家住朝陽區(qū)的趙小姐在一次預(yù)付費消費中遭遇窘境：“我在某網(wǎng)站購買的一張美發(fā)優(yōu)惠卡，到店消費時才被告知只能用冷燙，可宣傳上并沒有明確標(biāo)注。提出退款時，商家讓我找網(wǎng)站，網(wǎng)站讓我找商家，到最后款也沒退成，只有勉強(qiáng)消費”。口碑網(wǎng)昨天公布一項針對網(wǎng)民進(jìn)行的生活消費調(diào)查結(jié)果，顯示預(yù)付費和團(tuán)購被消費者詬病最多；其中，交完錢后消費反而沒保障成了不少消費者的“心頭刺”。
6成以上網(wǎng)民對預(yù)付費說“不”
充值卡、年卡、會員卡……在生活消費中，存在著大量“預(yù)付費”消費，而交錢之后資金無保障的隱憂，已經(jīng)漸漸浮出水面。在口碑網(wǎng)進(jìn)行的“網(wǎng)民生活消費調(diào)查”顯示，參與調(diào)查的2883名網(wǎng)民中，對預(yù)付費采取觀望態(tài)度的，達(dá)到被調(diào)查總量的6成以上。網(wǎng)民主要擔(dān)心的是“預(yù)付款缺乏保障”問題。
調(diào)查顯示，參與預(yù)付費消費次數(shù)越多，消費者對此類消費的關(guān)注頻率就越低。專家分析認(rèn)為，這表明消費者對于預(yù)付費消費的熱度正在減緩，預(yù)付費消費中不斷發(fā)生的“缺乏保障”實例，正是將此類生活消費從“井噴式”發(fā)展帶向下滑的主要原因。
交費容易退款難
買了團(tuán)購，卻無法獲得期望的消費體驗；出了問題想退款，更是難上加難。口碑網(wǎng)“生活消費調(diào)查”顯示，在參與過團(tuán)購的網(wǎng)民中，僅有不到3成網(wǎng)民表示曾與商家或網(wǎng)站商討過退款問題，7成用戶因不知道該找誰，用什么渠道退款而選擇放棄。而在3成參與退款協(xié)商的網(wǎng)民中，成功退款的不足5%。在選擇不能退款的原因中，“商家退款條款不允許中途退款”、“中途退款扣費損失很大”兩項占7成以上，另外還有3成左右網(wǎng)民表示退款過程太麻煩，太影響精力。
專家建議第三方介入
口碑網(wǎng)“生活消費調(diào)查”顯示，有7成以上的網(wǎng)民認(rèn)為，預(yù)付費、團(tuán)購等消費形式中的最大詬病來自于“預(yù)付資金風(fēng)險”，比如：資金被挪用，消費得不到保障，沒有退款擔(dān)保。有網(wǎng)民建議，商家或者網(wǎng)站能先提供一筆保障金專項用于“消費擔(dān)保”，或者使用類似于淘寶“支付寶”的支付方式，第三方支付以保證資金安全。人大法學(xué)院教授劉俊海表示，目前對于預(yù)付款方面的監(jiān)管還很不完善，因此非常有必要建立一個由第三方負(fù)責(zé)的預(yù)付款監(jiān)管機(jī)構(gòu)或者保管機(jī)構(gòu)。
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