盡管頭戴光環、實力雄厚，美國團購網站鼻祖Groupon的高調姿態與強勢挖角，讓其一踏入中國市場就受到本土競爭者的合力圍堵。
本周一，這家團購模式的創立者宣布其國內的合資公司“高朋網”成立，其國內合作者為騰訊產業共贏基金和云鋒基金，團購服務將于3月正式上線。
兩個月來，Groupon入華事件一直處于輿論的風口浪尖，而面對外來者，中國團購網站一致槍口對外。事實上，即便沒有這個外來者，一場大戰也在所難免。據《2010年國內網絡團購行業數據統計分析》顯示，截至去年底，國內團購網站數量已有2612家，去年的“百團大戰”變為了“千團大戰”。
“去年是團購元年，今年是分水嶺。”拉手網CEO吳波說，淘汰賽已經開始。
●入侵者遭遇合力阻擊
“高朋盡在滿座網。”
春節之后，這條滿座網的廣告語出現在高朋網的辦公地點——北京東三環“樂成國際”寫字樓周圍，包括方圓幾公里大大小小的車站休息亭以及附近的地鐵燈箱。一位網友在滿座網CEO馮曉海的微博中留言稱：“把高朋的辦公樓圍了個水泄不通，大有農村包圍城市之勢!”
事件緣起于Groupon在中國取名為“高朋”。2月10日，當馮曉海在第一時間得知該消息后，便把廣告阻擊戰打到了對方家門口。他認為對方完全抄襲了滿座網成立之初“高朋滿座”的創意。
更早些時候，國內最大團購網站拉手網就高調向Groupon宣戰，聲稱要主動發起“LG”大戰，以保護中國本土團購果實。
事實上，讓國內更多團購網站感到憤怒的，是此前Groupon展開的“破壞性”挖角大戰。
1月7日，Groupon的內部郵件曝光，透露計劃進入中國市場，欲在前三個月內招募3000員工，2011年5月份做到中國團購第一名。隨后，Groupon的先頭部隊開始在中國市場挖角。2月，一條“Groupon雇用獵頭騙取滿座網員工通訊錄”的消息在行業內不脛而走，一位滿座網人士說，國內排名比較靠前的幾家團購網站都被其獵頭“挖角”電話騷擾過，幾乎什么人都挖，而且基本上都開出了3倍的工資。
“實際上他們是想通過這種方式打擊對手，也多虧了李開復的微博提醒，很多人看清了他們的真面目，不然我們可能會有很大的損失。”拉手網CEO吳波告訴記者。據悉，李開復曾經在微博披露Groupon在德國的擴張手法：首先，Groupon用超過10%的股份收購了德國Citydeal（山寨Groupon）；其次，在歐洲雙倍薪水從對手搶人，打贏后又大批解雇；第三，這批曾經擴張歐洲的德國人如今在主導Groupon的中國發展。李強調，國際業績的股票都給了Citydeal團隊，其他國家的團隊都沒有Groupon的股票。
面對國外巨無霸的挖角大戰，目前國內排名前20的團購網站對外聯合下達了“封殺令”——只要曾在Groupon任職或兼職過的員工，未來“聯盟”內各團購企業將永不錄用。
●美國模式中國改良
價格是團購的天生優勢。早在五六年前，一些垂直類社區網站比如焦點網、55BBS等就有了用戶自發組織的團購，但因其操作流程相對復雜而無法形成規模。如今，簡化了環節并且有支付工具配合的團購網站真正實現了便捷性購買，用戶的需求被迅速激發出來。顯然，那些邊際成本較低、以服務為主的本地商家更愿意用團購的形式來分攤企業的固定成本。
現在，美國Groupon已經把團購做成了一個大生意。《華爾街日報》日前披露了Groupon2010年總營收7.6億美元。網絡營銷平臺浪淘金CEO周杰日前在一個業界論壇上分析說，“Groupon更像是一個促銷信息的渠道，它擁有5000多萬用戶的郵件列表，有66%的打開率。這個龐大的數據庫，可以幫助商家發送大量有效的信息，從而帶來大量的銷售額。”作為一個營銷平臺，5000多萬用戶的相關數據成為一個可供挖掘的“金礦”，Groupon有個職位叫首席數據官CDO，專注于專業的信息采集、驗證、整理。
