2月21日，阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司（以下簡稱阿里巴巴）CEO衛(wèi)哲和COO李旭暉雙雙引咎辭職，給阿里巴巴乃至中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)帶來了一次大大的沖擊，直至今天，余波未止。
在“夢想家”馬云看來，這是一場“捍衛(wèi)阿里巴巴價值觀”的行動；在轉(zhuǎn)身告別舞臺的衛(wèi)哲看來，“陣痛，表明為客戶第一愿意付出的代價”；而在繼任者陸兆禧看來，“我們只是做了我們認為天經(jīng)地義的事情”。
同樣地，以價值觀為準繩，也讓外界對阿里巴巴誠信的考量標準愈趨嚴格。除了公告所指涉及欺詐的“金牌供應(yīng)商”會員（出口）認證外，近日“中國誠信通”會員認證也開始受到質(zhì)疑。衛(wèi)哲為“誠信”引咎辭職，是否真的可以為“欺詐”事件畫下一個句點？
認證與銷售的矛盾體
在內(nèi)部調(diào)查中，阿里巴巴承認2009、2010年分別有1219名及1107名中國供應(yīng)商涉及詐騙全球買家，分別占據(jù)當年金牌供應(yīng)商會員的1.1%及0.8%.
阿里巴巴認為，大部分涉案商戶店鋪均為特意設(shè)立以做詐騙全球買家之用，他們一般提供高需求的消費電子產(chǎn)品，并以非常具吸引力的價格、較低的最少購貨量和相對不安全的付款方式進行交易，每宗詐騙個案涉及受騙買家的付款金額平均少于1200美元。
為此次“誠信危機”埋下伏筆的是2008年底的金融危機。為與中國出口企業(yè)共度寒冬，阿里巴巴“中國金牌供應(yīng)商”（ChinaGoldSuppli-er，即“出口通”）會費，從5萬/年降低至1.98萬/年，降幅高達60%.阿里巴巴CFO蔡崇信坦承，或許因為服務(wù)價格的降低，導致部分銷售人員為追求傭金而放松了標準。
傭金，即提成，是阿里巴巴銷售人員收入的主要部分。記者了解到，一般而言阿里巴巴銷售人員的底薪在1000-3000元，另外再按銷售業(yè)績提成17%.這也意味著，一份年費1.98萬的“出口通”會費，可讓銷售獲得3366元的提成。而在此次事件中，阿里巴巴承認有近100名銷售人員故意疏忽地容許騙子規(guī)避了公司的認證措施。
“在企業(yè)認證過程中，銷售人員起了很大的作用。”一位前阿里巴巴B2B銷售告訴南都記者。阿里巴巴網(wǎng)頁顯示，公司委托第三方具有獨立資質(zhì)的著名認證公司審核企業(yè)。“事實上，提交材料、審核資產(chǎn)這些流程會由銷售人員協(xié)助企業(yè)完成，容易留下漏洞。”這位前銷售人員認為，這并不只是阿里巴巴的誠信危機，而是所有同類型平臺都會出現(xiàn)的現(xiàn)象。“關(guān)鍵是在一個以銷售驅(qū)動的企業(yè)中，以‘價值觀’作為銷售行為的約束標準，并不現(xiàn)實。”
雙刃劍下求變
數(shù)據(jù)顯示，截至2010年第三季度阿里巴巴已擁有4180萬國內(nèi)注冊用戶、1492萬國際注冊用戶，820萬企業(yè)注冊商鋪，其中付費會員數(shù)超過100萬。三季報顯示，公司近六成收入來自“出口通”及“中國誠信通”的會員費收入。
“審核標準”與“會員人數(shù)”，是阿里巴巴成長中面對的一把雙刃劍。衛(wèi)哲辭職次日，阿里巴巴股價大跌8.63%.高盛、大摩等投行發(fā)表報告，認為阿里巴巴為客戶加強身份驗證、費用增加都有可能降低客戶的凈增長速度，甚至趕走客戶，對業(yè)績造成影響。
盡管阿里巴巴一直強調(diào)，不以短期利益為依歸，選擇價值觀，以客戶為首。但其作為一家上市公司，必須在每個季度向投資者交成績單。誠信可以重塑企業(yè)形象，但并不與業(yè)績掛鉤，也不能徹底解決會員制模式的制約。
互聯(lián)網(wǎng)知名評論家、雅虎中國前總裁謝文向南都記者表示，B2B業(yè)務(wù)的市場規(guī)模本身有一定限制，決定了其規(guī)模化的前景，而阿里巴巴在做的只有“服務(wù)”這一部分。“阿里巴巴目前的商業(yè)模式?jīng)]有本質(zhì)問題，不是換商業(yè)模式才能發(fā)展。”謝文表示：“但阿里巴巴不能只做會員制收費，廣告、增值服務(wù)這些必須做起來。”
關(guān)于這一點，阿里巴巴并非不明白。早在2007年赴港上市之時，阿里巴巴就提出了要從“MeetatA libaba”（B2B交易平臺）到“Workat Alibaba”（中小企業(yè)電子商務(wù)綜合服務(wù)提供商）的轉(zhuǎn)型。在過去一年半中，阿里巴巴已經(jīng)完成了6次收購，分別涉及擎天科技、深圳一達通、阿里軟件、中國萬網(wǎng)和美國電子商務(wù)公司Vendio和Auctiva.
其中，深圳一達通是結(jié)合專業(yè)進出口代理和電子商務(wù)功能的中小企業(yè)進出口環(huán)節(jié)外包服務(wù)提供商，擎天科技開發(fā)出口退免稅系統(tǒng)和出口退稅數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的軟件，阿里致力于小企業(yè)應(yīng)用軟件產(chǎn)品線，而中國萬網(wǎng)是國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)提供商。此外，還有自主開發(fā)的“winport旺鋪”服務(wù)、競價系統(tǒng)“網(wǎng)銷寶”等。
“雖然這些項目都還沒起到明顯效果，但阿里巴巴一直在轉(zhuǎn)型改革。”一位接近阿里巴巴的人士稱：“從平臺建設(shè)上來看，淘寶更為完善。陸兆禧的優(yōu)勢在于，其在阿里巴巴、淘寶、支付寶的工作經(jīng)驗，可借鑒和融合于阿里巴巴。”資料顯示，陸兆禧2000年開始擔任阿里巴巴華南大區(qū)最高負責人，2004年擔任阿里巴巴集團副總裁及支付寶總裁，2008年接手淘寶網(wǎng)。
事實上，無論外界如何質(zhì)疑阿里巴巴近年的低迷狀態(tài)，阿里巴巴仍然是全球最大的B2B電子商務(wù)平臺，占據(jù)中國B2B電子商務(wù)市場過半份額，與其他公司拉開明顯的差距。投行們一致看好陸兆禧的出任，認為這是阿里巴巴的新轉(zhuǎn)機，陸兆禧是否能為阿里巴巴再續(xù)輝煌，也許要等下一個三年才能見分曉。
推薦閱讀
北京時間3月2日消息，盛大游戲公布2010Q4及全年財務(wù)報告凈利潤環(huán)比大增26.9%，-2010年第四季度凈營業(yè)收入環(huán)比增長5.1%至11.53億元人民幣 北京時間3月2日消息，盛大游戲公布2010Q4及全年財務(wù)報告 凈利潤環(huán)比大增26.9%>>>詳細閱讀
本文標題：阿里換帥之后：誠信危機倒逼盈利模式如何轉(zhuǎn)型
地址：http://m.sdlzkt.com/a/01/20111231/222230.html
網(wǎng)友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示