以下為聲明全文：
尊敬的媒體及消費者朋友們：
我們已經獲悉媒體今日對于京東商城“退換貨政策”中質保服務條款的相關報道，并對媒體和公眾對于京東商城的關注深表感謝。
作為國內網絡購物領域的耕耘者，京東商城的運營以打造最佳的消費者體驗為出發點，而切實維護消費者利益是其中最基礎和最重要的部分。
今日媒體報道中所涉及的質保服務受限于發票內容的特殊條款，京東商城已經于2010年7月從消費者的反饋中獲悉，之后我們對相關條款從維護消費者利益的角度進行了審核，并于當月進行了質保流程上的修正(相關內容鏈接：http://www.360buy.com/help/return_policy.aspx)。在那之后，對于消費者的質保服務，京東商城就已不再對消費者進行任何的發票內容限制了。
伴隨著政府對國內電子商務發展的支持，以及中國互聯網環境的成熟，國內網絡購物領域迎來高速的成長，諸多業界企業迅速脫穎而出并受到消費者的關注與歡迎。與此同時，作為行業先行者之一，我們越來越切實地意識到，不管是京東商城還是諸多同行友商，我們都處于探索行業標準，積累行業經驗的階段。在此過程中，京東商城可能存在考慮不周之處，從而帶給我們的消費者不好的體驗。對此，我們歡迎任何消費者朋友、媒體朋友和行業主管機構及時地提醒和指正，京東商城必將懷著感激之心接納和感謝，必將本著“有則改之，無則加勉”的態度修正和處理。
中國的網絡購物領域的繁榮發展需要每一家業界企業秉持高度誠信的服務精神，也只有這樣，我們的消費者才能夠真正獲得主動、放心、快樂的網絡購物體驗。在此，我們也希望借此機會呼吁所有的業界企業共同努力，建立與維護和諧、誠信、健康的網絡購物大環境。
再次歡迎媒體朋友向我們反饋你們或消費者對京東商城的意見和建議，讓我們共同關注消費者的切實利益。京東商城也非常愿意為真實、公正的媒體報道提供幫助。
再次誠摯地對所有關注京東商城的消費者、媒體和機構予以感謝！京東商城的成長與發展需要你們的幫助！
謝謝大家！
京東商城
2011年3月4日
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