雖然收入的90%來自電子商務、10%來自廣告，滿座網馮曉海依舊認同Groupon的媒體定位，他認為滿座網是具有廣告營銷價值、服務于本地服務商的電子商務平臺，分解開來有三個方面：電子商務的形式體現給用戶，對商家具有營銷價值，服務于本地服務商。他希望將電子商務與廣告促銷合二為一，但本質是分類精準的廣告與產品。“互聯網廣告的發展，從按瀏覽付費，到按點擊計費，再到按行動（回響）付費，最新的廣告形式是按銷售量來付費。團購實際上就是最后一種。”
據介紹，該公司的員工加盟滿座前很多是從事廣告業務的，馮曉海希望借此向整合式營銷方向發展，“不光幫助商家做銷售，也幫助他們優化運營、行業分析、成本控制，提供更多的增值服務，從而成為產業鏈上重要一環。”
而拉手網總裁吳波對團購的定位——本質是電子商務網站，其次是從事于服務業。“Groupon的廣告模式并不適應中國，主要原因就是中國服務行業的服務水平和誠信度與國外相比有很大差距，如果一味地用低價招攬消費者，只顧及營銷結果，而不顧及商家的承受能力，商家如果不賺錢，服務質量很難保證，消費者就會對團購失望。”
拉手網收取商家銷售額的10%作為傭金，“我們更像是一家零售企業。只不過產品大多是各類服務。傳統以實物銷售為主的B2C最重的部分是倉儲、物流、供應鏈，而我們是選商家、做品控、做客戶服務。”吳波提出了嫁接Groupon與Foursquare（一種基于地理位置的信息服務方式）的“G+F”模式。此前拉手曾經推出過一些基于位置的信息服務，但現在都停止了，“我們在不斷地改進，一兩個月以后會有最新的服務上線。”
●用服務品質培養使用習慣
來自業內的最新消息，高朋網CEO歐陽云的內部郵件透露，新公司員工規模已達300人，這與其最早的計劃相差甚遠。
拉手網吳波認為，在中國，Groupon面臨著兩大難題：第一是做不了呼叫中心模式的銷售，必須要線下地面推廣銷售；第二是中美的商家契約精神不同，在中國如何管理商家，將成為一道門檻。滿座網馮曉海也強調中國商家的誠信問題讓國內網站運營成本更高，團購網站將承擔更多的責任，同時他認為Groupon原有的以編輯人員為主、采用電子郵件進行營銷的運營方式都將改變。
事實上，中國商家的誠信問題成為所有團購網站的關注焦點。這就要求團購網站不僅要用更多的人去做推廣和銷售，也要用更多的人來做售后服務。與Groupon用“呼叫中心”做銷售、以廣告形式盈利的“輕公司”模式不同，拉手在“服務”和“用戶體驗”上加大了重量——在全國，拉手通過自建方式，建立了超過130個分公司、辦事處，擁有超過2000人的員工團隊。“大家比的是線下的執行力。”吳波說，競爭在兩方面展開，一是服務的品質，需要通過企業管理和企業文化建設來實現；二是規模，需要更快銷售，更快融資，要快、更快地擴張。
“我們只北京一個城市去年12月就輕松突破1000萬的交易額，而業務已經到達110個城市，交易量可想而知，現在我最苦惱的是客服問題。”滿座網馮曉海的計劃是今年一季度建成一個500座席的呼叫中心，“我們把提高用戶滿意度放在第一位。”他在日常的運營過程中最關注的只有兩項：一是產品的選擇及產品的質量，二是用戶的投訴率。滿座的目標是今年年底開通140個城市的團購服務，主要采取自建團隊的方式。“二三線城市的市場潛力巨大，今年公司的政策將向它們傾斜，要精耕細作。”
另一個團購網站24券CEO杜一楠也將目光投向二三線城市。“二三線城市團購業務星火寥落，成熟的團購網站尚未大規模進駐，而在這些城市將引發新一輪團購增長點。”
“我們在培養用戶的使用習慣。”吳波說，“一旦用戶形成某種使用習慣，就成為后進入者一道看不見的門檻。而且，燒錢吸引眼球的做法讓門檻越來越高，今年的淘汰賽將把很多小的網站清洗掉。”
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