呢？銀行卡也沒有。

網(wǎng)友NEW-Stefanie：制造假協(xié)議還大講為了團購行業(yè)更健康的成長？恐怕只是公關手段罷了。消費者還真以為它那么大方呢。

網(wǎng)友BanKa2011：團購對商戶利在宣傳，對客戶利在優(yōu)惠，但處理不當反而會變成對商戶的降格以及對客戶的欺騙。

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本文標題：與DQ糾紛尚無解 美團網(wǎng)被指上演“苦肉計”

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