在我家的抽屜里，躺著一堆卡：某餐廳的打折卡、某KTV的會員卡、某銀行的信用卡……但其中一張卡，我想我永遠也不會再次使用了，盡管我還為它支付了5元人民幣，這張卡的名字是“檸檬綠茶”。2月25日，廣州芳奈兒服飾公司起訴4000家淘寶網店售假一案在武漢開庭。在銷售假冒芳奈兒品牌的淘寶網店名單中，最引人關注的是“檸檬綠茶”：日均網頁瀏覽超過50萬，年銷售額過億元，號稱淘寶第一大店。
拒絕“檸檬綠茶”，源自一次失敗的網購。數年前，對網購充滿熱情的我，被“檸檬綠茶”金燦燦的“淘寶皇冠”所吸引，毫不猶豫地買入數件某國外品牌化妝品，半年之后，一瓶沒用完的防曬霜變成了一灘惡心的“黃油”。此時，半年前在其網店里留下的“好評”明晃晃地在我眼前晃動，像是嘲笑我的“天真”。
我是唯一的“受害者”嗎？不，絕對不是！打開任何一個搜索引擎，輸入“檸檬綠茶 假貨”字樣，投訴者眾多，其中大多數人被其名頭所吸引，最后卻只能陷入冗長的退貨拉鋸戰中。作為“淘寶第一大店”的曾經消費者，我無比痛心卻又無可奈何地看著每天數十萬人在其網店里瀏覽，到底他們最后買到的是真貨還是假貨，who knows？
講到此，問題便來了。為什么一家涉嫌銷售假貨產品的網店，能在如此長的時間里，不僅沒有關門謝市，反而因“馬太效應”，變成皇冠中的“金皇冠”，網店中的“好楷模”？
在芳奈兒一案中，淘寶承認“檸檬綠茶”確實存在售假問題，但處罰手段是什么呢？據介紹，2010年淘寶共對“檸檬綠茶”處罰8次，包括禁止商品上架、禁止新商品上架、網店關停數天等。一次兩次犯錯不要緊，為何在8次犯錯之后，“檸檬綠茶”依然可以在淘寶上安然無恙？照這個邏輯，三鹿奶粉肯定覺得自己“太冤”了，怎么就沒給我改錯的機會呢？
就連原本用來讓買家放心的信用評價體系，如今業已變了味。習慣在淘寶上購物的買家都知道，想要給出一個“差評”，是一件多么不容易的事情。買到假貨？退貨可以，但評價？對不起，退貨不享受此功能，這樣后來者永遠不知道有多少前人做了“炮灰”；自認倒霉不退貨，只為奉獻一個差評？對不起，你的手機號、旺旺號、銀行卡號、家庭地址……賣家通通都知道，不想收到“大便”快遞，不想被客服半夜騷擾，還是識相點辦退貨吧！即使幸運辦理了退貨的買家，甭管你多較真，“買假貨，退一賠一”的待遇是享受不上的，在你向淘寶出具一大堆諸如質檢報告、圖片、對話等等證據之后，能夠順利退款已經算相當不錯的結果。雙倍賠償？沒聽說過。如果你是淘寶商城買家？恭喜你沒有以上煩惱了，因為這里壓根就沒有“差評”這個選項。就這樣，“永遠的好評”誕生了。
免費的淘寶很賺錢，旺鋪、推廣、競價排名……來自數百萬賣家的收入，足以讓它支撐這個龐大的“shopping mall”，而數以億計的用戶，讓它的未來無可限量。然而輕微的懲罰力度、充滿漏洞的評價體系、冗長的售后處理，讓“檸檬綠茶”們在淘寶上活得很好，而利用法律避風港，一向自詡為“中介平臺”的淘寶，活得更好，難過的只有那些在各種皇冠店、金皇冠店買到假貨的買家們。現在，很多人和我一樣，正逃離淘寶這個“傷心地”，投向京東商城、卓越、一號店、凡客……B2C網站的懷抱中。
當馬云在“痛苦、糾結、憤怒”的心情中讓衛哲辭職時，不知道他有沒有想過，淘寶也需要這樣的變革。既然年薪5000萬元的職業經理人都舍得，對那些售假的“大店”揮淚“斬”下，大概也不應該是件難事吧。
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本文標題：馬云揮淚斬“衛哲” 淘寶何時斬“綠茶”
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