3月5日消息，國內電商尤其是B2C要想在用戶體驗上領先對手，前提條件必須要技術過硬，前端的用戶體驗是后端運營能力和整個庫存系統的綜合體現，而對于鞋類B2C企業來說，用戶最關心的就是他要的鞋有沒有貨。就在今日，有用戶抱怨稱，自己本來想趁周末有空網購雙鞋，正好在某網站上看到一家名為好樂買的廣告，但是進入這家網站后卻發現，不但出現大范圍的亂碼，而且眾多商品均顯示缺貨狀態，更離譜的是，在網站分類排名第三的“童鞋”頻道下竟無任何商品，故障持續多達幾小時。
以下是該用戶所發帖子內的部分截圖：
好樂買今日頁面出現大范圍亂碼（1）
好樂買今日頁面出現大范圍亂碼（2）
好樂買頁面截圖顯示大量商品正缺貨（1）
好樂買頁面截圖顯示大量商品正缺貨（2）
在網站分類排名第三的“童鞋”頻道下竟無任何商品
本網記者在了解上述情況后，主動與好樂買官方客服取得聯系，一名客服人員解釋稱，從今日中午開始，由于好樂買正在進行網站相關維護，所以才出現該用戶所述情況。當被問及網站部分缺貨商品何時能補貨時，該客服表示“這個不一定”，并未對具體的補貨日期給予具體的說明。值得注意的是，今日好樂買在網站維護前，并未給予用戶任何提前通知和說明，而且，按慣例來講，網站維護一般會選在晚上或者凌晨進行，大白天進行網站維護而且頻出錯誤，此舉明顯視用戶為玩物。
亞馬遜創始人貝佐斯曾發表觀點認為，技術是電商行業的競爭之本，亞馬遜如今正取代沃爾瑪成為整個零售業的風向標，而這家公司每年的技術投入超過2億美元，在納斯達克網絡股泡沫破滅的互聯網寒冬，寧愿裁員也要加大物流和技術投入。目前，亞馬遜每天要處理近300萬份訂單，“沒有哪家公司能夠像亞馬遜一樣，把顧客訂購的2件商品從倉庫的幾百萬件貨物中挑出，然后快速把這兩件東西包裝進同一個盒子，而且成本很低。”這就是亞馬遜的技術能力。
業界分析人士表示，目前B2C行業內很多公司的浮夸風氣嚴重，電子商務是一個務實的行業，沒有實實在在的運營體系和過硬的技術，很難有大發展。隨著麥考林和當當相繼上市，資本市場對電商的熱捧以及電商企業的發展熱潮，標示著行業發展開始步入成熟期，一輪新的行業洗牌即將到來。眼下電商行業已經由低價品促銷加廣告轟炸的原始競爭階段，過渡到以技術及創新為支撐，以客戶體驗為考量的全面競爭升級時代，提升客戶購物體驗、提供差異化服務將成為電商企業競爭的新模式。好樂買今日所暴露出的問題或許只是冰山一角，事實終將證明，沒有過硬的技術和整體運營能力，加之不重視用戶體驗和感受，結局勢必難逃被淘汰的命運。
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